近日，河南暴雨災(zāi)情牽動(dòng)著全國(guó)人的心,。平安人壽河南分公司第一時(shí)間啟動(dòng)“平安守護(hù)在您身邊”客戶關(guān)懷服務(wù),，為客戶送去慰問(wèn)安撫，為客戶提供壽險(xiǎn),、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等理賠咨詢及協(xié)助,。截至7月30日，該公司已累計(jì)通過(guò)微信及電話問(wèn)候48.8萬(wàn)名客戶,，平均每日問(wèn)候拜訪客戶6.9萬(wàn)人,，累計(jì)完成壽險(xiǎn)咨詢答疑服務(wù)137890次，協(xié)助開(kāi)展車險(xiǎn)咨詢答疑服務(wù)127475次,，開(kāi)展家財(cái)險(xiǎn)咨詢答疑服務(wù)22121次,。
一通電話，一句問(wèn)候,，一心服務(wù),，一份溫暖……暴雨災(zāi)害發(fā)生以來(lái)，平安人認(rèn)真踐行公司“誠(chéng)信,、合規(guī),、執(zhí)行、成長(zhǎng),、共贏”的價(jià)值觀,，在做好客戶服務(wù)的同時(shí)，積極加入救援隊(duì)伍中,，或自發(fā)當(dāng)起志愿者,，或發(fā)起捐贈(zèng)支援受災(zāi)群眾，或奔走在救災(zāi)一線,，與客戶站在一起,，主動(dòng)為客戶送去專業(yè)服務(wù)和溫暖問(wèn)候，最大限度地服務(wù)客戶,，幫助客戶渡過(guò)難關(guān),，用行動(dòng)踐行保險(xiǎn)的初心與責(zé)任。
平安人壽河南分公司展業(yè)區(qū)主任鄭風(fēng)蘭
(鄭風(fēng)蘭)
正好他們需要正好我能做到
鄭風(fēng)蘭2007年加入中國(guó)平安,，如今已有14年從業(yè)經(jīng)歷,。
“當(dāng)時(shí)以為只是個(gè)平常的暴雨天,。”7月20日晚7點(diǎn)雨勢(shì)變小后,，鄭風(fēng)蘭去鄭州東站接出差回來(lái)的老公時(shí)被困在隴海高架上,，才覺(jué)得這場(chǎng)雨不簡(jiǎn)單。被困6個(gè)小時(shí)后,，她試著?過(guò)淹沒(méi)車輪的積水到距離不遠(yuǎn)的母親家借宿,。
那時(shí)，鄭州已經(jīng)大面積停水停電,，鄭風(fēng)蘭從微信朋友圈,、微信群里看到很多客戶家都面臨斷水困境。7月21日中午,，從鄭州東站接回丈夫后,，鄭風(fēng)蘭就著手尋找飲用水為客戶送水。一開(kāi)始找了桶裝水,，后來(lái)找批發(fā)商戶買(mǎi)了大批瓶裝水,。當(dāng)時(shí)鄭州很多道路積水嚴(yán)重，送水之路經(jīng)常被迫中斷,。
由于工作單位在瀚宇天悅城附近,，鄭風(fēng)蘭加入了瀚宇天悅城的一個(gè)業(yè)主群，了解到小區(qū)地下車庫(kù)進(jìn)水,、業(yè)主急缺飲用水后,，7月22日起，鄭風(fēng)蘭連續(xù)幾天為業(yè)主免費(fèi)送水,。
在此次暴雨洪災(zāi)中,，位于白沙鎮(zhèn)的某鋁材市場(chǎng)受損較重。鄭風(fēng)蘭因工作原因與很多商戶認(rèn)識(shí),，她理解他們的不易,，聽(tīng)說(shuō)認(rèn)識(shí)十多年、慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的商戶們價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元的貨物泡水,，鄭風(fēng)蘭擔(dān)心不已,。
7月23日一早，鄭風(fēng)蘭與丈夫驅(qū)車前往白沙鎮(zhèn),，倆人各開(kāi)了一輛車,，裝了100件純凈水。因?yàn)榈缆贩e水不通,，白沙鎮(zhèn)附近通信中斷,，鄭風(fēng)蘭與丈夫在附近轉(zhuǎn)了3個(gè)小時(shí)也沒(méi)能進(jìn)入鋁材市場(chǎng)。7月24日,，鄭風(fēng)蘭在商戶指導(dǎo)下抄小路進(jìn)了白沙,，終于走進(jìn)市場(chǎng)后,，鄭風(fēng)蘭發(fā)現(xiàn)，滿地的淤泥污水,、泡水的汽車,、在淤泥中拯救貨物的商戶……洪水退去的景象讓她瞬間落淚。這天,，鄭風(fēng)蘭跑了兩趟為鋁材市場(chǎng)的商戶們送去了100件飲用水和8箱自熱米飯,。之后幾天送水時(shí)，她還送去了消毒液,。
目前,，鄭風(fēng)蘭已經(jīng)送出約400件飲用水。面對(duì)商戶的感激,，鄭風(fēng)蘭卻覺(jué)得難過(guò),，她覺(jué)得自己能做的非常有限，“正好他們需要,，正好我能做到,。”在她看來(lái)，商戶們經(jīng)歷了暴雨造成財(cái)產(chǎn)損失卻沒(méi)有任何抱怨,，特別心疼他們,，希望能帶給他們一些溫暖。
平安人壽河南分公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理羅雙成
(羅雙成（左二）與妻子（右三）一起到新鄉(xiāng)捐贈(zèng)物資)
遠(yuǎn)也得去能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)
“那幾天在網(wǎng)上看到很多新鄉(xiāng)災(zāi)情的報(bào)道,，我一個(gè)大老爺們兒竟忍不住落淚,。”羅雙成說(shuō)。眼看著新鄉(xiāng)洪災(zāi)加重,，他心急如焚,，徹夜難眠。在中國(guó)平安做了近八年的代理人,，羅雙成早已養(yǎng)成看到別人受難就想提供幫助的本能,，更何況是自己曾經(jīng)上學(xué)和工作過(guò)的地方。
7月24日早上,，羅雙成再也坐不住了,，他下定決心一定要去新鄉(xiāng)支援，“遠(yuǎn)也得去,，那邊那么難,！能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)”。
羅雙成是南陽(yáng)人,，如今是平安人壽三門(mén)峽澠池支公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,，有一支20多人的團(tuán)隊(duì)。到公司安排好工作之后，羅雙成立即給妻子打電話商量救災(zāi)事宜,，家人都很支持他,。
他與妻子兵分兩路，妻子采購(gòu)救援物資,，他則把家里的面包車車座卸了,，因?yàn)槊姘囇b的東西多。惦記著災(zāi)區(qū)群眾的飲食問(wèn)題,，羅雙成叮囑批發(fā)部的老板盡可能多裝飲用水和耐存放的方便面,。
當(dāng)天上午10點(diǎn),，在救災(zāi)物資裝滿前,，羅雙成在微信朋友圈發(fā)了一條視頻，并寫(xiě)道：“盡點(diǎn)綿薄之力,，新鄉(xiāng)加油,！”視頻發(fā)出后，不斷有朋友咨詢并加入救援隊(duì),，擔(dān)心高速通行受阻,，在等物資裝車的時(shí)間里，羅雙成找人制作了“支援新鄉(xiāng),、新鄉(xiāng)加油”“你我眾志成城,，山河必定無(wú)恙”等字樣的紅條幅。
最終羅雙成和朋友們自發(fā)組成了6個(gè)小分隊(duì),，6輛車滿載著飲用水,、食物等救災(zāi)物資開(kāi)往新鄉(xiāng)。當(dāng)天下午3點(diǎn)左右到達(dá)新鄉(xiāng),，最后將物資送到了新鄉(xiāng)各個(gè)物資接收點(diǎn),。
看到救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)急需棉被、雨鞋等物資后,，7月25日,，羅雙成準(zhǔn)備了一車物資送到衛(wèi)輝。7月25日下午,，他又和朋友們籌集了一車物資送到安置在輝縣一中學(xué)的受災(zāi)群眾手中,。
羅雙成說(shuō)：“我力量小，但我能量大,！”喜歡穿平安“橙”的他把“做一個(gè)發(fā)光的人”掛在嘴邊,，更刻在心里，一直默默將自身能量傳遞給更多人,。
平安人壽河南分公司展業(yè)課課長(zhǎng)鄭迷欽
(在鄭州二七區(qū)搬卸救災(zāi)物資后,，鄭迷欽拍下了同事們的笑臉)
把愛(ài)心傳遞下去送給需要幫助的人
“暴雨來(lái)得太突然了，誰(shuí)都沒(méi)有料到這場(chǎng)雨會(huì)給鄭州帶來(lái)這么大的災(zāi)難。”提起7月20日的暴雨,，鄭迷欽仍然心有余悸,。
7月21日，鄭州的雨還在繼續(xù),，路上到處積水,，很多地方停水停電，鄭迷欽所在的平安人壽河南分公司區(qū)拓二片區(qū)九部一室的所有同事就開(kāi)始聯(lián)系客戶,，逐一詢問(wèn)客戶的安全狀況,。當(dāng)?shù)弥械目蛻艏依镏挥欣先撕秃⒆訒r(shí)，鄭迷欽和同事們克服種種困難送去水和食物,，他們的善舉幫助了近30個(gè)家庭,，讓客戶深受感動(dòng)。
暴雨過(guò)后,，鄭迷欽和同事們一刻也沒(méi)有停歇,。當(dāng)大批救援物資陸續(xù)抵達(dá)鄭州以后，他們自發(fā)當(dāng)起志愿者,，從7月23日到25日,，連續(xù)三天，鄭迷欽一行十幾人輾轉(zhuǎn)于鄭州各大應(yīng)急救援點(diǎn)搬運(yùn)救援物資,，往往一工作就是一整天,。在北龍湖中陸救援點(diǎn)搬卸物資忙到晚上9點(diǎn)多，他們還沒(méi)顧上吃晚飯,，當(dāng)時(shí)周邊很多居民和飯店老板帶著各類食物塞給他們,。
但為了讓物資盡早送達(dá)受災(zāi)群眾手中，他們甚至不愿停下手去吃飯,。鄭迷欽回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景動(dòng)情地說(shuō),，正是這種場(chǎng)景感染了身邊更多人加入志愿者隊(duì)伍。九部一室最初有十幾個(gè)人加入志愿者隊(duì)伍,，第二天增加到二十多個(gè),，第三天已升至四十多個(gè)。
在越來(lái)越多人的幫助下,，鄭州的災(zāi)情日趨穩(wěn)定,，7月25日，鄭迷欽和同事們又自發(fā)組織募捐活動(dòng),，前往新鄉(xiāng)受災(zāi)一線,，為新鄉(xiāng)受災(zāi)群眾和救援官兵送去愛(ài)心物資。
鄭迷欽說(shuō)：“我們聯(lián)絡(luò)了4輛車,，帶著水,、食物,、600件救生衣、300件84消毒液,，還為救援官兵準(zhǔn)備了700雙襪子,、500條內(nèi)褲，正常情況下一個(gè)半小時(shí)的路程,，我們硬是走了8小時(shí)才到達(dá)新鄉(xiāng)輝縣吳村,，把救援物資最終送到了受災(zāi)群眾和武警官兵的手中。”
鄭迷欽說(shuō),，當(dāng)鄭州身處災(zāi)難時(shí),，大家都向鄭州伸出了援手，新鄉(xiāng)受災(zāi),，作為鄭州的一員,，她也想把這種愛(ài)繼續(xù)傳遞下去，送給需要幫助的人,，大水雖然無(wú)情,，但是人間卻充滿愛(ài)。(河南商報(bào)記者白雪瑩)
來(lái)源：平安人壽河南分公司
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩