近日，河南等地持續(xù)遭遇強降雨,，鄭州等城市發(fā)生嚴重內澇,，一些河流出現(xiàn)超警水位，個別水庫潰壩,，部分鐵路停運,、航班取消，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失,，防汛形勢十分嚴峻,。各級領導干部始終把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全放在第一位，抓細抓實各項防汛救災措施,。
汛情就是命令,。連日來，新華保險黨委帶領各級黨組織和黨員干部堅決打響了防汛救災的戰(zhàn)斗,，把黨在風雨來襲時的主心骨作用在基層黨組織和黨員中發(fā)揮出來,。
公司黨委緊急部署
7月21日一早，正在寧夏分公司考察工作的新華保險黨委書記,、首席執(zhí)行官,、總裁李全當即致電河南分公司黨委書記，詳細詢問內勤員工及一線銷售隊伍生命安全情況,、公司職場受災情況及網(wǎng)點營業(yè)情況,，全力指導分公司抗汛。公司黨委副書記,、副總裁,、工會主席張泓也通過電話了解受災情況和救災措施。
當天下午,，公司黨委向河南分公司黨委及黨員干部發(fā)去了慰問信,，提出“緊要關頭，不畏艱險,，不怕困難,；情系客戶，關愛客戶,；心系人民,，服務社會”。接到慰問信后,，河南分公司在各類微信工作群進行轉發(fā),，全體河南新華人抗汛信心更加堅定、倍受鼓舞。
公司黨委成立防汛應急專項領導小組,，全面部署防汛,、防疫、慰問,、公益等相關工作,；啟動重大理賠（Ⅰ級）應急響應，發(fā)布八大服務舉措,，暢通服務渠道,，快理賠優(yōu)服務，提升客戶滿意度,，快速展開理賠行動,。
7月28日，中投公司發(fā)揮系統(tǒng)合力,，聯(lián)合八家直管企業(yè)捐贈4500萬元,，全部用于援助河南省防汛救災和災后重建工作，也為中投系統(tǒng)駐河南機構筑起了堅強后盾,。
7月29日,，公司黨委會和工會常委會決定下?lián)芊姥淳葹膶ｍ椯Y金，做好救災物品儲備和員工隊伍關懷慰問,。
河南分公司黨委挺身而出
7月20日：
新華保險河南分公司黨委召開專項會議,，第一時間成立了以分公司黨委書記趙登森為組長的防汛應急專項領導小組，趙登森同志帶頭在職場徹夜值班值守,，即時啟動重大應急理賠事件（Ⅰ級）應急響應,，為受困員工及家屬提供免費餐飲及住宿場地。
7月22日：
再次召開分公司黨委擴大會,，落實公司黨委慰問信精神,，研究部署防汛措施，明確責任部門和責任人,，號召全體河南新華人,，要堅守崗位，勇于擔當,；全情投入,，暖心服務；主動作為,，踐行責任,。
7月24日-25日：
河南分公司黨委書記趙登森、分公司黨委副書記江璐,、黨委委員王軍一行攜帶方便面,、飲用水,、火腿腸等大批生活物資，先后赴新鄉(xiāng)衛(wèi)輝,、周口扶溝,，看望臨時安置點的受災群眾，并參加扶溝縣黨員志愿者誓師大會,，立下莊嚴承諾,。
截至7月28日：
分公司分公司黨委刊發(fā)“風'豫'同舟 共克時艱”防汛救災倡議書，全省黨員干部,、全體員工及銷售隊伍紛紛慷慨解囊，已經(jīng)捐款254703元,，捐助物資14.33萬元,。
自7月20日起：
分公司為被困在龍子湖職場的近150名員工提供免費食宿；安排分公司人力資源部對員工受災情況進行統(tǒng)計,，在7月23日,，考慮到受災員工家庭停水停電實際情況，分公司再次騰出13樓辦公職場,，為受災員工家屬提供免費食宿,，體現(xiàn)公司的人文關懷。
以客戶為中心充分彰顯
7月21日
河南分公司及時啟動重大應急理賠事件（Ⅰ級）應急響應,，向社會各界發(fā)布主動提供服務,、開通服務熱線、開通綠色通道,、設立現(xiàn)場案點,、無保單辦理賠、開通預付服務,、取消醫(yī)院限制,、提供人文關懷等八大理賠服務舉措。接到理賠報案后,，理賠查勘人員第一時間前往理賠現(xiàn)場,，核實事故情況，迅速開展后續(xù)理賠相關工作,。同時通過中投生態(tài)圈,、河南省保險行業(yè)協(xié)會平臺、公司合作媒體網(wǎng)絡平臺,、新華保險河南家園,、公司大宗信息平臺等加大內外部宣傳力度，持續(xù)暢通服務渠道,。
7月24日
隨著因暴雨出險報案增加,，分公司總經(jīng)理室高度重視,，立即抽調鄭州周邊無災害地市查勘人員支援鄭州，進一步加快理賠進度,，及時成立“暴雨重大應急響應鄭州專項工作組”,，設立一線查勘外勤組、二線查勘內勤組,、外部匯報對接組及后勤保障,，對理賠報案逐個審議，合理規(guī)劃和明確分工,，加快處理,。
截至7月29日9點
洪災接到報案共24件（鄭州20件、焦作2件,、鶴壁1件,、 南陽1件），賠付金額迅速到賬,。
分公司下發(fā)《關于進一步加強柜面職場安全管理的通知》,，對柜面職場安全進行強調，針對房屋穩(wěn)定,、門窗檢查,、物資準備、電子設備等進行規(guī)范要求,，定期進行安全巡查,，切實保障服務人員和客戶人身安全，保持日常經(jīng)營秩序,。針對95567投訴案件中緊急且可能升級的案件,，分公司分片區(qū)包干，負責人第一時間通知機構投訴崗,，對于重大疑難案件及時將相關投訴轉辦單發(fā)至機構客服中心經(jīng)理,，并督促機構盡快與客戶溝通處理，每日跟進案件處理進度,，直到案件結案為止,。
針對受災嚴重柜面安排人員值守，加強E化工具辦理業(yè)務,，提升辦理效率,。汛情期間，新華保險河南分公司進一步暢通電話,、網(wǎng)站,、微信、APP等線上投訴渠道,，并在全省柜面統(tǒng)一張貼公司的投訴處理流程及須知海報,，同時要求投訴崗手機24小時開機,，確保投訴渠道暢通。對于受汛情影響較大區(qū)域,，統(tǒng)一發(fā)送慰問短信,，告知已啟動重大理賠事件應急響應。
肩負社會責任勇于擔當
分公司各客服中心積極行動,，特殊時期做到服務不中斷,，全力做好運營支持保障，服務好客戶,，服務好隊伍,，確保平穩(wěn)過渡。在做好柜面防汛工作的同時,，部分人員爭當志愿者,，勇敢投身抗汛救災第一線，以實際行動支援防汛救災
分公司及下轄機構各營業(yè)網(wǎng)點內外勤人員迅速行動,，積極投身防汛救災第一線。一大批優(yōu)秀的河南新華黨員干部們主動作為,，他們設置救助點,、當義工、捐物資,，盡已所能,，奉獻愛心，幫助受災地區(qū),、群眾渡過難關,。焦作黨支部、平頂山黨支部,、鶴壁黨支部,、安陽黨支部聯(lián)合當?shù)胤姥床块T、退役軍人事務管理局,、當?shù)劂y行保險監(jiān)督管理分局及保險行業(yè)協(xié)會等一同看望當?shù)厥転娜罕?，參與護堤守壩，踐行新華保險的責任,；眾多一線銷售團隊的部經(jīng)理,、區(qū)域總監(jiān)等團隊長帶領團隊成員報名參加當?shù)攸h校志愿者活動，自發(fā)前往醫(yī)院當義工,，幫助運送救援物資,，攜同家人共同抗汛，捐贈群眾急需的被褥,、衣服等生活物品,，為護堤村民送去暖心的自制燒餅和水煮雞蛋等,，紛紛奉獻愛心。
自7月20日鄭州發(fā)生特大暴雨以來,，分公司先后發(fā)布《新華保險河南分公司啟動重大應急理賠事件（Ⅰ級）應急預案 快速響應河南暴雨災害》《聞“汛”而動 馳援一線——新華保險河南分公司黨委赴新鄉(xiāng)慰問受災群眾》《防汛抗災,，修武新華保險共產(chǎn)黨員在行動》等原創(chuàng)稿件28篇，被中國保險報,、河南省保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站,、大河報、東方今報等十幾家外部媒體,，以及中投生態(tài)圈,、新華黨建、新華保險河南家園等多個內部官微平臺進行轉載,，單篇點擊量突破2.6萬人次,，黨員的先鋒模范作用及一線隊伍的標桿帶動作用顯著，為打贏這場抗汛救災的硬戰(zhàn)凝聚強大正能量,，也將為最終的決定性勝利奠定堅實基礎,。
快速恢復生產(chǎn)攻堅克難
7月26日至27日，新華保險河南分公司召開2021年年中工作會議,。會上,，分公司對防汛抗災工作進行了再次強調與要求，希望全體營銷管理干部提高政治站位,，深入一線,，靠前指揮，率先作為,；帶領轄內黨員干部和銷售隊伍積極行動,，投身抗災，與河南的父老鄉(xiāng)親一道,，齊心協(xié)力,，打贏這場硬仗，為抗汛救災貢獻更多的新華力量,，及時抓住影響業(yè)務發(fā)展的確定性因素,，為公司下半年的業(yè)務轉型發(fā)展奠定堅實基礎，充分發(fā)揮保險保障功能和服務當?shù)亟?jīng)濟社會功能,。
來源：新華保險
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋