河南商報記者 吳軍
 

“物流公司可以亂收費嗎,？為什么我從鄭州發(fā)的貨，到了目的地,，單子上顯示有一筆‘異常操作服務(wù)費’,？”10月29日晚間，廣東的商戶吳女士給河南商報記者打來了電話,。

　　什么叫“異常操作服務(wù)費”,？物流公司該不該收取,？我們來聽聽各方的觀點,。

　　商戶

　　中轉(zhuǎn)的貨物為什么被收取

　　“異常操作服務(wù)費”？

　　吳女士稱,，10月12日她公司從廣東來鄭州參加一個展會,，展會10月15日結(jié)束，當天,，她找到德邦物流,，準備把一些展示品送到西安，當時德邦物流告訴她,，物流費用是308元,。“這308元，包含運費217元,，保價30元,，送貨費55元,，其他費用6元。”吳女士稱,，這批貨到達西安時,，因為展會的變動，她隨后致電德邦物流,，希望能把這批貨轉(zhuǎn)運到廣西梧州市,。10月29日，吳女士在廣西梧州市提貨時,，被德邦物流告知費用是793元,。

　　“扣除鄭州至西安的308元，這485元是什么費用,？”吳女士說,，中轉(zhuǎn)物流有費用，她可以理解,，也愿意掏這部分錢,，可讓她不明白的是，她問物流公司,，對方支支吾吾,，說不清楚這筆費用的來歷。為了不耽誤舉辦展會,，10月30日,，吳女士付了793元的運費提了貨，此時,，她看到提貨單上打著“異常操作服務(wù)費”,。

　　“什么是異常操作服務(wù)費？這是不是他們亂收費,？”吳女士表示不解,。

　　回應(yīng)

　　改單子前已征求客戶的同意

　　對于吳女士的不解，德邦物流鄭州航海東路營業(yè)部店長董先生有自己的解釋,。董先生稱,，吳女士的這個單子，是他經(jīng)手的,，全部過程他都比較了解,。

　　“貨從鄭州送到西安后，10月17日至10月27日,，這段時間她都沒來提貨,，我們這邊給她打電話，說可以送貨上門,，她又說展會有變動,，讓中轉(zhuǎn)到廣西梧州,，到梧州具體哪個地方，她也不說清楚,。我又到處打電話問人家在哪兒辦展會，10月27日下午給她托運了過去,。”董先生稱,，吳女士的貨，從鄭州運到西安,，費用是308元,；從西安運到廣西梧州，是485元,，其中,，5元是改單費，480元是中轉(zhuǎn)費,。這中間,，貨物在西安停留了一周多時間，也沒另外收費,。

　　那么,，“異常操作服務(wù)費”又是什么？

　　吳女士稱,，她的貨物一共153公斤,，從西安運到梧州，她覺得沒有這么高的費用,。

　　“異常操作服務(wù)費就是中轉(zhuǎn)費,。”董先生說，中轉(zhuǎn)的單子是經(jīng)過吳女士同意后才填的,，她如果不同意,，公司肯定不會給她中轉(zhuǎn)。而且,，當時吳女士一再聲明這批貨著急用,，他多方周轉(zhuǎn)以最快的速度兩天時間就托運了過去。董先生稱,，在德邦物流公司,，這就相當于中轉(zhuǎn)費用。在別的物流公司,，有的叫“改單費”,，有的則直接稱“中轉(zhuǎn)費”。

　　“運費的多少,，和貨物的體積,、重量,、托運的路程，都有一定關(guān)系,。”董先生稱,，每一批貨收多少費用，是公司電腦自動核算的,，不是人為可以改動的,，自己也沒這個權(quán)力改。為了向吳女士解釋這筆費用是如何產(chǎn)生的,，他曾經(jīng)給吳女士打了兩個小時的長途電話解釋,。中轉(zhuǎn)前，自己就把費用金額向吳女士說得很清楚,，當時吳女士表示“多少錢沒事,，只要按時送到就行，辦展會急用”,。董先生表示,，如果吳女士還有不明白的，可以致電德邦物流客服95353,，也可隨時給他打電話,。

　　業(yè)內(nèi)

　　三種情況下

　　可以收取“異常操作服務(wù)費”

　　在鄭州物流行業(yè)深耕十多年，目前在河南一家大型物流公司做老總的A先生稱,，業(yè)內(nèi)普遍認為,，三種情況下可以收取“異常操作服務(wù)費”。

　　第一種情況,，客戶填運單時,，把送貨地址寫錯了，本來應(yīng)該發(fā)到廣西梧州的,，結(jié)果錯寫成西安,，貨發(fā)走后，又想起來要改,，這時候,，物流公司可以收取“異常操作服務(wù)費”，而這筆費用的責任在客戶,，應(yīng)由客戶承擔,；

　　第二種情況，發(fā)生串貨現(xiàn)象,，本來應(yīng)該發(fā)往廣西梧州的貨,，因為物流公司內(nèi)部操作出錯，導致發(fā)往西安,，然后發(fā)現(xiàn)錯誤后再從西安發(fā)往廣西梧州,，那么,，這次失誤的責任在物流公司，費用應(yīng)該由物流公司承擔,；

　　第三,，假如本來10件貨都應(yīng)該發(fā)往廣西梧州，但因為客戶填單失誤,，導致5件發(fā)往了西安,，5件發(fā)往了廣西梧州，此后,，客戶發(fā)現(xiàn)錯誤再進行更改，那么,，這個失誤就應(yīng)該由客戶承擔,。

　　A先生稱，像吳女士這種情況,，因為展會時間和地點變動,，導致貨物從鄭州發(fā)往西安，又從西安中轉(zhuǎn)到廣西梧州,，這中間,，物流公司收取費用都是正常的，吳女士也應(yīng)該承擔這筆費用,。

　　“為什么叫‘異常操作服務(wù)費’,？如果按正常的流程，這批貨從鄭州到西安后,，吳女士應(yīng)該先提貨,，再從西安發(fā)往廣西梧州，現(xiàn)在她人沒到,，打電話讓物流公司直接中轉(zhuǎn),，就屬于異常操作，人家物流公司收這筆費用沒問題,。”A先生稱,，如果不是吳女士的失誤，這批貨直接從鄭州發(fā)往廣西梧州,，費用可能沒這么高,，從鄭州到西安再到梧州，算是繞了遠路,。

編輯：河南商報 郭爽