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沖在一線(xiàn) 使命必達(dá) 特案預(yù)賠兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾---記奮戰(zhàn)一線(xiàn)的平安守護(hù)者畢強(qiáng)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-08-05  瀏覽次數(shù):100275
核心提示:在災(zāi)難面前,,保險(xiǎn)是一種保障,,這種保障的背后,離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)救援和查勘服務(wù),,而這僅僅是這支救援生力軍的一個(gè)縮影,,也是平安人壽河南分公司全體人員的一個(gè)縮影,。

他不是交警,但始終在趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)的路上;他不是電話(huà)接線(xiàn)員,但總有接不完的咨詢(xún)來(lái)電......他總是第一時(shí)間到達(dá)事故發(fā)生地了解客戶(hù)受災(zāi)情況,積極為群眾送去慰問(wèn)并開(kāi)通快速理賠通道,,為災(zāi)后救援保障提供支援,,他是與出險(xiǎn)客戶(hù)距離最近的人,他就是平安人壽查勘專(zhuān)家畢強(qiáng)。

 

“理賠是承諾的兌現(xiàn) 更是溫暖的傳遞”

 

本次強(qiáng)降雨中,,鄭州市區(qū)及周邊縣區(qū)都受到嚴(yán)重災(zāi)害,。災(zāi)害發(fā)生后,平安人壽河南分公司快速組織成立7.20特大暴雨自然災(zāi)害工作組,,畢強(qiáng)和其它35位同事成為首批“7.20自然災(zāi)害應(yīng)急小組理賠分組”成員,,他主要負(fù)責(zé)特案預(yù)賠案件。

 

當(dāng)晚,專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急理賠小組就開(kāi)始積極部署此次災(zāi)害相關(guān)理賠工作,,全組成員持續(xù)不斷監(jiān)測(cè)報(bào)案清單,,同時(shí)結(jié)合新聞報(bào)道識(shí)別出險(xiǎn)人身份,并通過(guò)查詢(xún)95511客服電話(huà)搜集報(bào)案客戶(hù)名單,,第一時(shí)間提供理賠受理及探視慰問(wèn)服務(wù),。

 

7月23日,畢強(qiáng)接到第一位特案預(yù)賠客戶(hù)調(diào)度派工,,需要趕赴鞏義米河鎮(zhèn),,他當(dāng)即與客戶(hù)家屬取得聯(lián)系,在了解情況后迅速驅(qū)車(chē)前往,但一路上困難重重,,高速被封,、市區(qū)擁堵,由于道路積水多處道路不通,。

 

“那時(shí)候已經(jīng)晚上九點(diǎn)了,到不了現(xiàn)場(chǎng)怎么辦,?當(dāng)時(shí)我們想到的是去準(zhǔn)備一些物資,,大災(zāi)面前,理賠是承諾的兌現(xiàn),,也是溫暖的傳遞,,對(duì)于受災(zāi)出險(xiǎn)客戶(hù),要先做好安撫,,在關(guān)注對(duì)方情緒的基礎(chǔ)上盡可能的提供服務(wù),,兌現(xiàn)承諾。所以我們?nèi)ベI(mǎi)了水果和飲用水,,香蕉呀蘋(píng)果啊,,既可以緩解壓力,又可以補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng),。”畢強(qiáng)回憶道,。

 

“為了客戶(hù),職責(zé)所在,,雖難必達(dá)”

 

24日一早,,高速終于通了,畢強(qiáng)和同事們輾轉(zhuǎn)到達(dá)米河鎮(zhèn),,在事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘處理的過(guò)程中,他又接到第二位特案預(yù)賠客戶(hù)信息,,“鞏義北山口鎮(zhèn)的,處理完米河的案件我們就直接趕往那邊,,但在去的路上發(fā)現(xiàn)路已經(jīng)斷了,,幸好客戶(hù)家屬后來(lái)被轉(zhuǎn)移出來(lái)了,最后終于見(jiàn)到面了,整個(gè)審核過(guò)程也很順利,。雖然這種超大額的賠付審核是非常嚴(yán)格的,,但25號(hào)預(yù)配結(jié)果就出來(lái)了。”

 

隨后幾天,,畢強(qiáng)和同事又先后奔赴滎陽(yáng),、新密,用自己快速的響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)的能力,,協(xié)助多名受災(zāi)客戶(hù)及家屬進(jìn)行特案預(yù)賠,。

 

畢強(qiáng)說(shuō)“為了客戶(hù),職責(zé)所在,,雖難必達(dá)”這短短十二個(gè)字,,無(wú)不盡顯出身為一線(xiàn)查勘員的職責(zé)和使命感,展現(xiàn)著保險(xiǎn)查勘員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。

 

在災(zāi)難面前,,保險(xiǎn)是一種保障,這種保障的背后,,離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)救援和查勘服務(wù),,而這僅僅是這支救援生力軍的一個(gè)縮影,也是平安人壽河南分公司全體人員的一個(gè)縮影,。像畢強(qiáng)這樣的平安人有很多,,面對(duì)困難、危險(xiǎn),,為了理賠承諾,,為了保險(xiǎn)大義,他們正義無(wú)反顧,,以保險(xiǎn)力量使命必達(dá),。(李娜)

 

來(lái)源:平安人壽 

編輯:李亞鍵 

審稿:白雪瑩

 

 
 
 

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