面對疫情傳播的嚴(yán)峻形勢,，鄭州市管城區(qū)需要對5萬名中高風(fēng)險地區(qū)返鄭人員進行信息核查。

8月14日,，學(xué)校的王江琳,、王亞、黃淑敏,、晉瑞雪、劉夢婷,、劉洋洋六名志愿者接到了要對中高風(fēng)險地區(qū)返鄭人員進行信息核查任務(wù)：通過電話聯(lián)系的方式核查這些人員的目前所在地,，身份信息，當(dāng)?shù)厮扇〉母綦x措施,，以及核酸檢測情況,，并錄入表格等。

時間緊,，任務(wù)重,，6位志愿者要在不到兩天的時間內(nèi)完成1500名人員的信息核查。

王江琳老師快速上手并達到1小時打30個電話的速度,，讓在規(guī)定時間內(nèi)甚至提前完成任務(wù)成為可能,。

結(jié)合王江琳經(jīng)驗和示范，志愿者們合理規(guī)劃時間,，形成簡潔的核查流程,，迅速投入工作。

工作中出現(xiàn)了意想不到的困難,，很多被核查人員對志愿者提出質(zhì)疑認(rèn)為他們非官方核查人員并要求提供證明,。

面臨這一問題志愿者通過和管城區(qū)防控部人員聯(lián)系，以及討論分析,，得到一定的解決辦法:增強話術(shù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性,；改變詢問的方式和順序；選擇耐心真摯的溝通方式,。

志愿者黃淑敏笑著說：“現(xiàn)在我們的速度不僅大大提升,，還得到了被核查人員的信任和理解，再也不會被當(dāng)成‘詐騙電話’掛斷了!”

沒有專業(yè)的耳麥,，教師志愿者王亞只能拿著自己的手機打電話,，一天下來胳膊酸痛，有時還會頭暈耳鳴,。

“雖然很累,，但是不少被核查人員在電話里中對我們的工作表示全力配合，并祝福我們身體健康,，讓人心里很溫暖,。”她笑著說。疫情就是命令，防控即是責(zé)任,。

疫情防控的硬仗仍在繼續(xù),，第二實驗小學(xué)的教師志愿者們堅定抗疫信念，堅守抗疫崗位,，全力以赴為鄭州的抗疫工作助力,！ （編輯 施尚景 吉倩倩 謝鵬 首席編輯 李萌）