為深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署,，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化對(duì)銀行服務(wù)提出的新挑戰(zhàn),，光大銀行聚焦老年人運(yùn)用智能技術(shù)的數(shù)字鴻溝問(wèn)題，多措并舉,、做實(shí)做細(xì)適老化服務(wù),，制定安心、放心,、省心的服務(wù)方案及便民措施,，幫助廣大老年人跟上智能時(shí)代、數(shù)字時(shí)代發(fā)展的腳步,，有效提升老年人的獲得感,、幸福感、安全感,。
加速線(xiàn)上服務(wù)模式創(chuàng)新,。光大銀行自2019年12月起，開(kāi)設(shè)了老年客戶(hù)人工電話(huà)服務(wù)專(zhuān)用通道,，通過(guò)預(yù)留手機(jī)直接進(jìn)入95595客服電話(huà)人工服務(wù),。截至目前，光大遠(yuǎn)程銀行中心服務(wù)65周歲以上老年客戶(hù)超過(guò)30萬(wàn)人次,，日服務(wù)量峰值近2000人次,。并且，在此基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)了手機(jī)視頻服務(wù)綠色通道,，老年客戶(hù)還可直接進(jìn)入人工視頻服務(wù),，提高了老年客戶(hù)使用智能技術(shù)的便利性。同時(shí),，手機(jī)視頻服務(wù)還可為老年客戶(hù)提供養(yǎng)老金測(cè)算,、保費(fèi)測(cè)算、養(yǎng)老社區(qū)預(yù)約等在線(xiàn)指導(dǎo)服務(wù),。不僅如此，光大銀行還推出了網(wǎng)絡(luò)音視頻服務(wù)“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能,，經(jīng)客戶(hù)授權(quán)后,，通過(guò)客服端“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能可遠(yuǎn)程同步查看客戶(hù)手機(jī)屏幕，更好地輔助老年客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行在線(xiàn)辦理各種業(yè)務(wù),，幫助老年客戶(hù)更好地融入數(shù)字金融生活,。
全面升級(jí)“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行。光大手機(jī)銀行自2019年推出“簡(jiǎn)愛(ài)版”,，廣受老年客戶(hù)歡迎,，在廣泛客戶(hù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，2021年9月再次升級(jí)“簡(jiǎn)愛(ài)版”核心頁(yè)面，視覺(jué)更清晰,、操作更便捷,。例如，針對(duì)老年客戶(hù)視力下降,、觸屏控制不精準(zhǔn)的問(wèn)題,，對(duì)賬戶(hù)、轉(zhuǎn)賬匯款等高頻功能頁(yè)面的字體字號(hào),、對(duì)比度及點(diǎn)擊區(qū)域進(jìn)行全面優(yōu)化,，更加符合老年客戶(hù)的使用習(xí)慣；配置智能語(yǔ)音服務(wù)功能,，對(duì)老年客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別,，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開(kāi)啟智能語(yǔ)音服務(wù)，無(wú)需手動(dòng)操作,；同時(shí),，結(jié)合老年客戶(hù)使用銀行服務(wù)的習(xí)慣，新上線(xiàn)“周周存3.0”及“整存整取”等低風(fēng)險(xiǎn)財(cái)富管理產(chǎn)品,，為老年客戶(hù)的資產(chǎn)保值增值需求增添新選擇,。
成立助老專(zhuān)題研究小組。光大銀行高度重視老年客戶(hù)使用數(shù)字渠道的體驗(yàn)感受,，成立了首個(gè)助老及視頻服務(wù)專(zhuān)題研究小組,，重點(diǎn)開(kāi)展助老服務(wù)以及手機(jī)銀行視頻服務(wù)的深入研究。該研究小組推出了“銀發(fā)”指導(dǎo)服務(wù),，包含“操作指導(dǎo)”和“常識(shí)普及”兩個(gè)方面,，涵蓋醫(yī)療、公共服務(wù),、養(yǎng)老,、出行、防詐騙秘籍,、被騙后處理（報(bào)警）流程,、常見(jiàn)詐騙手段、日常急救常識(shí)等服務(wù)內(nèi)容,，幫助老年客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。同時(shí)，為方便老年客戶(hù)自助查閱學(xué)習(xí),，提升內(nèi)容趣味性,，光銀直播平臺(tái)上線(xiàn)“視頻服務(wù)銀發(fā)指導(dǎo)專(zhuān)區(qū)”，廣受老年客戶(hù)好評(píng),。
積極開(kāi)展暖心志愿服務(wù),。光大銀行依托集團(tuán)E-SBU戰(zhàn)略，與光大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作，積極開(kāi)展“關(guān)注老年 匯聚陽(yáng)光”志愿服務(wù),，通過(guò)“面對(duì)面”服務(wù),，深入了解老年人使用智能手機(jī)的實(shí)際困難，指導(dǎo)老年客戶(hù)使用光大手機(jī)銀行“簡(jiǎn)愛(ài)版”視頻服務(wù),。同時(shí),，為老年客戶(hù)送去金融服務(wù)宣傳，提醒他們防范金融詐騙,、識(shí)別金融陷阱,、警惕高息誘惑。
未來(lái),，光大銀行將繼續(xù)堅(jiān)定踐行“管理財(cái)富 服務(wù)民生”的企業(yè)使命,，積極破解老年客戶(hù)使用移動(dòng)金融服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)科技賦能讓更多老年客戶(hù)享受到更加溫暖,、便捷的數(shù)字金融服務(wù),，彰顯金融央企國(guó)家隊(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
來(lái)源：光大銀行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩