7月17日以來,，河南省遭遇極端強降雨。截至目前,，已造成33人死亡,，8人失蹤，300.4萬人受災（據(jù)河南省應急管理廳）,。

汛情就是命令,！新華保險心系災區(qū)，第一時間成立以黨委書記,、首席執(zhí)行官,、總裁李全為組長的重大災害應急領導小組與理賠專項處置工作組，啟動并組織實施Ⅰ級應急響應預案,，面向客戶推出八項應急服務舉措,。

截至目前，通過客戶報案及主動排查,，公司共收到與此次暴雨相關(guān)的案件5起,，涉及身故賠付3起，醫(yī)療賠付2起,。新華保險已啟動理賠綠色通道,。

快速理賠

接到客戶報案后，新華保險河南分公司鄭州中支立即安排查勘人員驅(qū)車前往,。因暴雨原因,，路面存在大量積水，路況復雜,，查勘人員不斷尋找與更換行車路線,，終于在7月22日凌晨3點到達客戶家中。公司查勘人員看望并安慰客戶家屬,，目前正在協(xié)助家屬辦理快速理賠,。

7月20日下午，某客戶家中房屋因暴雨積水，在排水過程中突發(fā)圍墻倒塌,。鄭州中支業(yè)務員得知事故后,，立即協(xié)助客戶報案。公司理賠人員第一時間前往現(xiàn)場,，安撫家屬,，核實事故情況，協(xié)助客戶快速理賠,。

 

設置緊急救助點

濟源中支客服中心嚴格按照公司安排部署,，提前準備飲用水,、茶葉,、雨傘等物品，并配備了創(chuàng)傷,、消毒等藥品,，以備顧客不時之需。

工作人員撐傘接送客戶辦理業(yè)務,。

工作人員為避雨老人送上熱茶,。

河南分公司為周邊群眾設置緊急救助點，提供場地,、藥品,、礦泉水等物資。

捐贈防汛救災物資

鄭州中支向鞏義市捐贈防汛救災物資,，雨衣60套,、膠鞋60雙。

八項應急服務舉措

1.主動提供服務,。主動排查客戶,，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務,。

2.開通服務熱線,。開通7*24小時理賠服務熱線95567，全天候受理客戶報案與咨詢,。

3.開通綠色通道,。開通理賠綠色通道，優(yōu)先處置本起事故中客戶的理賠,。

4.設現(xiàn)場報案點,。根據(jù)實際情況在重災區(qū)、群眾安置點,、事故現(xiàn)場附近或醫(yī)療機構(gòu)設置現(xiàn)場理賠報案點,，就近受理理賠報案和咨詢。

5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶,，簡化提供理賠材料,；對出險客戶提供無保單理賠服務。

6.開通預付服務,。主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項,。

7.取消醫(yī)院限制。本起事故中出險的客戶,，不限制就診醫(yī)院范圍,。

8.提供人文關(guān)懷。遵照客戶及家屬的意愿,，主動上門慰問并送賠款,。

截至目前，新華保險的客戶排查和其他應急救援工作仍在積極進行中,?？蛻艟o急綠色服務通道已經(jīng)開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢,。

來源：新華保險 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩