近日,，平安人壽寧波分公司為一位“免申請·省心賠”客戶賠付住院費用2000余元,，全程僅耗時6分鐘,。

為進一步優(yōu)化理賠服務體驗，平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”）借助科技賦能,，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，通過引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，創(chuàng)新推出了“免申請·省心賠”服務,，該理賠服務模式的推出,，將助力平安人壽打造并完善有溫度的保險理賠服務體系。

“鏈”上自動報案 6分鐘完成理賠

為進一步解決時效長,、手續(xù)繁瑣等客戶理賠痛點,，平安人壽從客戶需求出發(fā)，依托數(shù)字化能力提升,，創(chuàng)新推出“免申請·省心賠”理賠服務,，并率先于寧波進行試點。該服務借助區(qū)塊鏈技術(shù),，聯(lián)通醫(yī)院與公司,，讓客戶出險時，可以免報案,、免材料,、免跑腿實現(xiàn)理賠，真正讓客戶享受便捷、高效,、極致的理賠服務和保險的創(chuàng)新與溫度,。

2021年12月3日，客戶李女士（化名）因子宮內(nèi)膜息肉在公司定點醫(yī)院住院治療,，12月6日出院后,，區(qū)塊鏈自動連通平安人壽進行理賠報案。公司系統(tǒng)第一時間對接醫(yī)院,，獲取李女士就診信息,、費用發(fā)票、清單等信息資料,，并通過智能化審核系統(tǒng),，全程自動完成賠付，僅6分鐘后李女士便收到此次住院理賠款2000余元,。平安人壽便捷,、服務暖心的理賠獲得李女士一家好評。

出院即賠付 “省心賠”主動完成理賠服務

不斷提升理賠效率,、優(yōu)化理賠服務體驗現(xiàn)已成為險企提供客戶服務的共識,。2021年，平安人壽業(yè)內(nèi)首推“免申請·省心賠”理賠服務新模式,，在理賠全流程主動為客戶提供服務,。

據(jù)介紹，該模式以區(qū)塊鏈技術(shù)為核心,，全面聯(lián)通地級市衛(wèi)健委所轄醫(yī)院,，在客戶有效授權(quán)的前提下，實現(xiàn)身份信息,、就診記錄、交易信息等的網(wǎng)絡加密互信驗證和點對點傳輸,，將過去被動等待客戶理賠申請的模式,，變革為主動為客戶完成理賠服務。

該服務的推出,，幫助客戶實現(xiàn)了“住院即報案,、出院即賠付、客戶不跑腿,、信息多跑路”,，同時，進一步提升了平安人壽理賠效率,。截至11月,，已有1500余位客戶率先體驗到平安人壽免報案、免材料,、免跑腿的“省心賠”服務,。

數(shù)字化助推理賠創(chuàng)新 打造有溫度的理賠服務體系

 隨著“免申請·省心賠”的推出,，平安人壽理賠服務體系進一步擴充和完善，以“省心賠”“閃賠”“智能預賠”為代表的理賠服務體系正在更為精準,、高效地為客戶提供服務,，提升客戶理賠體驗。

聚焦傳統(tǒng)理賠模式時效長,、手續(xù)繁瑣等行業(yè)痛點,，平安人壽通過人臉識別、OCR+NLP,、醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)等新科技技術(shù),，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“材料極簡、速度極快”的“閃賠”服務,，對于符合該服務標準的案件,，從申請到支付30分鐘內(nèi)完成，為客戶提供了“足不出戶,，掌上閃付”的理賠新體驗,。從2017年推出至今，閃賠服務已累計向超570萬客戶賠付超120億元,，最快17秒賠付,。

為解決客戶看病的“難點、痛點”,，平安人壽打破治療完成后才理賠的定式,，于2020年8月推出“智能預賠”服務，通過構(gòu)建理賠客戶畫像及大數(shù)據(jù)模型,，綜合分析客戶疾病,、保單等情況，預測賠付金額,，將理賠環(huán)節(jié)前置到住院治療中,，實現(xiàn)理賠金的提前給付。截至2021年11月,，智能預賠累計結(jié)案超4.6萬件,，賠付金額超17億元，真正實現(xiàn)了“想客戶所想,，急客戶所急”,，有效緩解了客戶就醫(yī)經(jīng)濟壓力，讓客戶更加安心,、踏實地治療,。

 除了不斷創(chuàng)新理賠服務模式外，平安人壽始終秉承“以客戶為先，服務為民”的理念,，堅持“遵諾守信,，主動為客戶尋找賠付的理由”。截至2021年11月底,，平安人壽今年累計理賠382萬件,、賠付超370億元，其中30分鐘內(nèi)完成賠付的“閃賠”達135萬件,、智能預賠金額14.3億元,。

平安人壽首席運營官史偉玉表示，未來,，公司將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，以科技賦能保險，打造“流程化,、標準化,、數(shù)字化、智能化”的理賠服務新模式,，通過有溫度的理賠服務體系,，讓客戶暢享健康、美好生活,。

來源：平安人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋