該報告圍繞政務熱線服務質量評估體系，從公眾和企業(yè)兩個主體入手,，按照個體結果質量,、過程質量、社會結果質量三個維度,，構建目標實現(xiàn),、過程體驗、價值創(chuàng)造和服務創(chuàng)新的3+1模型,。

據(jù)了解,，本次政務熱線服務質量等級排名選取北京、上海,、廣州,、深圳、鄭州等全國335個樣本城市作為調研對象,，通過對樣本城市的政務熱線部門,、政府整體治理,、社會經(jīng)濟發(fā)展等方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、對比分析等方法的指標進行統(tǒng)計分析,。在服務企業(yè)方面,，鄭州市在對政務熱線部門、政府整體治理,、社會經(jīng)濟發(fā)展三者的價值創(chuàng)造方面表現(xiàn)良好,。鄭州市12345政府服務便民熱線在對接企業(yè)需求、推進政企互動中扮演著重要角色,，其良好的服務質量有效推動了營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,，提升了企業(yè)對于政務熱線部門、政府整體治理以及社會經(jīng)濟發(fā)展的認知與評價,。

編輯：張恒 施尚景