距離酷騎最后一次聲明已過去一個月,，這一個月，酷騎仍處失聯(lián)狀態(tài),，不少鄭州的酷騎用戶向多方投訴無果,，有用戶欲到北京總部“要賬”，也有用戶想成立維權(quán)組織,，卻不知如何維權(quán),。律師稱，用戶可收集相關(guān)憑證到具有管轄權(quán)的法院起訴,，不過由于涉及群體廣泛,、金額龐大，最好由政府出面協(xié)調(diào),。

　　【事件回顧】

　　最后一次回應(yīng)后酷騎音信全無

　　據(jù)報道,，今年8月份以來，包括鄭州在內(nèi)的全國各地用戶反映,，向酷騎交的298元押金以及賬戶余額遲遲不能退還,。8月26日，酷騎發(fā)布關(guān)于退押金問題的聲明,，稱由于集中上線了一批新功能,，系統(tǒng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)部分用戶退押金遲緩情況,，并表示仍執(zhí)行用戶協(xié)議中1~7個工作日退押金的承諾,，將盡快處理。

　　到了9月,，問題仍未得到解決,。9月13日，大河報報道，鄭州市民8月29日提交退押金申請,，半個月后,，仍然沒有成功，酷騎解釋說系統(tǒng)后臺有問題,。9月下旬,，大河報·大河客戶端在內(nèi)的省內(nèi)外多家媒體報道，酷騎單車將全國分公司解散,、讓員工選擇去留,，記者走訪發(fā)現(xiàn)，鄭州分公司已“人去樓空”,，辦公室大門緊閉,。

　　9月28日，酷騎向用戶發(fā)布道歉信,，聲稱微信將其支付通道關(guān)閉,，凍結(jié)資金近4000萬元，與微信多次交涉未果,，所以無法把錢退還給用戶,，并表示正與投資人洽談、尋求全面收購,，解決資金問題,。當(dāng)天下午，微信支付作出回應(yīng),，稱已開通酷騎的安全結(jié)算通道,，商戶可以對用戶訂單進(jìn)行退款。9月29日,，酷騎前CEO高唯偉表示四川一集團(tuán)公司已經(jīng)同意全面收購酷騎,，將負(fù)責(zé)處理好酷騎后續(xù)押金退款事宜。該消息得到酷騎單車官微的確認(rèn),。

　　距離酷騎最近一次聲明已經(jīng)一個多月,，這期間，不少鄭州用戶期待酷騎能夠?qū)?shù)百元押金退還,，然而結(jié)果并未如愿,。有學(xué)生用戶說，“這幾百元是我一個月的生活費”,。在鄭州工作的周女士聽說到酷騎總部可以退押金,，目前正在猶豫是否去北京。

　　【維權(quán)經(jīng)歷】

　　向多地多方投訴無果

　　周女士今年4月份注冊了酷騎賬號并交了押金,，但平時使用的次數(shù)并不多，“三家共享單車都交了押金，這樣碰到哪個,，就騎哪個”,。9月28日，她看到新聞后,，擔(dān)心押金退不了,，于是趕緊提交了退款申請。至今已有一個多月,，押金仍未退還,。這一個月內(nèi)，她通過各種能想到的渠道反映情況,，最終都無果,。“客服電話打不通，微信問,、微博搜,、百度查，都沒有用,。”后來,，周女士通過河南消費網(wǎng)申訴，該網(wǎng)站稱9月27日后他們再也無法聯(lián)系到酷騎,。

　　10月27日,，周女士聽北京的朋友說，到酷騎北京總部可以進(jìn)行退款,，并且有人成功,，不過必須由本人持身份證到現(xiàn)場辦理。周女士說,，“這讓外地用戶苦惱得很,，我和男朋友共有兩個酷騎賬號，押金600元,，來回路費得400多元,，不劃算”。除了考慮成本問題,，周女士還擔(dān)心到了現(xiàn)場后,，也未必能退得了。

　　河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的一名同學(xué)有著同樣的苦惱,。他向鄭州市工商局反映情況,，對方回復(fù)說酷騎注冊地在北京，應(yīng)該由北京相關(guān)部門管理,。隨后,，他多次致電北京市工商局,，電話一直不通。昨日,，記者致電鄭州市消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人,，對方稱酷騎鄭州分公司早就走了，消協(xié)也聯(lián)系不上,，并建議記者向北京工商部門尋求幫助,。鄭州楷林IFC的一名工作人員告訴記者，酷騎鄭州分公司的確在9月份已經(jīng)從該寫字樓搬走了,，去向不明,。

　　由于多數(shù)押金未退還的用戶最初是通過微信支付交押金的，于是記者致電微信支付平臺,，看微信方面是否能為用戶協(xié)調(diào),。微信支付的兩名工作人員先后告訴記者，微信支付已經(jīng)為酷騎專門開設(shè)了結(jié)算通道,，微信方面并不存在結(jié)算通道的障礙,，用戶資金由酷騎方面處理。上述工作人員表示,，微信不斷收到用戶此方面的反饋,，也在盡力協(xié)調(diào)。

　　記者在網(wǎng)上了解到,，全國各地有許多用戶想對此進(jìn)行維權(quán),，還有用戶呼吁人們聯(lián)合起來，成立相關(guān)維權(quán)組織,。不過,，大多數(shù)用戶投訴無門，想維權(quán)卻不知怎么維權(quán),。

　　【律師說法】

　　可以法律訴訟,，不過最好政府先協(xié)調(diào)

　　那么，廣大用戶該如何維權(quán),？河南省風(fēng)向標(biāo)律師事務(wù)所律師單艷偉說,，這種情況下，鄭州用戶可以通過法律訴訟來維權(quán),，至于向哪個地方的法院起訴,，要由用戶與酷騎簽訂的電子協(xié)議而定?？狎T用戶協(xié)議規(guī)定,，“如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)盡量友好協(xié)商解決,；協(xié)商不成時,，任何一方均可向本公司所在地的人民法院提起訴訟”,。單艷偉說，根據(jù)此規(guī)定,，用戶應(yīng)該向北京的法院起訴,。

　　用戶起訴需要什么樣的證據(jù)？單艷偉說,，用戶如果要進(jìn)行法律訴訟，需要收集電子合同,、交押金,、退還押金的憑證（相關(guān)頁面截圖）以及相關(guān)聲明、回復(fù)等材料,。不過,，單艷偉說，由于這牽涉到的用戶特別多,，金額也大,，而且用戶押金的流向也不明，所以最好先由政府出面協(xié)調(diào),。