“謝謝你們的幫助,，我們的社保補貼很快就能領取了,，太感謝了！”

近日,，一位客戶急匆匆來到中國銀行鄭州花園支行,，向該行員工咨詢社?？せ顦I(yè)務,，原來客戶兒子癱瘓在床無法前來，家中著急等待領取惠農惠民補助,。了解情況后,，該行立即安排工作人員上門辦理，兩名中行員工來到客戶家中,，在辦完開卡激活業(yè)務后,，又再三叮囑社保卡安全使用事項,，當得知其家庭困難情況后,，兩人又購買了米面糧油等生活必需品送到客戶家中……

上門服務、幫助客戶，像這樣的案例在中國銀行還有很多……,。作為社保業(yè)務省市聯(lián)建服務窗口,，中國銀行鄭州花園支行積極優(yōu)化業(yè)務流程，深入推動社保業(yè)務場景建設,，聯(lián)合社保機構提供一站式社保,、醫(yī)保等便民服務，實現“來一次即辦結”,，極大節(jié)省了客戶時間,。同時為老年客戶發(fā)放“一站式”明白卡，減少“信息不對稱”帶來的不必要麻煩,。還組織機關部室員工到基層網點幫扶分流,，成立激活業(yè)務小組，奔波于醫(yī)院,、養(yǎng)老院和客戶家中,，有時一天輾轉幾百公里，目前已累計為2100余位客戶提供上門金融服務,，解決了客戶實際困難,。 

該行負責人表示，將始終堅持“金融為民”服務理念,，通過“人工柜臺+智能設備+上門服務”等多渠道方式,，用心、用情,、用有溫度的金融服務,，切實解決人民群眾的“急難愁盼”問題。

來源：中國銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗