無人便利店 核心非“炫技”
高溫天巧克力等商品被曬化、市民進(jìn)店不買東西只圖吹空調(diào)……自從無人便利店在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)以來,，就以各種話題頻頻在媒體和社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注,，在各類新技術(shù)的“賣點(diǎn)”和消費(fèi)體驗(yàn)的種種“痛點(diǎn)”之間，蹣跚前行,。
日前,，兩個(gè)月前首次落地北京的繽果盒子在京發(fā)布了其人工智能解決方案，將在不久后推出可以方便落地社區(qū)的拼裝版盒子,。產(chǎn)品不斷更新,，店鋪越來越多,，但無人便利店在防盜,、智能體驗(yàn)、消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)等方面的改進(jìn)與創(chuàng)新,，仍然是普通消費(fèi)者和業(yè)界共同關(guān)注的重點(diǎn),。
無人值守
仍停留在“新鮮”階段
掃二維碼才能進(jìn)門，24小時(shí)無人值守,，在中關(guān)村門頭溝科技園創(chuàng)新大廈門外,，北京首個(gè)繽果盒子就坐落于此。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,，此處的繽果盒子是一個(gè)占地約十五平方米的長(zhǎng)方形“盒子”,。從正面看去，全玻璃外觀的店面,，讓人在室外也能直接看到里面貨架上的商品,。
首次到店，用戶需要打開微信掃一掃門邊顯示屏上的二維碼,，進(jìn)入公眾號(hào)并關(guān)注,，隨后輸入手機(jī)號(hào)碼和驗(yàn)證碼完成注冊(cè),，2秒左右就會(huì)響起“門已開”的提示音。如果2秒內(nèi)不拉門,，門就會(huì)自動(dòng)鎖上,。
記者將需要購買的飲料放在商品識(shí)別區(qū)，旁邊的顯示屏便自動(dòng)顯示出商品名稱,、數(shù)量及付款二維碼，可以通過專用APP,、微信,、支付寶付款。付款結(jié)束后,，站在門口的檢測(cè)區(qū),，系統(tǒng)便會(huì)提示：正在識(shí)別。幾秒后,，“謝謝惠顧,，門已開”的聲音響起，此時(shí)便可開門,。
這種購物方式吸引了不少年輕人嘗鮮。“頭一次來,，買東西還算方便吧,，價(jià)格和其他便利店差不多，就是這種方式感覺挺新鮮的,。”一位女性消費(fèi)者說,。
拿了就走
技術(shù)不難體驗(yàn)不好
盡管整個(gè)購物流程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無人化,，還是有不少用戶提出,，目前無人便利店的購買體驗(yàn)，似乎和一些超市的自助結(jié)賬區(qū)域差別并不大,。為什么不能實(shí)現(xiàn)“拿了就走”,、自動(dòng)完成購買付費(fèi),，讓整個(gè)購買流程更加“科幻”,？
“消費(fèi)、付賬是一件很嚴(yán)肅的事,，人們需要列出清單,、確認(rèn)付款的過程，否則會(huì)心里不安,。”繽果盒子創(chuàng)始人陳子林說,。他認(rèn)為，人們不會(huì)單純因?yàn)樾缕嫣氐捏w驗(yàn)而選擇去便利店消費(fèi),，商品本身,、獲取商品的便捷性才最重要,。此前,，有第三方支付公司曾推出駛離停車場(chǎng)時(shí)自動(dòng)識(shí)別車輛并扣款付費(fèi)的“無感支付”服務(wù)，但不久后就被撤下,，陳子林認(rèn)為就是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于支付過程過于“無感”感到不安的緣故,。
他表示，以人臉識(shí)別為例,，除了這一技術(shù)的穩(wěn)定性可靠性仍有待提高以外,，對(duì)用戶體驗(yàn)來說，這種識(shí)別方式太具“侵犯性”,，因此，目前繽果盒子僅僅把人臉識(shí)別開門進(jìn)店設(shè)置為VIP會(huì)員的可選服務(wù),，而不是默認(rèn)人臉識(shí)別進(jìn)店,。掌紋支付也是類似道理，甚至還存在衛(wèi)生隱患等問題,，所以并沒有被選用,。
吸引用戶
降成本才是核心
記者嘗試拿了一瓶沒有結(jié)過賬的飲料出門，走到門口的檢測(cè)區(qū)時(shí),，就聽到一個(gè)男中音提醒,，“未支付商品請(qǐng)支付或放回貨架”，自動(dòng)門保持關(guān)閉,，記者沒能成功走出去,。
貨架上每件商品身上都貼著一塊標(biāo)簽，寫著“未付款前請(qǐng)勿撕掉商品標(biāo)簽”,。這個(gè)標(biāo)簽內(nèi)有RFID(無線射頻識(shí)別)芯片,，依靠這個(gè)芯片，門口的監(jiān)控識(shí)別系統(tǒng)便能檢測(cè)出顧客手上的商品是否已經(jīng)付了款,。
不過,，對(duì)于惡意偷盜行為，無人便利店暫且無法解決,。“故意的偷盜是防不住的,，我們也不打算防。”陳子林說,，繽果目前主要防“無意識(shí)偷盜”,，就是那些認(rèn)為自己偷走東西不會(huì)被發(fā)現(xiàn)的僥幸型偷盜,。根據(jù)繽果發(fā)布的人工智能解決方案，破壞商品,、撕毀標(biāo)簽,、在店里吃東西……一旦消費(fèi)者在店內(nèi)發(fā)生這些行為，攝像頭會(huì)把圖像截取下來,。此外,，通過智能盤貨系統(tǒng)，20分鐘就能識(shí)別出店內(nèi)是否有未結(jié)賬商品被帶走,，也就是店內(nèi)是否出現(xiàn)了偷盜現(xiàn)象,。
除了購物過程無人化，無人便利店到底通過什么核心優(yōu)勢(shì)吸引用戶,？陳子林透露,，目前繽果盒子的定價(jià)策略是比傳統(tǒng)的便利店便宜5%。隨著供應(yīng)鏈完善,、精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，未來無人便利店將比普通便利店具備更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
記者在繽果盒子現(xiàn)場(chǎng)看到,，無人便利店的洗面奶等日用品,、飲料，比普通便利店內(nèi)便宜一些,。但也有個(gè)別商品比普通店內(nèi)售價(jià)更貴的情況,，例如，好麗友巧克力派兩個(gè)裝在全家僅賣4.5元,，而繽果盒子的標(biāo)價(jià)為7.2元,。
此外，未來無人便利店將通過動(dòng)態(tài)貨架,、人臉識(shí)別等技術(shù)的結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化購物。例如,，當(dāng)用戶是某可樂品牌的會(huì)員時(shí),，可樂對(duì)應(yīng)的貨架電子屏幕上顯示的價(jià)格就會(huì)比其他消費(fèi)者看到的價(jià)格更便宜。
本報(bào)記者 孫奇茹 馬婧
實(shí)習(xí)生 胡子慧