“現(xiàn)在銀行辦業(yè)務真是又好又快,，工作人員見我行動不便，一直陪著我將業(yè)務辦完,，有耐心,、還特別細心！”李阿姨高興地說,。

近日,，李阿姨在女兒的陪同下到興業(yè)銀行許昌分行營業(yè)部想要辦理轉賬業(yè)務，由于李阿姨已經(jīng)70多歲了,，腰椎不太好,，在女兒的攙扶下她來到了營業(yè)廳門前,。銀行的工作人員見她行動不便，迅速將備用輪椅推出,，小心扶李阿姨坐上輪椅,。在了解李阿姨需要辦理的業(yè)務類型后，工作人員將其推到“老年人專屬服務窗口”優(yōu)先辦理,，僅僅幾分鐘就將業(yè)務辦完了,。

“李阿姨我們目前很多業(yè)務都可以在手機上辦、網(wǎng)上辦不用您親自來……”“類似轉賬的業(yè)務可以讓您女兒帶著您的身份證代辦就行……”“如遇特殊情況您又無法前來,，但又需要您本人辦理的業(yè)務,，我們也可以提供上門服務……”辦完業(yè)務后，工作人員不僅和李阿姨聊起了家常,，還耐心給李阿姨解釋如何方便,、快捷地辦理業(yè)務，老人滿臉洋溢著慈祥的笑容,，很滿意,。

據(jù)了解，為了服務好老年人這一特殊群體,，興業(yè)銀行鄭州分行轄內各營業(yè)網(wǎng)點建立了老年人服務窗口“綠色服務通道”,，配備了專門的“愛心專椅”，提供輪椅,、放大鏡,、老花鏡、飲水機,、自助查詢機,、自助手機充電站、急藥箱等方便老年人及特殊群體辦事的設施設備,，并為老年人提供從接待,、受理、答疑,，到辦理,、反饋的“一站式”服務。

客戶服務無小事,，關愛老人記心間,。興業(yè)銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的服務理念，緊扣客戶需求優(yōu)化服務流程,，提升客戶滿意度和獲得感,，特別是黨史學習教育開展以來，興業(yè)銀行鄭州分行各營業(yè)網(wǎng)點積極響應,，創(chuàng)新學習形式,，學史力行,，以實際行動檢驗學習效果，扎實開展“我為群眾辦實事”活動,，將學黨史,、悟思想的成效轉化為辦實事、開新局的動力,，彰顯興業(yè)銀行的責任擔當,。

來源：興業(yè)銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩