為切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，深化黨史學(xué)習(xí)教育成果,，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)落細(xì),，引領(lǐng)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)做好適老化金融服務(wù)，近日,，河南銀保監(jiān)局印發(fā)《河南銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老化金融服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）,，聚焦老年人獲取金融服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，結(jié)合河南老齡人口大省實(shí)際,，量身定制了具有針對(duì)性,、系統(tǒng)性的“十大舉措”，全力推動(dòng)提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效,，讓廣大老年客戶(hù)在金融服務(wù)上享有更多的獲得感、幸福感,、安全感,。
《通知》強(qiáng)調(diào)，做好適老化金融服務(wù)是深入貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措,，是實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容,，是完善社會(huì)治理,、促進(jìn)公平正義、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要保障,，也是各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極履行社會(huì)責(zé)任的重要抓手,。要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè),，為老年客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的金融服務(wù),。
《通知》明確各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要結(jié)合老年客戶(hù)分布和實(shí)際需求，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,，著力打造一批以尊老愛(ài)老為特色的主題網(wǎng)點(diǎn),。鼓勵(lì)有條件的網(wǎng)點(diǎn)為老年人等特殊群體開(kāi)辟“綠色通道”，設(shè)置“等候?qū)^(qū)”“服務(wù)專(zhuān)區(qū)”“彈性窗口”或“愛(ài)心專(zhuān)座”,，根據(jù)需要配備老花鏡,、放大鏡、醫(yī)藥箱,、輪椅等便捷服務(wù)設(shè)施,，提升適老化金融服務(wù)的便利度。針對(duì)社?？せ?、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù),，可視情調(diào)增柜臺(tái)數(shù)量和服務(wù)人員配備,，減少等待時(shí)間，方便老年客戶(hù)辦理,。
《通知》要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)充分考慮老年客戶(hù)金融服務(wù)的特殊性,，堅(jiān)持以人為本，著力提升軟性服務(wù)能力和水平,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。對(duì)于行動(dòng)不便、書(shū)寫(xiě)有困難,、視聽(tīng)存在障礙的,，在確保依法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下盡可能地創(chuàng)造條件提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù),；對(duì)于因特殊原因不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)并提出上門(mén)訴求的,，應(yīng)堅(jiān)持特事特辦、急事急辦的原則,，視情派專(zhuān)人進(jìn)行上門(mén)服務(wù),，并對(duì)上門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行錄音錄像,，完善客戶(hù)資料留存。
《通知》明確各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在推動(dòng)智能化,、數(shù)字化改造過(guò)程中,，要兼顧老年人需求，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,，讓老年客戶(hù)更多地享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化金融服務(wù)便利,。同時(shí)，要立足我省老齡人口大省的實(shí)際情況,，堅(jiān)持“兩條腿”走路,，尊重老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，保留并且進(jìn)一步升級(jí)改造傳統(tǒng)服務(wù)窗口,，保留仍在使用中的紙質(zhì)存折,、存單、保單等老年人熟悉和習(xí)慣使用的服務(wù)方式,。
《通知》要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)金融宣介,，不斷普及、豐富老年客戶(hù)的金融知識(shí),，協(xié)助老年人防范金融風(fēng)險(xiǎn),，保障“錢(qián)袋”安全；要暢通信訪,、投訴等維權(quán)渠道,，快速響應(yīng)并妥善解決客戶(hù)合理訴求；要加強(qiáng)產(chǎn)品銷(xiāo)售適當(dāng)性管理,，不推薦與老年客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相適合的產(chǎn)品和服務(wù)等,。
《通知》強(qiáng)調(diào)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要健全組織保障，制定工作方案,，狠抓工作落實(shí),，確保取得實(shí)效；要發(fā)揮績(jī)效考核導(dǎo)向作用,，激發(fā)工作積極性,；要加強(qiáng)與民政等相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)動(dòng)，形成工作合力,。
為確保適老化金融服務(wù)政策措施落實(shí)到位,，《通知》要求各級(jí)銀行保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)要牢記監(jiān)管使命，堅(jiān)持監(jiān)管為民,，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育的成效轉(zhuǎn)化為給金融消費(fèi)者辦實(shí)事,、解難題的具體行動(dòng)，通過(guò)日常監(jiān)管及現(xiàn)場(chǎng)檢查,、督導(dǎo)等方式密切跟蹤分析進(jìn)展及成效,；聚焦老年人關(guān)心關(guān)注的金融熱點(diǎn)問(wèn)題積極開(kāi)展調(diào)查研究，推動(dòng)實(shí)際問(wèn)題解決,；搭建交流平臺(tái),，提供經(jīng)驗(yàn)分享園地，著力營(yíng)造用力,、用心,、用情為老年金融消費(fèi)者服務(wù)的氛圍。（ 吳守帥）
來(lái)源：河南銀保監(jiān)局
編輯：李亞鍵
審核：閆小麗