2021年9月10日上午,，工商銀行平頂山西市場支行迎來位特殊的顧客——一名四五歲大小的小男孩,。孩子獨(dú)自走進(jìn)大廳后，徑直來到工作人員面前,，面帶委屈的說道:“叔叔,，我找不到家人了！”

該銀行的工作人員原以為是來辦理業(yè)務(wù)的顧客一時(shí)未照顧好自己的孩子,，便帶著孩子挨個(gè)詢問,。顧客均表示不認(rèn)識(shí)這個(gè)孩子?？吹竭@個(gè)情況,，孩子更加傷心了。工作人員又耐心詢問孩子是否知曉家人姓名及聯(lián)系電話,，孩子只知道父親叫趙bo(音),，不知道電話,。工作人員根據(jù)日常演練過的工作方案，由一人給孩子倒水,，陪孩子聊天,、玩氣球，安撫孩子情緒,，確保不再亂跑,；另一人撥打110報(bào)警電話，尋求警察幫助,。在銀行工作人員和警察的共同努力下,，孩子終于成功地找到了家人。

近年來,，工行平頂山分行堅(jiān)持以人民為本,，履行窗口單位職責(zé)，多維度辦實(shí)事辦好事,，切實(shí)塑造“您身邊的銀行,，可信賴的銀行”社會(huì)形象。（魏利華）

來源：工行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗