快速響應(yīng) 全力保障穩(wěn)運(yùn)營

在浦發(fā)銀行總行的精心指導(dǎo)和支撐下，浦發(fā)銀行鄭州分行圍繞防汛大局,，分行黨委立即安排部署,、靠前指揮，第一時(shí)間成立防汛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)籌指揮,、科學(xué)調(diào)度，多次赴一線,、監(jiān)控中心查看全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防汛情況,、數(shù)次召開緊急會(huì)議抓好防汛工作部署，全力確保員工人身及財(cái)產(chǎn)安全,，確保特殊時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)平安運(yùn)營,，保障市民緊急金融需求。在保平安,、保服務(wù)的同時(shí),，浦發(fā)銀行鄭州分行各家支行安排員工堅(jiān)守崗位，扎實(shí)做好營業(yè)辦公場所的防澇排澇,、用電安全和應(yīng)急管理工作,，保障員工生命安全和汛后營業(yè)工作有序開展。特別是,面對持續(xù)的暴雨,，浦發(fā)銀行鄭州分行轄屬網(wǎng)點(diǎn)立刻組織人員查看廳堂,、機(jī)房,、自助銀行等重要位置和網(wǎng)點(diǎn)周邊受暴雨影響程度，積極組織做好網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)暴雨帶來的雜物及下水道的清理,，全面保障了配電室及機(jī)房的安全,。

主動(dòng)作為  守望相助戰(zhàn)汛情

面對突發(fā)的自然災(zāi)害天氣，浦發(fā)銀行鄭州分行堅(jiān)持“人民至上,、生命至上”,，轄屬網(wǎng)點(diǎn)向群眾開放，為受暴雨所困,、到網(wǎng)點(diǎn)避雨的市民開辟專門的休息區(qū),，并貼心地送上了受災(zāi)市民急需的毛巾,、熱水,、加熱食物、充電線,、充電寶等生活物資和消毒液,、急救醫(yī)療包等物資，并為晚上暫時(shí)無法回家的市民安排網(wǎng)點(diǎn)留宿,，切實(shí)做好便民,、利民、惠民等工作,，保障了留滯市民的基本生活及通訊需求,，扛起社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢牢地筑起兩道防汛“堤壩”,。7月21日,，浦發(fā)銀行鄭州分行轄屬1家縣域支行接到客戶辦理緊急業(yè)務(wù)的電話咨詢，詢問支行是否正常營業(yè),，支行當(dāng)即表示全體員工正常在崗并主動(dòng)提醒客戶周邊路段積水情況,，告知客戶到達(dá)支行附近后可以再次電話聯(lián)系，并可派專人前去迎接,。上午,，客戶來到該支行附近，工作人員撐傘引導(dǎo)客戶繞過積水較深的路段,，帶領(lǐng)客戶安全順利的到達(dá)營業(yè)大廳,，營業(yè)柜員第一時(shí)間根據(jù)客戶需求快速高效的完成了業(yè)務(wù)辦理，用熱情吸引客戶,、用真情打動(dòng)客戶,，真正做到了“風(fēng)雨無情人有情”。

踐行責(zé)任 優(yōu)化服務(wù)筑保障

在做好客戶服務(wù)的同時(shí),，更要承擔(dān)起堅(jiān)實(shí)的金融責(zé)任,，筑牢金融“堤壩”。浦發(fā)銀行鄭州分行堅(jiān)持防汛不松懈、服務(wù)不斷檔,，用“浦發(fā)溫度”守護(hù)客戶,，用“浦發(fā)速度”傳遞浦發(fā)溫情。

防汛抗災(zāi)期間,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)骨干堅(jiān)守一線柜臺(tái),，開辟便民應(yīng)急綠色通道，指派專人高效受理客戶快捷補(bǔ)換卡,、殘損受潮零鈔兌換,、救災(zāi)專用資金匯劃等業(yè)務(wù)；建立客戶服務(wù)微信群,，聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)值班人員遠(yuǎn)程解答業(yè)務(wù),；針對老弱病幼等特殊群體開展上門服務(wù)，延展浦發(fā)運(yùn)營溫情服務(wù),，彰顯浦發(fā)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。此外，針對本次特大暴雨引發(fā)的洪災(zāi),，浦發(fā)銀行鄭州分行為客戶提供人性化服務(wù),，對于因暴雨災(zāi)情未能按時(shí)還款的個(gè)人貸款客戶，浦發(fā)銀行鄭州分行將在核實(shí)后提供征信修復(fù)服務(wù),；對于因暴雨災(zāi)情還款困難的個(gè)人經(jīng)營貸款客戶,，浦發(fā)銀行鄭州分行將提供貸款展期，無還本續(xù)貸等多種金融服務(wù),；對因?yàn)?zāi)情影響,，造成信用卡在還款日無法按時(shí)還款的客戶，系統(tǒng)順延3天,，此期間不計(jì)入息費(fèi)且不產(chǎn)生逾期記錄,；對面向涉及防汛救災(zāi)的融資需求開辟“綠色通道”，項(xiàng)目隨到隨審,，優(yōu)先保障抗洪搶險(xiǎn)項(xiàng)目資金支持和服務(wù),。

浦發(fā)銀行鄭州分行在汛情期間還積極提升線上服務(wù)效能，通過推廣線上服務(wù),，全程線上辦理,，系統(tǒng)自動(dòng)審批，為客戶提供快捷,、便利,、全流程線上化的金融服務(wù)，客戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù),。同時(shí),，為應(yīng)對本次汛情,，浦發(fā)銀行鄭州分行積極對接總行，企劃一批用于水庫加固,、河道改造,、堤防建設(shè)、軌道修繕的汛情專項(xiàng)用途債券客戶及項(xiàng)目積極支持災(zāi)后恢復(fù)重建,，發(fā)揮保險(xiǎn)保障經(jīng)濟(jì),、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會(huì)的金融職能,。

眾志成城筑防線,，同舟共濟(jì)戰(zhàn)汛情。浦發(fā)銀行鄭州分行將持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,，全力以赴做好金融服務(wù),，確保金融服務(wù)不中斷，為河南打贏防汛攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)更多浦發(fā)力量,！

來源：浦發(fā)銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩