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第九大街

WiFi測(cè)速不達(dá)標(biāo),?賠,!河南移動(dòng)推出寬帶服務(wù)六項(xiàng)承諾

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-12-21  瀏覽次數(shù):28632
核心提示:未來(lái),,在全光組網(wǎng)智慧社區(qū),,手機(jī)終端走到哪,信號(hào)就能連到哪,,能夠?qū)W(wǎng)課,、游戲等進(jìn)行智能識(shí)別,為特定業(yè)務(wù)進(jìn)行智能加速,,撬動(dòng)智慧家庭,、智能社區(qū)、智慧樓宇,、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智慧應(yīng)用等新產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,。
 頂端新聞·河南商報(bào)記者 郝瑞鈴


      12月21日上午,河南移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”品牌發(fā)布會(huì)在鄭州舉辦,。

 

會(huì)上,,河南移動(dòng)重磅發(fā)布家庭寬帶六項(xiàng)服務(wù)承諾,包含“24小時(shí)上門服務(wù)”,、“免費(fèi)上門測(cè)速”,、“WiFi測(cè)速承諾”、“WiFi速率不達(dá)必賠”,、“裝機(jī)慢必賠”,、“維修慢必賠”,讓用戶享受“一點(diǎn)受理,、全程無(wú)憂”的暢快WiFi上網(wǎng)體驗(yàn),。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步,寬帶WiFi已經(jīng)滲透到人們工作,、娛樂(lè)、學(xué)習(xí),、生活各方面,,成為信息通信重要基礎(chǔ)設(shè)施。尤其是隨著超高清視頻,、VR,、云游戲、網(wǎng)絡(luò)教育等大帶寬,、低時(shí)延應(yīng)用和全屋智能家居的普及,,千兆寬帶應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富,對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)性能和組網(wǎng)服務(wù)提出了更高要求,寬帶WiFi上網(wǎng)質(zhì)量已成為大家關(guān)注的熱點(diǎn),。

為解決這一難題,,河南移動(dòng)推出家庭寬帶六大服務(wù)承諾,標(biāo)志著河南移動(dòng)暖心服務(wù)再升級(jí),。

 

承諾一:24小時(shí)上門服務(wù)

全省縣城及以上區(qū)域光纖到戶的河南移動(dòng)家庭寬帶客戶,,寬帶出現(xiàn)故障可撥打10086在線客服統(tǒng)一受理,60分鐘內(nèi)快速響應(yīng),,智慧家庭工程師2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn),,真正實(shí)現(xiàn)“快裝快修”。

承諾二:免費(fèi)上門測(cè)速

河南移動(dòng)客戶可以通過(guò)掃一掃二維碼,,一鍵預(yù)約專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師免費(fèi)上門測(cè)速,,并提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)改方案服務(wù),網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題一站解決,。此外,,河南移動(dòng)將覆蓋18個(gè)省轄市,開(kāi)展2萬(wàn)場(chǎng)“寬帶義診 免費(fèi)測(cè)速”社區(qū)活動(dòng),。

承諾三:WiFi速率承諾

在全省光纖覆蓋區(qū)域中,,使用河南移動(dòng)銷售的WIFI6路由器設(shè)備和WiFi智能組網(wǎng)服務(wù)的寬帶客戶,承諾達(dá)到相應(yīng)的網(wǎng)速標(biāo)準(zhǔn),。千兆寬帶承諾近場(chǎng)WiFi速率達(dá)到900M以上,,800M及以下寬帶,承諾近場(chǎng)WiFi速率100%達(dá)到寬帶速率,。

承諾四:WiFi速率不達(dá)必賠

全省光纖到戶覆蓋區(qū)域內(nèi),,使用河南移動(dòng)銷售的WIFI6路由器設(shè)備和WiFi智能組網(wǎng)服務(wù)的寬帶客戶,經(jīng)智慧家庭工程師現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速不達(dá)標(biāo),,賠償用戶話費(fèi)50元,。

 

承諾五:裝機(jī)慢必賠

在河南移動(dòng)家庭寬帶資源可覆蓋區(qū)域內(nèi),對(duì)辦理家庭寬帶裝機(jī)和移機(jī)的客戶承諾“裝機(jī)慢必賠”,,中午12點(diǎn)前下單,,當(dāng)天就能用上移動(dòng)寬帶,中午12點(diǎn)后受理的工單,,次日確保裝通,。如果服務(wù)超時(shí),每超時(shí)1天賠付客戶1G流量,。

承諾六:維修慢必賠

河南移動(dòng)家庭寬帶資源覆蓋區(qū)域內(nèi),,家庭寬帶故障報(bào)修的客戶,如果中午12點(diǎn)前報(bào)障,,當(dāng)日上門修障,;中午12點(diǎn)后報(bào)障,,次日上門修障。如有超時(shí),,承諾每超時(shí)1天賠付客戶1G流量,。

 

據(jù)了解,河南移動(dòng)目前已經(jīng)為1700萬(wàn)家庭提供了寬帶上網(wǎng)服務(wù),,為超過(guò)1100萬(wàn)家庭提供高清電視服務(wù),,除了可以享受240路直播頻道收看外,還有海量免費(fèi)點(diǎn)播節(jié)目以及愛(ài)奇藝,、優(yōu)酷,、騰訊精品內(nèi)容點(diǎn)播供選擇。

同時(shí),,有超過(guò)200萬(wàn)家庭使用了河南移動(dòng)的安防產(chǎn)品,,享受看家護(hù)院安全防護(hù)服務(wù);超過(guò)300萬(wàn)家庭使用上了WiFi家庭組網(wǎng)服務(wù),。

如今,,鄭州、洛陽(yáng),、濮陽(yáng)等地已建成多個(gè)河南移動(dòng)FTTR全光組網(wǎng)智慧社區(qū),,全省18個(gè)省轄市均已完成FTTR的測(cè)試、部署,,2021年年底前實(shí)現(xiàn)移動(dòng)千兆光網(wǎng)縣城及以上區(qū)域全覆蓋,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村區(qū)域按需覆蓋,2022年確保全網(wǎng)具備10GPON千兆光網(wǎng)接入能力,。

未來(lái),,在全光組網(wǎng)智慧社區(qū),手機(jī)終端走到哪,,信號(hào)就能連到哪,,能夠?qū)W(wǎng)課、游戲等進(jìn)行智能識(shí)別,,為特定業(yè)務(wù)進(jìn)行智能加速,,撬動(dòng)智慧家庭、智能社區(qū),、智慧樓宇,、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智慧應(yīng)用等新產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展。

編輯:張恒 苗亞祥

 
 
 

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