近日，平安人壽河南分公司黃河路銷售服務中心通過平安智慧客服——空中客服,，協(xié)助客戶完成一筆遠程保單貸款業(yè)務。

客戶李女士因生意急需資金周轉,，因此帶著家里的幾份保單到平安人壽客服柜面辦理保單貸款業(yè)務,。柜員經過核實發(fā)現(xiàn)該保單被保人是李女士已經成年的兒子，遂告知李女士貸款需被保人攜帶身份證原件并同時在場,，在交流中了解到保單被保人在美國讀書,，無法到場辦理業(yè)務，但是隨時可以聯(lián)系上被保人,。

柜員了解情況后,，告知李女士通過空中客服三方連接遠程即可辦理。李女士現(xiàn)場與被保人取得了聯(lián)系,，在柜員指導下完成了下載,、注冊平安金管家等操作。隨后現(xiàn)場通過空中客服呼出的形式進行三方連接,，接通了遠在美國的被保險人，通過系統(tǒng)識別實現(xiàn)“實名認證”后,，10分鐘完成了李女士的業(yè)務需求,。

平安人壽“智慧客服”依托生物認證、大數(shù)據(jù),、人機交互和遠程視頻等技術,，實現(xiàn)所有業(yè)務“在線一次性辦理”?？蛻糁恍璧卿浧桨步鸸芗褹PP,，或聯(lián)系平安人壽服務人員上門協(xié)助，就可以在線辦理理賠申請,、保單信息確認和受益人變更等保險業(yè)務,。通過智慧客服，全國平安人壽保險客戶,，在指尖上就能享受“隨心隨地,、安全可靠,、高效便捷”的服務體驗。（薛光明）

來源：平安人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩