減免技術(shù)服務(wù)費

為緩解河南受災(zāi)商家的資金壓力,，抖音電商已推出減免技術(shù)服務(wù)費舉措，即下單時間在2021年7月17日至31日，且發(fā)貨和售后地址位于河南省的商家訂單,，抖音電商將減免所有訂單的技術(shù)服務(wù)費,，相關(guān)費用會通過后置返點的形式返還給商家。

延長商家發(fā)貨和售后服務(wù)時間

受多日連續(xù)暴雨影響,，商家在貨物運輸方面遭遇極大限制。抖音電商已為河南商家延長了發(fā)貨和售后服務(wù)時間：對于發(fā)貨地址位于河南省的商家,，提供最長為10天的延遲發(fā)貨規(guī)則,；同時，抖音電商將河南地區(qū)商家的售后審核時長由48小時延長至7天,，商家退換貨處理時間由7天延長至12天,。該舉措截止時間將根據(jù)汛期情況調(diào)整。

針對因受暴雨影響無法發(fā)貨,、發(fā)貨延遲的情況,，抖音電商也將協(xié)助受災(zāi)商家與消費者溝通，積極協(xié)調(diào)售后解決方案,。

為河南商家開通24小時專線服務(wù)

抖音電商組建了商服專線團隊,，開通了“010-86392084”河南商家服務(wù)專線，自2021年7月22日至8月31日,，該專線團隊24小時響應(yīng)關(guān)于商品調(diào)度,、物流協(xié)調(diào)等多方面商家咨詢服務(wù)。

加強用戶售后保障

7月22日起,，面向受影響消費者提供專項服務(wù),，抖音電商將通過客服熱線“10101588”和在線客服，為消費者收貨,、售后服務(wù)等訴求,，提供24小時響應(yīng)和引導(dǎo)服務(wù)，保障消費者權(quán)益,。

助力災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)

此外,，為幫助河南受災(zāi)商家盡快恢復(fù)正常運營，抖音電商成立了助力河南專項小組,，后續(xù)將投入定向補貼,，在平臺內(nèi)搭建河南好物專場、邀請電商達(dá)人為河南好物帶貨,，幫助受影響商家開拓銷售渠道,、恢復(fù)生意。

此前,，北京字節(jié)跳動公益基金會已宣布捐贈1億元人民幣,，聯(lián)合公益機構(gòu)，優(yōu)先為受災(zāi)地區(qū)兒童的安全保障和生活學(xué)習(xí)提供服務(wù),，救助對象包括兒童救助站,、孤兒院,、安置點等地的兒童。字節(jié)跳動旗下多個產(chǎn)品（抖音,、今日頭條,、西瓜視頻、抖音火山版）也已上線暴雨求助通道,，用戶可以通過此途徑提交尋人信息,，相關(guān)信息將第一時間反饋給有關(guān)部門進行救援。