2021年7月17日以來(lái)，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨,，中西部,、西北部地區(qū)出現(xiàn)成片大暴雨，部分地區(qū)特大暴雨,。20日8時(shí)至17時(shí),，部分地區(qū)強(qiáng)降雨天氣仍在持續(xù)，其中中部和西北部出現(xiàn)大到暴雨,，鄭州,、焦作、新鄉(xiāng),、洛陽(yáng),、許昌、平頂山等地的部分地區(qū)出現(xiàn)大暴雨,，鄭州中西部局地特大暴雨,。根據(jù)《河南省防汛應(yīng)急預(yù)案》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)會(huì)商研判并報(bào)省防汛抗旱指揮部指揮長(zhǎng)批準(zhǔn),，省防指決定于7月21日凌晨3時(shí)將防汛應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由Ⅱ級(jí)提升為Ⅰ級(jí),。

事故發(fā)生后，百年人壽河南分公司高度重視,，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案,，并成立應(yīng)急處置工作組，召開(kāi)應(yīng)急指揮會(huì)議,，推出十大應(yīng)對(duì)服務(wù)舉措,，全力做好理賠服務(wù)和急難支援工作：

1、開(kāi)通快速理賠服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案,，開(kāi)通理賠綠色通道,，各環(huán)節(jié)優(yōu)先處置突發(fā)事件理賠服務(wù)。

2、收集客戶信息：與監(jiān)管部門(mén),、行業(yè)協(xié)會(huì)及同業(yè)公司保持密切聯(lián)系,，積極獲取傷亡名單。

3,、排查客戶信息：根據(jù)收集的事故傷亡人員名單,，排查客戶信息。

4,、多渠道受理報(bào)案：為客戶提供服務(wù)百年管家報(bào)案,、網(wǎng)點(diǎn)報(bào)案、微信報(bào)案,、95542客服專線電話報(bào)案服務(wù),，提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù),。

5,、快速理賠服務(wù)：承諾確定客戶出險(xiǎn)信息后，快速完成理賠結(jié)案,。

6,、對(duì)于本次事故的客戶實(shí)行3×3便民措施：

1）三取消：取消醫(yī)保費(fèi)用限制，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,；取消意外事故證明,。

2）三簡(jiǎn)化：簡(jiǎn)化醫(yī)療理賠申請(qǐng)資料；簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù),，不幸身故的客戶,，將免除各項(xiàng)死亡證明要求，以政府公布名單為準(zhǔn)向受益人進(jìn)行身故保險(xiǎn)金賠付,。

3）三減免：客戶辦理理賠時(shí),，免填寫(xiě)理賠申請(qǐng)書(shū)。對(duì)于保險(xiǎn)合同遺失,、毀損的情形,，公司予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費(fèi),。領(lǐng)取保險(xiǎn)金時(shí),，可以免交賬戶復(fù)印件或根據(jù)客戶意愿，提供多元化領(lǐng)款方式,。

7,、因本次事件導(dǎo)致我司客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，對(duì)出險(xiǎn)客戶及其家屬進(jìn)行慰問(wèn),。

8,、理賠人員主動(dòng)聯(lián)系出險(xiǎn)客戶，具備條件的地區(qū)可主動(dòng)上門(mén)提供直付速賠服務(wù),。

9,、因本次事件正在進(jìn)行治療的客戶我們可以提供醫(yī)療險(xiǎn)直付先賠服務(wù)；在本次事件中達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)的客戶可以提供重疾直付服務(wù),。

10,、我們會(huì)為客戶和家屬提供相應(yīng)的理賠咨詢等相關(guān)服務(wù)。

來(lái)源：百年人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩