據(jù)介紹，熱力總公司客服中心位于嵩山路與淮河路交叉口向南200米路東,。大廳分為自助交費區(qū)、窗口服務區(qū),、熱線服務區(qū),，設立有咨詢臺。在自助交費區(qū),，用戶掃描“鄭州熱力”微信公眾號二維碼,、支付寶二維碼，或通過全民付的方式進行自助交費,。咨詢區(qū)為用戶提供供熱咨詢,、業(yè)務辦理指引服務。

    窗口服務區(qū)共設10個辦事窗口,，其中1-4號窗口主要辦理個人業(yè)務,，為居民用戶提供熱費交納、發(fā)票打印,、信息變更,、過戶等服務。5-10號窗口主要辦理對公業(yè)務,，提供用戶報裝,、設計、審圖,、驗收,、入網(wǎng)用熱等一站式服務，且大廳內(nèi)已實現(xiàn)WIFI全覆蓋,。

    熱線服務區(qū)客服電話為：0371-68890222,，為用戶提供24小時答疑、咨詢等服務,。同時,，用戶還可以選擇交費信息、熱費標準,、交費方式等自助語音查詢服務,，系統(tǒng)會根據(jù)用戶需求將查詢內(nèi)容直接發(fā)送到手機上,。

    此外，“鄭州熱力”微信公眾號平臺已開通線上互動服務,，用戶可通過關(guān)注“鄭州熱力”微信公眾號,，選擇在線服務，進行熱費交納,、卡號查詢,、交費狀態(tài)查詢等。

    目前,，熱力總公司共有7個供熱分公司客服中心,，負責辦理服務區(qū)域內(nèi)用戶的信息變更、費用交納,、發(fā)票開取,、故障報修等業(yè)務。工作時間為每天上午8：30至12:00,，下午2:00至5：30,。各熱力分公司客服電話自11月1日起24小時值守，受理用戶來電,。

    鄭州7個供熱分公司服務區(qū)域公布請收好“供暖地圖”

    ●東區(qū)供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：人民路以東,，隴海鐵路以北、金水路以南,，中州大道以東,、東風路南、CBD和東區(qū)大學城,。

    分公司地址：商鼎路與黃河南路交叉口向東200米路南,。

    溫暖熱線：0371-66345358

    ●北區(qū)供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：新城路以南，花園路以西,，金水路隴海鐵路以北,。

    分公司地址：沙口路與東風路交叉口向北800米路東。

    溫暖熱線：0371-56611388

    ●棗莊供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：花園路以東,，金水路以北,，中州大道以西，國基路以南,，省委金水路兩側(cè)以及東區(qū)副CBD區(qū)域,。

    分公司地址：東明路與林科路交叉口向北50米路西。

    溫暖熱線：0371-65715206

    ●南區(qū)供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：淮河路以南及沿線,、西三環(huán)以東,、京廣鐵路以西、繞城高速以北,。

    分公司地址：安康路4號喜多家小區(qū)二期南門東側(cè),。

    溫暖熱線：0371-68997003

    ●西區(qū)供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：京廣鐵路以西,、淮河路以北、隴海鐵路以南,、西四環(huán)以東及沿線,。

    分公司地址：隴海路與嵩山路交叉口向西200米路南。

    溫暖熱線：0371-67788000

    ●經(jīng)開區(qū)供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：京廣鐵路以東至經(jīng)開區(qū)第十五大街,，隴海鐵路以南至南三環(huán)區(qū)域,。

    分公司地址：第十五大街與南三環(huán)交叉口向北500米路東。

    溫暖熱線：0371-66928277

    ●航空港區(qū)供熱分公司：

    供熱管理區(qū)域：華夏大道（原四港聯(lián)動大道）以東,，南水北調(diào)以西,，護航路（原鄭港一路）以南，迎賓大道以北,，包括機場二期和空投基地兩個老用戶,。

    分公司地址：航空港區(qū)華夏大道與連航路交叉口向北50米路西院內(nèi)辦公樓206室（港區(qū)供熱分公司院內(nèi)）。

    溫暖熱線：0371-85908635（正常工作時間）