近年來(lái),，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”）加快布局智慧健康養(yǎng)老體系，融合前端觸點(diǎn),、豐富交互渠道,，以真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè),、創(chuàng)新的服務(wù)方式,，促科技普惠，助適老先行,，全面提升老年客戶(hù)服務(wù)水平,，持續(xù)為公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
為著力解決老年群體使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的困難,，打造“簡(jiǎn)捷,、品質(zhì)、溫暖”的客戶(hù)服務(wù)品牌,，中國(guó)人壽大力響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,，依托科技賦能，加快智慧適老,，創(chuàng)新上線“尊老版”壽險(xiǎn)APP,，讓老年客戶(hù)搭上智能化的快車(chē)，縱享更專(zhuān)屬,、更舒適,、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。
更專(zhuān)屬,，暢通一站式業(yè)務(wù)辦理
界面版本專(zhuān)屬,。嵌入上線自動(dòng)提示、功能區(qū)入口提醒,、搜索框輪播展示等多元渠道,，支持超60周歲客戶(hù)一鍵切換“尊老”模式：增大圖標(biāo)文字，減少視覺(jué)干擾,，布局清晰,，界面簡(jiǎn)潔，讓客戶(hù)“看得清”,；增強(qiáng)應(yīng)用交互,，支持語(yǔ)音播報(bào)，海量資訊即時(shí)朗讀,，讓客戶(hù)“聽(tīng)得清”,。“觸網(wǎng)”更高效，體驗(yàn)更貼心,。
功能服務(wù)專(zhuān)屬,。“尊老版”壽險(xiǎn)APP布局多節(jié)點(diǎn),，打通全鏈條，抓取老年客群高頻需求,，挖掘服務(wù)痛點(diǎn),，聚焦關(guān)注熱點(diǎn)，精簡(jiǎn)聚類(lèi)常用功能：保單查詢(xún)一鍵觸達(dá),、養(yǎng)老認(rèn)證一步到位,、適老險(xiǎn)種定制推薦、養(yǎng)生活動(dòng)定時(shí)推送等,，讓老年客群盡享一站式業(yè)務(wù)辦理高品質(zhì)體驗(yàn),。
更舒適，建立老年健康生態(tài)圈
中國(guó)人壽致力為老年客群提供智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái),，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的建設(shè)思路,，打造集養(yǎng)老、養(yǎng)生,、醫(yī)療,、健康為一體的國(guó)壽服務(wù)新生態(tài)。
智慧養(yǎng)老伴金色晚年,。結(jié)合老年客群的興趣導(dǎo)向,，“智慧養(yǎng)老”專(zhuān)區(qū)專(zhuān)項(xiàng)解讀養(yǎng)老知識(shí)：科普社保養(yǎng)老政策、介紹養(yǎng)老規(guī)劃攻略,、推薦養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品等,，讓傳統(tǒng)養(yǎng)老向品質(zhì)享老轉(zhuǎn)變，為金色晚年保駕護(hù)航,。
經(jīng)脈健身享四季健康,。中國(guó)人壽始終把關(guān)愛(ài)客戶(hù)健康放在首位，通過(guò)開(kāi)辟“免疫力提升”專(zhuān)欄,，形成“直播跟練正當(dāng)時(shí),、名醫(yī)講堂在線看、健身鍛煉全天候,、視頻課程隨心學(xué),、健康知識(shí)名醫(yī)說(shuō)”五位一體的新型養(yǎng)生健身形式，幫助老年客群樹(shù)立健康生活理念,，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣,。
更高效，打造場(chǎng)景化服務(wù)流程
考慮到老年客群出行困難,，中國(guó)人壽搭場(chǎng)景,、建通道，打破時(shí)間限制,，跨越空間阻隔,，構(gòu)筑高效簡(jiǎn)捷的場(chǎng)景化服務(wù)流程,，把智能客服送到身邊,，讓云端柜面觸手可及,，與服務(wù)經(jīng)理聯(lián)通無(wú)虞，足不出戶(hù),，服務(wù)到家,。
智能客服，一聲即達(dá),。應(yīng)用智能語(yǔ)義分析,，重構(gòu)服務(wù)知識(shí)資產(chǎn)，智能在線客服機(jī)器人“e小寶”能準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求,，精確指引線上辦理流程,。客戶(hù)只需輕聲召喚“e小寶”,，進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航場(chǎng)景,，即可選擇常用功能自行辦理，或在“e小寶”全程語(yǔ)音指導(dǎo)下逐步操作,。點(diǎn)擊一次即可對(duì)話,，清晰準(zhǔn)確易理解；全天候在線,，個(gè)性化服務(wù),，讓客戶(hù)省時(shí)省心。
空中客服,，一點(diǎn)即辦,。2020年疫情突發(fā)，“空中客服”應(yīng)運(yùn)而生,，打通線上服務(wù)最后一公里,。對(duì)于腿腳不便的老年客戶(hù)，更適合撥通“空中客服”視頻,，無(wú)需面見(jiàn),，不用臨柜，云端柜面一點(diǎn)即辦,，直連柜面客服人員,，面對(duì)面解答問(wèn)題，預(yù)約早,、等待少,、辦理快、更安全,，無(wú)論客戶(hù)身處何處,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終如故,。
服務(wù)經(jīng)理，一呼即應(yīng),。中國(guó)人壽為每位老年客戶(hù)提供1對(duì)1專(zhuān)屬服務(wù)經(jīng)理,，實(shí)時(shí)咨詢(xún)，在線答疑,，定制服務(wù),，尊享體驗(yàn)。遇到保單問(wèn)題,、險(xiǎn)種咨詢(xún),、保障分析等，僅需一鍵點(diǎn)擊,，即時(shí)對(duì)接快速處理,，服務(wù)關(guān)懷、產(chǎn)品推薦,、業(yè)務(wù)代辦,，一應(yīng)俱全。只要客戶(hù)需要,，專(zhuān)屬服務(wù)立刻就到,。
中國(guó)人壽表示，今后公司還將持續(xù)發(fā)力,，以“效率領(lǐng)先,、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升,、體驗(yàn)一流”為目標(biāo),，進(jìn)一步優(yōu)化適老服務(wù)，搭建惠民平臺(tái),，借助線上線下各種渠道,，建設(shè)“保險(xiǎn)+”數(shù)字化生態(tài)圈，用真誠(chéng)和溫暖助力老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”,。
來(lái)源：中國(guó)人壽
編輯：李亞鍵
審核：劉開(kāi)銀