近日,，平安人壽寧波分公司為一位“免申請(qǐng)·省心賠”客戶賠付住院費(fèi)用2000余元,，全程僅耗時(shí)6分鐘。
為進(jìn)一步優(yōu)化理賠服務(wù)體驗(yàn),，平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安人壽”）借助科技賦能,，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù),，創(chuàng)新推出了“免申請(qǐng)·省心賠”服務(wù),，該理賠服務(wù)模式的推出，將助力平安人壽打造并完善有溫度的保險(xiǎn)理賠服務(wù)體系,。
“鏈”上自動(dòng)報(bào)案 6分鐘完成理賠
為進(jìn)一步解決時(shí)效長(zhǎng),、手續(xù)繁瑣等客戶理賠痛點(diǎn)，平安人壽從客戶需求出發(fā),，依托數(shù)字化能力提升,，創(chuàng)新推出“免申請(qǐng)·省心賠”理賠服務(wù)，并率先于寧波進(jìn)行試點(diǎn),。該服務(wù)借助區(qū)塊鏈技術(shù),，聯(lián)通醫(yī)院與公司，讓客戶出險(xiǎn)時(shí),，可以免報(bào)案,、免材料、免跑腿實(shí)現(xiàn)理賠,，真正讓客戶享受便捷,、高效、極致的理賠服務(wù)和保險(xiǎn)的創(chuàng)新與溫度,。
2021年12月3日,，客戶李女士（化名）因子宮內(nèi)膜息肉在公司定點(diǎn)醫(yī)院住院治療，12月6日出院后,，區(qū)塊鏈自動(dòng)連通平安人壽進(jìn)行理賠報(bào)案。公司系統(tǒng)第一時(shí)間對(duì)接醫(yī)院,，獲取李女士就診信息,、費(fèi)用發(fā)票、清單等信息資料,，并通過(guò)智能化審核系統(tǒng),，全程自動(dòng)完成賠付,，僅6分鐘后李女士便收到此次住院理賠款2000余元。平安人壽便捷,、服務(wù)暖心的理賠獲得李女士一家好評(píng),。
出院即賠付 “省心賠”主動(dòng)完成理賠服務(wù)
不斷提升理賠效率、優(yōu)化理賠服務(wù)體驗(yàn)現(xiàn)已成為險(xiǎn)企提供客戶服務(wù)的共識(shí),。2021年,，平安人壽業(yè)內(nèi)首推“免申請(qǐng)·省心賠”理賠服務(wù)新模式，在理賠全流程主動(dòng)為客戶提供服務(wù),。
據(jù)介紹,，該模式以區(qū)塊鏈技術(shù)為核心，全面聯(lián)通地級(jí)市衛(wèi)健委所轄醫(yī)院,，在客戶有效授權(quán)的前提下,，實(shí)現(xiàn)身份信息、就診記錄,、交易信息等的網(wǎng)絡(luò)加密互信驗(yàn)證和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸,，將過(guò)去被動(dòng)等待客戶理賠申請(qǐng)的模式，變革為主動(dòng)為客戶完成理賠服務(wù),。
該服務(wù)的推出,，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了“住院即報(bào)案、出院即賠付,、客戶不跑腿,、信息多跑路”，同時(shí),，進(jìn)一步提升了平安人壽理賠效率,。截至11月，已有1500余位客戶率先體驗(yàn)到平安人壽免報(bào)案,、免材料,、免跑腿的“省心賠”服務(wù)。
數(shù)字化助推理賠創(chuàng)新 打造有溫度的理賠服務(wù)體系
隨著“免申請(qǐng)·省心賠”的推出,，平安人壽理賠服務(wù)體系進(jìn)一步擴(kuò)充和完善,，以“省心賠”“閃賠”“智能預(yù)賠”為代表的理賠服務(wù)體系正在更為精準(zhǔn)、高效地為客戶提供服務(wù),，提升客戶理賠體驗(yàn),。
聚焦傳統(tǒng)理賠模式時(shí)效長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣等行業(yè)痛點(diǎn),，平安人壽通過(guò)人臉識(shí)別,、OCR+NLP、醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)等新科技技術(shù)，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“材料極簡(jiǎn),、速度極快”的“閃賠”服務(wù),，對(duì)于符合該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的案件，從申請(qǐng)到支付30分鐘內(nèi)完成,，為客戶提供了“足不出戶,，掌上閃付”的理賠新體驗(yàn)。從2017年推出至今,，閃賠服務(wù)已累計(jì)向超570萬(wàn)客戶賠付超120億元,，最快17秒賠付。
為解決客戶看病的“難點(diǎn),、痛點(diǎn)”,，平安人壽打破治療完成后才理賠的定式，于2020年8月推出“智能預(yù)賠”服務(wù),，通過(guò)構(gòu)建理賠客戶畫像及大數(shù)據(jù)模型,，綜合分析客戶疾病、保單等情況,，預(yù)測(cè)賠付金額,，將理賠環(huán)節(jié)前置到住院治療中，實(shí)現(xiàn)理賠金的提前給付,。截至2021年11月,，智能預(yù)賠累計(jì)結(jié)案超4.6萬(wàn)件，賠付金額超17億元,，真正實(shí)現(xiàn)了“想客戶所想,，急客戶所急”，有效緩解了客戶就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力,，讓客戶更加安心,、踏實(shí)地治療。
除了不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)模式外,，平安人壽始終秉承“以客戶為先,，服務(wù)為民”的理念，堅(jiān)持“遵諾守信,，主動(dòng)為客戶尋找賠付的理由”,。截至2021年11月底，平安人壽今年累計(jì)理賠382萬(wàn)件,、賠付超370億元,，其中30分鐘內(nèi)完成賠付的“閃賠”達(dá)135萬(wàn)件、智能預(yù)賠金額14.3億元,。
平安人壽首席運(yùn)營(yíng)官史偉玉表示,，未來(lái),，公司將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以科技賦能保險(xiǎn),，打造“流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,、數(shù)字化,、智能化”的理賠服務(wù)新模式，通過(guò)有溫度的理賠服務(wù)體系,，讓客戶暢享健康,、美好生活。
來(lái)源：平安人壽
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋