2021年11月10日,，客戶金先生到中信銀行鄭州分行辦理取款業(yè)務(wù),。工作人員觀察到客戶焦急神色,，在與客戶溝通后得知，金先生表示攜帶的是母親的銀行卡,，其母親腿部進(jìn)行了手術(shù),，行動(dòng)不便，想進(jìn)行代理取款,。但由于該銀行卡信息長期沒有維護(hù),，且僅能由本人辦理，因此無法進(jìn)行正常取款,。

在了解事情的大致原因后,，中信銀行鄭州分行工作人員，在保證柜臺(tái)正常營業(yè)的情況下,，立即準(zhǔn)備好相關(guān)資料,，由兩名工作人員共同前往金先生家進(jìn)行上門服務(wù)。

來到金先生家后,，工作人員向卡主核對(duì)了辦理該業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿,，填寫了相關(guān)紙質(zhì)資料。金先生對(duì)中信銀行鄭州分行工作人員貼心高效的服務(wù)表達(dá)了感謝,。

中信銀行鄭州分行始終把“有溫度”的理念滲透到銀行工作的方方面面,，急客戶之所急，想客戶之所想,，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，為客戶提供高效、貼心,、誠摯的服務(wù),。

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗