線上預(yù)約,，小面額現(xiàn)金兌換更方便；原封新券投放比例不低于80%,，讓百姓用上“干凈錢”“放心錢”……興業(yè)銀行鄭州分行認真踐行“金融為民”服務(wù)理念,，以人民群眾滿意與否作為衡量現(xiàn)金服務(wù)工作好壞的標準，不斷增強服務(wù)意識,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。
近年來,，憑借著反假幣業(yè)務(wù),、現(xiàn)金供應(yīng)保障等工作的突出表現(xiàn)，該行連續(xù)多年被人行鄭州中心支行評為“人民幣管理綜合評價A級行”,，用實際行動贏得了百姓認可,。
推出線上預(yù)約,，方便小面額現(xiàn)金兌換
近些年，隨著移動支付的普及,，現(xiàn)金的使用量越來越少,，但有些商戶和小企業(yè)現(xiàn)金使用量仍很大，且時常要進行小面額現(xiàn)金兌換等,。
小面額人民幣和殘損幣的兌換雖繁瑣,，但事關(guān)民生。興業(yè)銀行鄭州分行一直堅持“便民,、利民”的現(xiàn)金服務(wù)準則,，不斷強化轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點小面額備付金服務(wù)，積極進村進店開展上門服務(wù),，主動為群眾提供小面額現(xiàn)金兌換及企業(yè)“一對一”現(xiàn)金服務(wù),。
為提升服務(wù)效率，興業(yè)銀行鄭州分行還增加了線上服務(wù)渠道,，老百姓可通過網(wǎng)上銀行,、手機銀行、微信公眾號進行小面額現(xiàn)金預(yù)約,，就近辦理零鈔,、殘損鈔兌換等業(yè)務(wù)。此外,，該行營業(yè)網(wǎng)點還利用金融知識普及宣傳活動契機,，深入小店、超市,、餐館等,，走到百姓身邊幫他們兌換零鈔、殘損鈔,。今年6月,，一農(nóng)用車銷售商戶多次攜帶1元面值零鈔到該行兌換，網(wǎng)點工作人員齊上陣,，共為他兌換21500多元,，用實際行動幫商戶解難題、辦實事,，得到了客戶的稱贊,。
此外，該行還強化重點用現(xiàn)企業(yè)“一對一”現(xiàn)金服務(wù),，組織全轄營業(yè)網(wǎng)點進行“網(wǎng)格化”服務(wù),，對重點用現(xiàn)企業(yè)進行調(diào)研，發(fā)放“現(xiàn)金服務(wù)保障卡”,，切實滿足重點行業(yè),、重點企業(yè)的用現(xiàn)需求,。
提高原封新券投放比例，讓百姓用上“干凈錢”
現(xiàn)金紙幣被譽為國家“名片”,，提升流通中人民幣的整潔度是興業(yè)銀行鄭州分行現(xiàn)金服務(wù)工作的重點內(nèi)容之一,。該行嚴把現(xiàn)金投放關(guān)，嚴格落實現(xiàn)金“收支兩條線”原則和“分類處置”原則,，保證現(xiàn)金使用安全的同時,，提升流通中人民幣整潔度。
為保障讓群眾用上“干凈錢”,，該行建立了殘損人民幣繳庫專項活動常態(tài)化機制及現(xiàn)金消毒制度,，各營業(yè)網(wǎng)點每天不間斷開展完整券及殘損券全額清分質(zhì)量檢查，將不宜流通人民幣繳回人民銀行,，確保對外支付的現(xiàn)金均符合人民幣現(xiàn)金流通標準,。
與此同時，該行建立了“原封新券投放”常態(tài)化機制,，每次從人行發(fā)行庫出庫原則上各券別原封新券比例不低于80%,，將污損人民幣及時上繳，提升流通中人民幣現(xiàn)金的整潔度,。
此外,，該行不斷加強在用現(xiàn)金機具管理，在全轄現(xiàn)金機具升級“金標”的基礎(chǔ)上,，定期開展在用現(xiàn)金機具設(shè)備鑒偽能力測試、機具維護和參數(shù)校驗工作,，不斷加強對現(xiàn)金清分質(zhì)量的抽查與跟蹤,。
綜合施策，切實提升現(xiàn)金服務(wù)水平
作為銀行的日常服務(wù),，現(xiàn)金服務(wù)是金融機構(gòu)服務(wù)品質(zhì)的重要窗口,。為切實提升現(xiàn)金管理水平，興業(yè)銀行鄭州分行將現(xiàn)金服務(wù)與“我為群眾辦實事”活動結(jié)合,，不斷完善現(xiàn)金服務(wù)機制,，為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)金服務(wù)。
為確?，F(xiàn)金服務(wù)水平,，該行通過開展全行網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)摸底調(diào)查、對重點區(qū)域進行暗訪的形式,，自查轄區(qū)現(xiàn)金服務(wù)現(xiàn)狀,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)存在的問題。截至9月底,，興業(yè)銀行鄭州分行共對全轄網(wǎng)點實地督導(dǎo)300余次,，及時發(fā)現(xiàn)問題改進提升,。
此外，該行非常重視人民幣反假及流通知識的普及工作,，針對偏遠農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)不便捷,、人民幣知識普及時間空間上不持續(xù)、農(nóng)村現(xiàn)金管理滲透性不強等問題,，該行走進鄉(xiāng)村小店,、田間地頭開展人民幣知識小課堂，用通俗易懂的方式提高群眾識假能力,，提升公眾反假意識和識假能力,。
興業(yè)銀行鄭州分行將緊緊圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動要求，不斷優(yōu)化金融服務(wù),，積極探索,、主動作為，踐行金融責(zé)任擔(dān)當(dāng),，努力提升現(xiàn)金管理水平,，切實打造“家門口的現(xiàn)金服務(wù)”，助力打通現(xiàn)金服務(wù)的“最后一公里”,。
來源：興業(yè)銀行鄭州分行
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋