2021年6月11日,，中信銀行鄭州分行工作人員接待了一名客戶,，該客戶為轉(zhuǎn)業(yè)干部,，2007年及2013年分別使用軍官證和居民身份證辦理了中信銀行卡，目前軍官證已過有效期,，客戶想將使用軍官證開立的銀行卡上資金全部取出,，但因該銀行卡客戶信息已過期，無法在自助設(shè)備取款,。柜員及會(huì)計(jì)經(jīng)理在仔細(xì)審核了客戶的證件后,，使用客戶號(hào)合并的方式將客戶信息合并，同時(shí)將客戶銀行卡更新為最新證件,。
其實(shí),，該客戶在幾天前已經(jīng)聯(lián)系到中信銀行鄭州分行，報(bào)著試試看的態(tài)度詢問此種情況能否解決,，客戶表示銀行卡上有幾千塊錢,，如果能辦理就取，如果不能辦就不取了,。柜員在了解客戶的情況后,，為了能讓客戶少跑路、一次性解決問題,，主動(dòng)添加客戶微信,，向客戶詳細(xì)說明需要提供的證件，與客戶約定辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,。同時(shí)提前打印好相關(guān)情況說明,，確保客戶臨柜后能快速辦理,。
隨后在客戶達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)后迅速溝通辦理,，客戶對(duì)中信銀行鄭州分行高效、專業(yè)的服務(wù)表示充分認(rèn)可,，在辦理業(yè)務(wù)后親筆寫下了感謝信,，對(duì)我行的服務(wù)表示衷心感謝。中信銀行鄭州分行以客戶中心,，排客戶之優(yōu),，解客戶之難，為客戶提供高效,、專業(yè)的服務(wù),，傳遞中信溫度。（夏白荷）
來源：中信銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋