自7月17日以來,，河南大部出現(xiàn)暴雨,、大暴雨，鄭州,、焦作,、濟(jì)源等地出現(xiàn)特大暴雨。7月20日17時(shí)起,，鄭州市將防汛應(yīng)急響應(yīng)提升至I級(jí),；18時(shí)起，河南省防汛應(yīng)急響應(yīng)升至Ⅱ級(jí),。7月21日凌晨3時(shí),河南防汛應(yīng)急響應(yīng)提升至Ⅰ級(jí),。
7月20日，新華保險(xiǎn)河南分公司立即成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，啟動(dòng)重大應(yīng)急理賠事件（Ⅰ級(jí)）應(yīng)急響應(yīng),，發(fā)布八大理賠服務(wù)舉措：
1.主動(dòng)提供服務(wù)。主動(dòng)排查客戶,，多渠道獲取客戶信息,，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。
2.開通服務(wù)熱線,。開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95567,，全天候受理客戶報(bào)案與咨詢。
3.開通綠色通道,。開通理賠綠色通道,，優(yōu)先處置本次災(zāi)害中客戶的理賠。
4.設(shè)現(xiàn)場報(bào)案點(diǎn),。根據(jù)實(shí)際情況在重災(zāi)區(qū),、災(zāi)民安置點(diǎn)、公司職場設(shè)立理賠報(bào)案點(diǎn),，就近受理理賠報(bào)案和咨詢,。
5.無保單辦理賠。針對(duì)可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶,，簡化提供理賠材料,；對(duì)出險(xiǎn)客戶提供無保單理賠服務(wù)。
6.開通預(yù)付服務(wù),。主動(dòng)為就診資金有壓力的客戶預(yù)付理賠款項(xiàng),。
7.取消醫(yī)院限制。本起事故中出險(xiǎn)的客戶,，不限制就診醫(yī)院范圍,。
8.提供人文關(guān)懷,。遵照客戶及家屬的意愿，主動(dòng)上門慰問并送賠款,。
面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的汛情,、雨情、災(zāi)情,，新華保險(xiǎn)河南分公司將人員生命安全放在第一位,，堅(jiān)守崗位，值班值守,，實(shí)時(shí)掌握客戶,、隊(duì)伍受災(zāi)動(dòng)態(tài)；積極與監(jiān)管單位溝通,，做好信息上報(bào),；加強(qiáng)總、分,、支之間的聯(lián)動(dòng),，對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，保證服務(wù)暢通,。
來源：新華保險(xiǎn)河南分公司
編輯：李亞鍵
審稿：白雪瑩