7月20日,，鄭州降特大暴雨,，部分地區(qū)短時(shí)間內(nèi)降水量突破400毫米，多條河流水位上升較快,、多座水庫(kù)超汛限,，城市多個(gè)地區(qū)積水較為嚴(yán)重，人民群眾財(cái)產(chǎn)受損,。當(dāng)日17時(shí)起,，鄭州市防汛抗旱指揮部于將防汛Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)提升至I級(jí)。

災(zāi)情就是命令,，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間成立水災(zāi)應(yīng)急處置協(xié)調(diào)指揮小組,，并啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，推出7項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,，為處置車險(xiǎn)水災(zāi)案件開通綠色理賠通道,。同時(shí)，公司組織理賠救援人員,，緊急協(xié)調(diào)電話中心,、救援合作單位等各方力量,，并協(xié)調(diào)省內(nèi)水淹車定損專家10人、救援車輛100輛,，搭建前中后臺(tái)的“平安守護(hù)者行動(dòng)”救援隊(duì),，全力投入到抗災(zāi)搶險(xiǎn)戰(zhàn)役中。在部署救援工作的同時(shí),，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司通過平安好車主,、平安企業(yè)寶、公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布暴雨大災(zāi)預(yù)警信息,，提醒廣大車主防范暴雨天氣,，注意水淹高危位置以及人身財(cái)產(chǎn)安全，并提供理賠服務(wù)指引,，確?？蛻裟軌虻谝粫r(shí)間得到理賠救援服務(wù)。

在救援一線,， “平安守護(hù)者行動(dòng)”救援隊(duì)主動(dòng)配合市政,、交警、行協(xié)部門,，在積水路段駐扎,、提示過往車輛安全。平安的查勘車紛紛貼上“積水路段,，謹(jǐn)慎出行”的醒目條幅,，與廣大查勘員一同守護(hù)每一位車主的出行路。

(平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司查勘員張文浩,、尹玉平前往深水區(qū)域救援被困車主) 

在災(zāi)害面前,，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司發(fā)揚(yáng)“舍小家為大家”的平安精神，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,，幫助受災(zāi)群眾抵御災(zāi)害,、降低損失、重建家園,，應(yīng)急小組全體成員第一時(shí)間全員到崗,，迅速投入到一線救援工作當(dāng)中，用實(shí)際行動(dòng)為受災(zāi)車主構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)有力的“防護(hù)墻”,。

截至7月20日21時(shí),，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司本次暴雨共收到報(bào)案8500筆，其中車險(xiǎn)報(bào)案8365筆,，完成案件電話回訪5000余筆,，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)135筆，并全部完成財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件電話回訪工作,。后續(xù),，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司將密切關(guān)注災(zāi)害情況,，全力落實(shí)災(zāi)后理賠工作，踐行“五心車險(xiǎn) 更有溫度”的服務(wù)理念,。

平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司7項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

1.多渠道實(shí)時(shí)預(yù)警：通過官微,、短信及員工朋友圈，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議,。

2.多渠道便捷受理：95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案,；鼓勵(lì)客戶使用“平安好車主App”“平安企業(yè)寶App”等移動(dòng)客戶端自主報(bào)案。

3.設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)：視情況設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)受理客戶報(bào)案,，提供各類信息咨詢服務(wù)及應(yīng)急物資,。

4.設(shè)置臨時(shí)安置點(diǎn)：協(xié)調(diào)政府救災(zāi)部門，根據(jù)實(shí)際情況開放公司門店設(shè)置為臨時(shí)安置點(diǎn),。

5.開通理賠綠色通道：針對(duì)受災(zāi)出險(xiǎn)客戶,，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證，包括減免氣象證明,；減免或后補(bǔ)其他部分理賠申請(qǐng)材料,；取消定點(diǎn)醫(yī)院、自費(fèi)用藥,、住院延期,、殘疾鑒定等限制條件。

6.救援與快捷修理：將聯(lián)合車輛救援及修理廠等合作單位,，緊急施救受水淹車輛,；對(duì)于受損車輛，保障災(zāi)區(qū)客戶車輛優(yōu)先修理,。

7.及時(shí)賠款預(yù)付：對(duì)受損嚴(yán)重且資金緊張客戶,，針對(duì)已確定部分損失主動(dòng)預(yù)付賠款,，協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn),。

來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩