自7月17日以來,，河南大部出現(xiàn)暴雨、大暴雨,，鄭州,、焦作、濟源等地出現(xiàn)特大暴雨,。7月20日17時起,，鄭州市將防汛應急響應提升至I級；18時起,，河南省防汛應急響應升至Ⅱ級,。7月21日凌晨3時,河南防汛應急響應提升至Ⅰ級。
7月20日,，新華保險河南分公司立即成立應急領(lǐng)導小組,，啟動重大應急理賠事件（Ⅰ級）應急響應，發(fā)布八大理賠服務(wù)舉措：
1.主動提供服務(wù)。主動排查客戶,，多渠道獲取客戶信息,，主動提供理賠服務(wù)。
2.開通服務(wù)熱線,。開通7*24小時理賠服務(wù)熱線95567,，全天候受理客戶報案與咨詢。
3.開通綠色通道,。開通理賠綠色通道,，優(yōu)先處置本次災害中客戶的理賠。
4.設(shè)現(xiàn)場報案點,。根據(jù)實際情況在重災區(qū),、災民安置點、公司職場設(shè)立理賠報案點,，就近受理理賠報案和咨詢,。
5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶,，簡化提供理賠材料,；對出險客戶提供無保單理賠服務(wù)。
6.開通預付服務(wù),。主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項,。
7.取消醫(yī)院限制。本起事故中出險的客戶,，不限制就診醫(yī)院范圍,。
8.提供人文關(guān)懷。遵照客戶及家屬的意愿,，主動上門慰問并送賠款,。
面對嚴峻復雜的汛情、雨情,、災情,，新華保險河南分公司將人員生命安全放在第一位，堅守崗位,，值班值守,，實時掌握客戶、隊伍受災動態(tài),；積極與監(jiān)管單位溝通,，做好信息上報；加強總,、分,、支之間的聯(lián)動，對各營業(yè)網(wǎng)點進行拉網(wǎng)式排查，保證服務(wù)暢通,。
來源：新華保險河南分公司
編輯：李亞鍵
審稿：白雪瑩