7月17日以來(lái),，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨,。截至目前，已造成33人死亡,，8人失蹤,，300.4萬(wàn)人受災(zāi)（據(jù)河南省應(yīng)急管理廳）。

汛情就是命令,！新華保險(xiǎn)心系災(zāi)區(qū),，第一時(shí)間成立以黨委書(shū)記、首席執(zhí)行官,、總裁李全為組長(zhǎng)的重大災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組與理賠專(zhuān)項(xiàng)處置工作組,，啟動(dòng)并組織實(shí)施Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，面向客戶推出八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,。

截至目前,，通過(guò)客戶報(bào)案及主動(dòng)排查，公司共收到與此次暴雨相關(guān)的案件5起,，涉及身故賠付3起,，醫(yī)療賠付2起。新華保險(xiǎn)已啟動(dòng)理賠綠色通道,。

快速理賠

接到客戶報(bào)案后,，新華保險(xiǎn)河南分公司鄭州中支立即安排查勘人員驅(qū)車(chē)前往。因暴雨原因,，路面存在大量積水,，路況復(fù)雜，查勘人員不斷尋找與更換行車(chē)路線,，終于在7月22日凌晨3點(diǎn)到達(dá)客戶家中,。公司查勘人員看望并安慰客戶家屬，目前正在協(xié)助家屬辦理快速理賠,。

7月20日下午,，某客戶家中房屋因暴雨積水，在排水過(guò)程中突發(fā)圍墻倒塌,。鄭州中支業(yè)務(wù)員得知事故后,，立即協(xié)助客戶報(bào)案。公司理賠人員第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng),，安撫家屬,，核實(shí)事故情況，協(xié)助客戶快速理賠,。

 

設(shè)置緊急救助點(diǎn)

濟(jì)源中支客服中心嚴(yán)格按照公司安排部署,，提前準(zhǔn)備飲用水、茶葉,、雨傘等物品,，并配備了創(chuàng)傷,、消毒等藥品，以備顧客不時(shí)之需,。

工作人員撐傘接送客戶辦理業(yè)務(wù),。

工作人員為避雨老人送上熱茶。

河南分公司為周邊群眾設(shè)置緊急救助點(diǎn),，提供場(chǎng)地,、藥品、礦泉水等物資,。

捐贈(zèng)防汛救災(zāi)物資

鄭州中支向鞏義市捐贈(zèng)防汛救災(zāi)物資,，雨衣60套、膠鞋60雙,。

八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措

1.主動(dòng)提供服務(wù),。主動(dòng)排查客戶，多渠道獲取客戶信息,，主動(dòng)提供理賠服務(wù),。

2.開(kāi)通服務(wù)熱線。開(kāi)通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95567,，全天候受理客戶報(bào)案與咨詢(xún),。

3.開(kāi)通綠色通道。開(kāi)通理賠綠色通道,，優(yōu)先處置本起事故中客戶的理賠,。

4.設(shè)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際情況在重災(zāi)區(qū),、群眾安置點(diǎn),、事故現(xiàn)場(chǎng)附近或醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)理賠報(bào)案點(diǎn)，就近受理理賠報(bào)案和咨詢(xún),。

5.無(wú)保單辦理賠,。針對(duì)可以通過(guò)官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶，簡(jiǎn)化提供理賠材料,；對(duì)出險(xiǎn)客戶提供無(wú)保單理賠服務(wù),。

6.開(kāi)通預(yù)付服務(wù)。主動(dòng)為就診資金有壓力的客戶預(yù)付理賠款項(xiàng),。

7.取消醫(yī)院限制,。本起事故中出險(xiǎn)的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍,。

8.提供人文關(guān)懷,。遵照客戶及家屬的意愿，主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)并送賠款,。

截至目前,，新華保險(xiǎn)的客戶排查和其他應(yīng)急救援工作仍在積極進(jìn)行中,。客戶緊急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開(kāi)啟,，隨時(shí)接受客戶和公眾的報(bào)案及咨詢(xún),。

來(lái)源：新華保險(xiǎn) 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩