為深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真貫徹黨中央,、國務(wù)院決策部署,，積極應(yīng)對人口老齡化對銀行服務(wù)提出的新挑戰(zhàn)，光大銀行聚焦老年人運(yùn)用智能技術(shù)的數(shù)字鴻溝問題,，多措并舉、做實(shí)做細(xì)適老化服務(wù),，制定安心,、放心、省心的服務(wù)方案及便民措施,，幫助廣大老年人跟上智能時代,、數(shù)字時代發(fā)展的腳步，有效提升老年人的獲得感,、幸福感,、安全感。

加速線上服務(wù)模式創(chuàng)新,。光大銀行自2019年12月起,，開設(shè)了老年客戶人工電話服務(wù)專用通道，通過預(yù)留手機(jī)直接進(jìn)入95595客服電話人工服務(wù),。截至目前,，光大遠(yuǎn)程銀行中心服務(wù)65周歲以上老年客戶超過30萬人次，日服務(wù)量峰值近2000人次,。并且,，在此基礎(chǔ)上開設(shè)了手機(jī)視頻服務(wù)綠色通道，老年客戶還可直接進(jìn)入人工視頻服務(wù),，提高了老年客戶使用智能技術(shù)的便利性,。同時，手機(jī)視頻服務(wù)還可為老年客戶提供養(yǎng)老金測算,、保費(fèi)測算,、養(yǎng)老社區(qū)預(yù)約等在線指導(dǎo)服務(wù)。不僅如此,，光大銀行還推出了網(wǎng)絡(luò)音視頻服務(wù)“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能,，經(jīng)客戶授權(quán)后，通過客服端“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能可遠(yuǎn)程同步查看客戶手機(jī)屏幕,，更好地輔助老年客戶通過手機(jī)銀行在線辦理各種業(yè)務(wù),，幫助老年客戶更好地融入數(shù)字金融生活,。

全面升級“簡愛版”手機(jī)銀行。光大手機(jī)銀行自2019年推出“簡愛版”,，廣受老年客戶歡迎,，在廣泛客戶調(diào)研的基礎(chǔ)上，2021年9月再次升級“簡愛版”核心頁面,，視覺更清晰,、操作更便捷。例如,，針對老年客戶視力下降,、觸屏控制不精準(zhǔn)的問題，對賬戶,、轉(zhuǎn)賬匯款等高頻功能頁面的字體字號,、對比度及點(diǎn)擊區(qū)域進(jìn)行全面優(yōu)化，更加符合老年客戶的使用習(xí)慣,；配置智能語音服務(wù)功能,，對老年客戶進(jìn)行精準(zhǔn)語義識別，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開啟智能語音服務(wù),，無需手動操作,；同時，結(jié)合老年客戶使用銀行服務(wù)的習(xí)慣,，新上線“周周存3.0”及“整存整取”等低風(fēng)險財富管理產(chǎn)品,，為老年客戶的資產(chǎn)保值增值需求增添新選擇。

成立助老專題研究小組,。光大銀行高度重視老年客戶使用數(shù)字渠道的體驗(yàn)感受,，成立了首個助老及視頻服務(wù)專題研究小組，重點(diǎn)開展助老服務(wù)以及手機(jī)銀行視頻服務(wù)的深入研究,。該研究小組推出了“銀發(fā)”指導(dǎo)服務(wù),，包含“操作指導(dǎo)”和“常識普及”兩個方面，涵蓋醫(yī)療,、公共服務(wù),、養(yǎng)老、出行,、防詐騙秘籍,、被騙后處理（報警）流程、常見詐騙手段,、日常急救常識等服務(wù)內(nèi)容,，幫助老年客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時,，為方便老年客戶自助查閱學(xué)習(xí),，提升內(nèi)容趣味性,，光銀直播平臺上線“視頻服務(wù)銀發(fā)指導(dǎo)專區(qū)”，廣受老年客戶好評,。

積極開展暖心志愿服務(wù),。光大銀行依托集團(tuán)E-SBU戰(zhàn)略，與光大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立長期合作,，積極開展“關(guān)注老年 匯聚陽光”志愿服務(wù),，通過“面對面”服務(wù)，深入了解老年人使用智能手機(jī)的實(shí)際困難,，指導(dǎo)老年客戶使用光大手機(jī)銀行“簡愛版”視頻服務(wù),。同時，為老年客戶送去金融服務(wù)宣傳,，提醒他們防范金融詐騙,、識別金融陷阱、警惕高息誘惑,。

未來，光大銀行將繼續(xù)堅(jiān)定踐行“管理財富 服務(wù)民生”的企業(yè)使命,，積極破解老年客戶使用移動金融服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn),，通過科技賦能讓更多老年客戶享受到更加溫暖、便捷的數(shù)字金融服務(wù),，彰顯金融央企國家隊(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),。

來源：光大銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩