7月20日,，鄭州降特大暴雨,，部分地區(qū)短時間內(nèi)降水量突破400毫米，多條河流水位上升較快,、多座水庫超汛限,，城市多個地區(qū)積水較為嚴重，人民群眾財產(chǎn)受損,。當日17時起,，鄭州市防汛抗旱指揮部于將防汛Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)提升至I級。

災情就是命令,，平安產(chǎn)險河南分公司第一時間成立水災應(yīng)急處置協(xié)調(diào)指揮小組,，并啟動大災應(yīng)急預案,，推出7項應(yīng)急服務(wù)舉措，為處置車險水災案件開通綠色理賠通道,。同時,，公司組織理賠救援人員，緊急協(xié)調(diào)電話中心,、救援合作單位等各方力量，并協(xié)調(diào)省內(nèi)水淹車定損專家10人,、救援車輛100輛,，搭建前中后臺的“平安守護者行動”救援隊，全力投入到抗災搶險戰(zhàn)役中,。在部署救援工作的同時,，平安產(chǎn)險河南分公司通過平安好車主、平安企業(yè)寶,、公眾號等平臺發(fā)布暴雨大災預警信息,，提醒廣大車主防范暴雨天氣，注意水淹高危位置以及人身財產(chǎn)安全,，并提供理賠服務(wù)指引,，確保客戶能夠第一時間得到理賠救援服務(wù),。

在救援一線,， “平安守護者行動”救援隊主動配合市政、交警,、行協(xié)部門,，在積水路段駐扎、提示過往車輛安全,。平安的查勘車紛紛貼上“積水路段,，謹慎出行”的醒目條幅，與廣大查勘員一同守護每一位車主的出行路,。

(平安產(chǎn)險河南分公司查勘員張文浩,、尹玉平前往深水區(qū)域救援被困車主) 

在災害面前，平安產(chǎn)險河南分公司發(fā)揚“舍小家為大家”的平安精神,，積極承擔企業(yè)社會責任,，幫助受災群眾抵御災害、降低損失,、重建家園,，應(yīng)急小組全體成員第一時間全員到崗，迅速投入到一線救援工作當中,，用實際行動為受災車主構(gòu)筑起一道堅實有力的“防護墻”,。

截至7月20日21時,，平安產(chǎn)險河南分公司本次暴雨共收到報案8500筆，其中車險報案8365筆,，完成案件電話回訪5000余筆,，財產(chǎn)險135筆，并全部完成財產(chǎn)險案件電話回訪工作,。后續(xù),，平安產(chǎn)險河南分公司將密切關(guān)注災害情況，全力落實災后理賠工作,，踐行“五心車險 更有溫度”的服務(wù)理念,。

平安產(chǎn)險河南分公司7項應(yīng)急服務(wù)舉措：

1.多渠道實時預警：通過官微、短信及員工朋友圈,，向客戶發(fā)送災害預警及防災防損建議,。

2.多渠道便捷受理：95511坐席24小時值班受理報案；鼓勵客戶使用“平安好車主App”“平安企業(yè)寶App”等移動客戶端自主報案,。

3.設(shè)置現(xiàn)場應(yīng)急網(wǎng)點：視情況設(shè)置現(xiàn)場應(yīng)急網(wǎng)點受理客戶報案,，提供各類信息咨詢服務(wù)及應(yīng)急物資。

4.設(shè)置臨時安置點：協(xié)調(diào)政府救災部門,，根據(jù)實際情況開放公司門店設(shè)置為臨時安置點,。

5.開通理賠綠色通道：針對受災出險客戶，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證,，包括減免氣象證明,；減免或后補其他部分理賠申請材料；取消定點醫(yī)院,、自費用藥,、住院延期、殘疾鑒定等限制條件,。

6.救援與快捷修理：將聯(lián)合車輛救援及修理廠等合作單位,，緊急施救受水淹車輛；對于受損車輛,，保障災區(qū)客戶車輛優(yōu)先修理,。

7.及時賠款預付：對受損嚴重且資金緊張客戶，針對已確定部分損失主動預付賠款,，協(xié)助客戶恢復生產(chǎn),。

來源：平安產(chǎn)險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩