近日，平安人壽河南分公司黃河路銷售服務(wù)中心通過平安智慧客服——空中客服,，協(xié)助客戶完成一筆遠(yuǎn)程保單貸款業(yè)務(wù),。

客戶李女士因生意急需資金周轉(zhuǎn),，因此帶著家里的幾份保單到平安人壽客服柜面辦理保單貸款業(yè)務(wù)。柜員經(jīng)過核實(shí)發(fā)現(xiàn)該保單被保人是李女士已經(jīng)成年的兒子,，遂告知李女士貸款需被保人攜帶身份證原件并同時(shí)在場(chǎng),，在交流中了解到保單被保人在美國讀書，無法到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),，但是隨時(shí)可以聯(lián)系上被保人,。

柜員了解情況后，告知李女士通過空中客服三方連接遠(yuǎn)程即可辦理,。李女士現(xiàn)場(chǎng)與被保人取得了聯(lián)系,，在柜員指導(dǎo)下完成了下載、注冊(cè)平安金管家等操作,。隨后現(xiàn)場(chǎng)通過空中客服呼出的形式進(jìn)行三方連接,，接通了遠(yuǎn)在美國的被保險(xiǎn)人，通過系統(tǒng)識(shí)別實(shí)現(xiàn)“實(shí)名認(rèn)證”后,，10分鐘完成了李女士的業(yè)務(wù)需求,。

平安人壽“智慧客服”依托生物認(rèn)證、大數(shù)據(jù),、人機(jī)交互和遠(yuǎn)程視頻等技術(shù),，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)“在線一次性辦理”?？蛻糁恍璧卿浧桨步鸸芗褹PP,，或聯(lián)系平安人壽服務(wù)人員上門協(xié)助，就可以在線辦理理賠申請(qǐng),、保單信息確認(rèn)和受益人變更等保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。通過智慧客服，全國平安人壽保險(xiǎn)客戶,，在指尖上就能享受“隨心隨地、安全可靠,、高效便捷”的服務(wù)體驗(yàn),。（薛光明）

來源：平安人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩