近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）加快布局智慧健康養(yǎng)老體系,，融合前端觸點,、豐富交互渠道，以真誠,、專業(yè)、創(chuàng)新的服務(wù)方式,，促科技普惠,，助適老先行，全面提升老年客戶服務(wù)水平,，持續(xù)為公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動能,。
為著力解決老年群體使用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的困難,，打造“簡捷,、品質(zhì)、溫暖”的客戶服務(wù)品牌,，中國人壽大力響應(yīng)國家號召,，依托科技賦能，加快智慧適老,，創(chuàng)新上線“尊老版”壽險APP,，讓老年客戶搭上智能化的快車，縱享更專屬,、更舒適,、更高效的服務(wù)體驗。
更專屬,，暢通一站式業(yè)務(wù)辦理
界面版本專屬,。嵌入上線自動提示、功能區(qū)入口提醒,、搜索框輪播展示等多元渠道,，支持超60周歲客戶一鍵切換“尊老”模式：增大圖標(biāo)文字，減少視覺干擾,，布局清晰,，界面簡潔，讓客戶“看得清”；增強應(yīng)用交互,，支持語音播報,，海量資訊即時朗讀，讓客戶“聽得清”,。“觸網(wǎng)”更高效,，體驗更貼心。
功能服務(wù)專屬,。“尊老版”壽險APP布局多節(jié)點,，打通全鏈條,，抓取老年客群高頻需求，挖掘服務(wù)痛點,，聚焦關(guān)注熱點,，精簡聚類常用功能：保單查詢一鍵觸達(dá)、養(yǎng)老認(rèn)證一步到位,、適老險種定制推薦,、養(yǎng)生活動定時推送等，讓老年客群盡享一站式業(yè)務(wù)辦理高品質(zhì)體驗,。
更舒適,，建立老年健康生態(tài)圈
中國人壽致力為老年客群提供智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的建設(shè)思路,，打造集養(yǎng)老,、養(yǎng)生、醫(yī)療,、健康為一體的國壽服務(wù)新生態(tài),。
智慧養(yǎng)老伴金色晚年。結(jié)合老年客群的興趣導(dǎo)向,，“智慧養(yǎng)老”專區(qū)專項解讀養(yǎng)老知識：科普社保養(yǎng)老政策,、介紹養(yǎng)老規(guī)劃攻略、推薦養(yǎng)老保險產(chǎn)品等,，讓傳統(tǒng)養(yǎng)老向品質(zhì)享老轉(zhuǎn)變,，為金色晚年保駕護航。
經(jīng)脈健身享四季健康,。中國人壽始終把關(guān)愛客戶健康放在首位,，通過開辟“免疫力提升”專欄，形成“直播跟練正當(dāng)時,、名醫(yī)講堂在線看,、健身鍛煉全天候,、視頻課程隨心學(xué)、健康知識名醫(yī)說”五位一體的新型養(yǎng)生健身形式,，幫助老年客群樹立健康生活理念,，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣。
更高效,，打造場景化服務(wù)流程
考慮到老年客群出行困難,，中國人壽搭場景、建通道,，打破時間限制,，跨越空間阻隔，構(gòu)筑高效簡捷的場景化服務(wù)流程,，把智能客服送到身邊,，讓云端柜面觸手可及，與服務(wù)經(jīng)理聯(lián)通無虞,，足不出戶,，服務(wù)到家。
智能客服,，一聲即達(dá)。應(yīng)用智能語義分析,，重構(gòu)服務(wù)知識資產(chǎn),，智能在線客服機器人“e小寶”能準(zhǔn)確識別客戶需求，精確指引線上辦理流程,?？蛻糁恍栎p聲召喚“e小寶”，進入語音導(dǎo)航場景,，即可選擇常用功能自行辦理,，或在“e小寶”全程語音指導(dǎo)下逐步操作,。點擊一次即可對話,，清晰準(zhǔn)確易理解；全天候在線,，個性化服務(wù),，讓客戶省時省心。
空中客服,，一點即辦,。2020年疫情突發(fā)，“空中客服”應(yīng)運而生,，打通線上服務(wù)最后一公里,。對于腿腳不便的老年客戶,，更適合撥通“空中客服”視頻，無需面見,，不用臨柜,，云端柜面一點即辦，直連柜面客服人員,，面對面解答問題,，預(yù)約早、等待少,、辦理快,、更安全，無論客戶身處何處,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終如故,。
服務(wù)經(jīng)理，一呼即應(yīng),。中國人壽為每位老年客戶提供1對1專屬服務(wù)經(jīng)理,，實時咨詢，在線答疑,，定制服務(wù),，尊享體驗。遇到保單問題,、險種咨詢,、保障分析等，僅需一鍵點擊,，即時對接快速處理,，服務(wù)關(guān)懷、產(chǎn)品推薦,、業(yè)務(wù)代辦,，一應(yīng)俱全。只要客戶需要,，專屬服務(wù)立刻就到,。
中國人壽表示，今后公司還將持續(xù)發(fā)力,，以“效率領(lǐng)先,、科技驅(qū)動、價值躍升,、體驗一流”為目標(biāo),，進一步優(yōu)化適老服務(wù)，搭建惠民平臺,，借助線上線下各種渠道,，建設(shè)“保險+”數(shù)字化生態(tài)圈,，用真誠和溫暖助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。
來源：中國人壽
編輯：李亞鍵
審核：劉開銀