距離酷騎最后一次聲明已過去一個月，這一個月,，酷騎仍處失聯(lián)狀態(tài),，不少鄭州的酷騎用戶向多方投訴無果，有用戶欲到北京總部“要賬”,，也有用戶想成立維權組織,，卻不知如何維權。律師稱,，用戶可收集相關憑證到具有管轄權的法院起訴,，不過由于涉及群體廣泛、金額龐大,，最好由政府出面協(xié)調(diào),。

　　【事件回顧】

　　最后一次回應后酷騎音信全無

　　據(jù)報道，今年8月份以來,，包括鄭州在內(nèi)的全國各地用戶反映,，向酷騎交的298元押金以及賬戶余額遲遲不能退還。8月26日,，酷騎發(fā)布關于退押金問題的聲明,，稱由于集中上線了一批新功能，系統(tǒng)不穩(wěn)定,，出現(xiàn)部分用戶退押金遲緩情況,，并表示仍執(zhí)行用戶協(xié)議中1~7個工作日退押金的承諾，將盡快處理,。

　　到了9月,，問題仍未得到解決。9月13日,，大河報報道,，鄭州市民8月29日提交退押金申請，半個月后,，仍然沒有成功,，酷騎解釋說系統(tǒng)后臺有問題,。9月下旬，大河報·大河客戶端在內(nèi)的省內(nèi)外多家媒體報道,，酷騎單車將全國分公司解散,、讓員工選擇去留，記者走訪發(fā)現(xiàn),，鄭州分公司已“人去樓空”,，辦公室大門緊閉。

　　9月28日,，酷騎向用戶發(fā)布道歉信,，聲稱微信將其支付通道關閉，凍結資金近4000萬元,，與微信多次交涉未果,，所以無法把錢退還給用戶，并表示正與投資人洽談,、尋求全面收購,，解決資金問題。當天下午,，微信支付作出回應,，稱已開通酷騎的安全結算通道，商戶可以對用戶訂單進行退款,。9月29日,，酷騎前CEO高唯偉表示四川一集團公司已經(jīng)同意全面收購酷騎，將負責處理好酷騎后續(xù)押金退款事宜,。該消息得到酷騎單車官微的確認,。

　　距離酷騎最近一次聲明已經(jīng)一個多月，這期間,，不少鄭州用戶期待酷騎能夠?qū)?shù)百元押金退還,，然而結果并未如愿。有學生用戶說,，“這幾百元是我一個月的生活費”,。在鄭州工作的周女士聽說到酷騎總部可以退押金，目前正在猶豫是否去北京,。

　　【維權經(jīng)歷】

　　向多地多方投訴無果

　　周女士今年4月份注冊了酷騎賬號并交了押金,，但平時使用的次數(shù)并不多，“三家共享單車都交了押金,，這樣碰到哪個,，就騎哪個”。9月28日,，她看到新聞后,，擔心押金退不了,，于是趕緊提交了退款申請。至今已有一個多月,，押金仍未退還,。這一個月內(nèi)，她通過各種能想到的渠道反映情況,，最終都無果。“客服電話打不通,，微信問,、微博搜、百度查,，都沒有用,。”后來，周女士通過河南消費網(wǎng)申訴,，該網(wǎng)站稱9月27日后他們再也無法聯(lián)系到酷騎,。

　　10月27日，周女士聽北京的朋友說,，到酷騎北京總部可以進行退款,，并且有人成功，不過必須由本人持身份證到現(xiàn)場辦理,。周女士說,，“這讓外地用戶苦惱得很，我和男朋友共有兩個酷騎賬號,，押金600元,，來回路費得400多元，不劃算”,。除了考慮成本問題,，周女士還擔心到了現(xiàn)場后，也未必能退得了,。

　　河南牧業(yè)經(jīng)濟學院的一名同學有著同樣的苦惱,。他向鄭州市工商局反映情況，對方回復說酷騎注冊地在北京,，應該由北京相關部門管理,。隨后，他多次致電北京市工商局,，電話一直不通,。昨日，記者致電鄭州市消費者權益保護協(xié)會相關負責人,，對方稱酷騎鄭州分公司早就走了,，消協(xié)也聯(lián)系不上,，并建議記者向北京工商部門尋求幫助。鄭州楷林IFC的一名工作人員告訴記者,，酷騎鄭州分公司的確在9月份已經(jīng)從該寫字樓搬走了,，去向不明。

　　由于多數(shù)押金未退還的用戶最初是通過微信支付交押金的,，于是記者致電微信支付平臺,，看微信方面是否能為用戶協(xié)調(diào)。微信支付的兩名工作人員先后告訴記者,，微信支付已經(jīng)為酷騎專門開設了結算通道,，微信方面并不存在結算通道的障礙，用戶資金由酷騎方面處理,。上述工作人員表示,，微信不斷收到用戶此方面的反饋，也在盡力協(xié)調(diào),。

　　記者在網(wǎng)上了解到,，全國各地有許多用戶想對此進行維權，還有用戶呼吁人們聯(lián)合起來,，成立相關維權組織,。不過，大多數(shù)用戶投訴無門,，想維權卻不知怎么維權,。

　　【律師說法】

　　可以法律訴訟，不過最好政府先協(xié)調(diào)

　　那么,，廣大用戶該如何維權,？河南省風向標律師事務所律師單艷偉說，這種情況下,，鄭州用戶可以通過法律訴訟來維權,，至于向哪個地方的法院起訴，要由用戶與酷騎簽訂的電子協(xié)議而定,?？狎T用戶協(xié)議規(guī)定，“如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議,，雙方應盡量友好協(xié)商解決,；協(xié)商不成時，任何一方均可向本公司所在地的人民法院提起訴訟”,。單艷偉說,，根據(jù)此規(guī)定，用戶應該向北京的法院起訴。

　　用戶起訴需要什么樣的證據(jù),？單艷偉說,，用戶如果要進行法律訴訟，需要收集電子合同,、交押金,、退還押金的憑證（相關頁面截圖）以及相關聲明、回復等材料,。不過,，單艷偉說，由于這牽涉到的用戶特別多,，金額也大,，而且用戶押金的流向也不明，所以最好先由政府出面協(xié)調(diào),。