7月20日以來,，河南省多地遭遇特大水災(zāi),，7月21日，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)緊急宣布通過泰康溢彩公益基金會(huì)捐款5000萬元用于搶險(xiǎn)救災(zāi)和災(zāi)后重建,，同時(shí),，泰康人壽緊急開通六項(xiàng)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措。7月31日,，河南又遭遇新冠疫情反彈的防疫考驗(yàn),，泰康人壽持續(xù)開展八項(xiàng)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情理賠服務(wù)舉措。

“澇疫”交織，泰康人壽河南分公司迅速響應(yīng),，開足馬力“抗洪戰(zhàn)疫”,，確保公司理賠工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。堅(jiān)決按照特事急辦,、急事先辦的原則,，按照監(jiān)管部門和總公司要求建立理賠綠色通道、簡(jiǎn)化理賠流程,、提高理賠效率,，為客戶的權(quán)益提供保障,。

聞“汛”而動(dòng),，主動(dòng)作為，積極應(yīng)對(duì)

泰康人壽河南分公司在災(zāi)情發(fā)生后,，第一時(shí)間積極應(yīng)對(duì),，啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理程序，成立理賠應(yīng)急小組,，開啟理賠綠色通道,，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，多渠道獲取傷亡人員名單,。簡(jiǎn)化理賠手續(xù),，提供上門服務(wù)。對(duì)因?yàn)?zāi)情出險(xiǎn)需緊急救治的客戶,，取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制,。對(duì)因?yàn)?zāi)情直接導(dǎo)致的門診和住院治療，取消自費(fèi)藥品的賠付限制,。

截至目前,，泰康人壽河南分公司主動(dòng)排查及接到報(bào)案共35起，均為有效保單客戶,，預(yù)估賠付超120萬元,。

30分鐘完成第一例18萬身故理賠。目前有8人已簡(jiǎn)化理賠流程快速結(jié)案,，累計(jì)賠付98.73萬元,，另1人案件核實(shí)中，預(yù)估賠付11萬元,。此外,，還有2人失蹤，涉及身故保額累計(jì)6.95萬元,。24人不同程度外傷住院,，涉及意外醫(yī)療賠付，14人已理賠31280.39元。

“疫”不容辭,，聽令而行，一往無前

面對(duì)來勢(shì)洶洶的疫情反彈,，泰康人壽河南分公司重啟疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組,，積極踐行理賠應(yīng)急承諾：針對(duì)16款重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行新冠責(zé)任擴(kuò)展，確診新冠重型或者危重型的,，按保險(xiǎn)合同上載明的基本保險(xiǎn)金額的30%額外給付保險(xiǎn)金,，客戶因感染新型冠狀病毒引起的疾病，納入醫(yī)療險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任范疇,，取消醫(yī)療險(xiǎn)30天觀察期,、取消免賠額、以及取消津貼扣減天數(shù),，取消合同條款中關(guān)于定點(diǎn)醫(yī)院或醫(yī)院級(jí)別的限制,。

疫情期間，開通報(bào)案綠色通道,，優(yōu)先響應(yīng)感染新型冠狀病毒出險(xiǎn)客戶的報(bào)案,，主動(dòng)聯(lián)系客戶，溝通及慰問客戶,。理賠人員形成值班制,，主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)保、醫(yī)院,、代理人排查客戶,。對(duì)疑似或確診客戶，公司安排專人主動(dòng)為客戶提供理賠指導(dǎo),、簡(jiǎn)化理賠手續(xù),，開通先行賠付等服務(wù)。

生命無價(jià),，泰康有愛。災(zāi)難面前,，泰康人壽河南分公司踐行泰康“三大精神”,，眾志成城“抗洪戰(zhàn)疫”。河南分公司全部理賠人員堅(jiān)守崗位,，積極行動(dòng)，快速應(yīng)對(duì),，堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù),！泰康人壽河南分公司的理賠效率及人性化服務(wù)受到客戶的點(diǎn)贊。

來源：泰康人壽

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩