聚焦要求抓謀劃,，搭建機(jī)制“有擔(dān)當(dāng)”
學(xué)史力行,，以行踐知。中信銀行黨委按照《中信集團(tuán)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動實(shí)施方案》具體部署,，第一時間研究制定“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動實(shí)施方案,，迅速成立實(shí)踐活動組,，因地制宜下設(shè)牽頭推動、業(yè)務(wù)實(shí)踐,、服務(wù)賦能三個小組,。實(shí)踐活動組積極對接黨史學(xué)習(xí)教育各巡回指導(dǎo)組，各司其職,、共同做好實(shí)踐活動的組織協(xié)調(diào),、推動執(zhí)行和督促指導(dǎo)，紀(jì)委辦公室切實(shí)履行辦實(shí)事監(jiān)督職責(zé),。在推進(jìn)實(shí)施過程中,，總行黨委明確相關(guān)實(shí)施機(jī)構(gòu)和責(zé)任人，研究確定“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單,，建立和完善長效工作機(jī)制,，全面深入落實(shí)集團(tuán)工作要求，推動為群眾辦實(shí)事項(xiàng)目化,、清單化,、常態(tài)化。
聚焦保障職工權(quán)益,，服務(wù)基層“有溫度”
總行黨委廣泛聽取職工群眾心聲,，沉一線、摸民情,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，做職工的“知心人”“暖心人”，切實(shí)解決廣大職工最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，全力解決好痛點(diǎn),、堵點(diǎn),、難點(diǎn)問題。總行工會通過組織開展“工會陪你‘云過年’”,、線上黨史和女職工權(quán)益保護(hù)知識競答,、“童心向黨 快樂六一”線上職工親子活動和2021年“幸福家庭”評選等活動，不斷提高職工凝聚力和歸屬感,。總行人力資源部加快實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略,，研究深化人力資源改革行動方案，改進(jìn)人才工作體制機(jī)制,，促進(jìn)職工積極成才,、盡展其才；辦實(shí)事不講條件不辭辛苦，翻閱數(shù)十年紙質(zhì)憑證80多箱,，為離職臨退休人員辦理社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù),；賦能一線改進(jìn)人力智能客服，為IT條線干部職工提供7×24小時即問即答服務(wù),，緊扣廣大職工需求履職盡責(zé),、傳遞溫暖。銀川分行從職工餐廳入手,，進(jìn)一步優(yōu)化餐廳管理,、改善用餐環(huán)境、豐富餐飲菜品,、提升服務(wù)質(zhì)量,，為職工打造“舌尖上的幸福”。南京分行增加食堂晚餐供應(yīng)菜品,，在職工之家及一樓開設(shè)咖啡吧,，并在分行設(shè)置“膠囊公寓”，切實(shí)提升職工的歸屬感和幸福感,。
聚焦履行社會責(zé)任,，服務(wù)實(shí)體“有特色”
為民情懷，“真”字為要,。中信銀行以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)和抓手,，積極踐行國企使命，履行責(zé)任擔(dān)當(dāng),，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作,，全面落實(shí)“六保”任務(wù)，以金融科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展,，不斷加大對制造業(yè),、新興產(chǎn)業(yè)、普惠小微企業(yè)支持力度,，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),、助力鄉(xiāng)村振興的能力,，全行各分支機(jī)構(gòu)主動運(yùn)用科技金融、交易銀行,、普惠金融,、投資銀行等產(chǎn)品手段，在辦實(shí)事,、解難題的生動實(shí)踐中進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動踐行“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。總行公司金融板塊制定《2021年中信銀行公司金融板塊“黨建+”促業(yè)務(wù)發(fā)展工作方案》,，以“黨建+”為突破口,，圍繞“黨建+客戶”“黨建+協(xié)同”“黨建+服務(wù)”等場景進(jìn)行實(shí)踐，推動黨史學(xué)習(xí)教育與服務(wù)人民群眾,、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),、產(chǎn)融協(xié)同相結(jié)合。同時全面啟動“十個100+”和“黨建聯(lián)盟平臺”兩個專項(xiàng)行動,，通過共簽聯(lián)建協(xié)議,、共上“百年黨史”黨課,、共同瞻仰革命遺址,、共同破解發(fā)展難題等，與客戶共同創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式,，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入金融活水,。福州分行結(jié)合福建區(qū)域及寧德、龍巖普惠金融改革試驗(yàn)區(qū)市場特點(diǎn),，大力推廣“紅色貸,、擁軍貸、畬鄉(xiāng)貸,、產(chǎn)融貸,、綠色貸”等屬地化特色普惠產(chǎn)品，全面滿足老區(qū)蘇區(qū)小微企業(yè),、特定人群的創(chuàng)業(yè)展業(yè)資金需求,，助力鄉(xiāng)村振興，普惠金融增幅位居全省前列,。貴州分行攜手貴州老年大學(xué)共同打造貴州老年大學(xué)金融教育示范基地,，這也是貴州省首個省級金融教育示范基地，圍繞老年群眾的金融知識需求和生活場景,，線上線下一體化開展金融知識普及,，同時啟動貴州省2021年“普及金融知識 守住‘錢袋子’”活動，大力推動金融教育常態(tài)化,、陣地化,、數(shù)字化、品牌化建設(shè),。長沙分行聯(lián)合地方紅十字會,，在世界讀書日當(dāng)天為教育資源缺乏的鄉(xiāng)村學(xué)校捐贈圖書，踐行新時代建設(shè)美好鄉(xiāng)村的愿景,。太原分行聯(lián)合呂梁市公安局交警支隊(duì)直屬一大隊(duì),，在學(xué)校周邊作交通安全提醒，提升大眾交通安全意識。合肥分行黨委委員深入田間地頭,、深入脫貧戶家中,，與脫貧戶進(jìn)行面對面交談,，了解并解決實(shí)際需求,。昆明分行舉辦公益宣講，為廣大消費(fèi)者宣講反詐騙,、反洗錢和反假幣知識和技巧,。銀川分行重點(diǎn)做好“適老金融服務(wù)”，優(yōu)化便民服務(wù)設(shè)施,，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)引導(dǎo)規(guī)范,。重慶分行用心做好農(nóng)民工工資代發(fā)工作，主動提供上門服務(wù),，讓農(nóng)民工享受“不走最后一公里”的金融服務(wù),。石家莊分行開展《民法典》法律宣講活動，深入基層提供法律服務(wù),。河北雄安分行服務(wù)到工地,，為致力于“千年大計”的近 2 萬名新區(qū)建設(shè)者提供近在身邊的開卡服務(wù)。杭州分行積極推進(jìn)個貸系統(tǒng)與杭州不動產(chǎn)登記中心系統(tǒng)直連,，實(shí)現(xiàn)抵押登記全流程線上辦理,，讓客戶群眾“零跑動、零資料,、零等待”,，推動金融服務(wù)質(zhì)效大幅提升。廈門分行上線手機(jī)號實(shí)名認(rèn)證在線核驗(yàn)功能,，實(shí)現(xiàn)不同運(yùn)營商手機(jī)號與身份證件信息一致性等信息的快速查驗(yàn),，大大提升客戶服務(wù)滿意度。
聚焦貫徹新發(fā)展理念,，服務(wù)發(fā)展“有價值”
開展“我為群眾辦實(shí)事”,，關(guān)鍵在“辦”，核心在“實(shí)”,，落腳在“事”,。中信銀行準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段，深入貫徹新發(fā)展理念,，主動融入新發(fā)展格局,，在辦實(shí)事中推動金融服務(wù)質(zhì)量變革,、效率變革,、動力變革，努力實(shí)現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量、結(jié)構(gòu),、規(guī)模,、速度、效益,、安全的有機(jī)統(tǒng)一,，以辦實(shí)事的成果檢驗(yàn)新發(fā)展理念的貫徹效果。廣大黨員干部深入實(shí)際,、深入基層,，真實(shí)了解群眾所思所想、所愿所盼,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，協(xié)調(diào)推進(jìn)重點(diǎn)工作任務(wù)，讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,。總行辦公室聚焦“精文減會”,，以融合式工作機(jī)制，加強(qiáng)辦公信息化建設(shè),，進(jìn)一步簡化和優(yōu)化流程,，行發(fā)文數(shù)量較同期下降7.4%，其他各類發(fā)文數(shù)量下降10%,，同時進(jìn)一步加強(qiáng)會議統(tǒng)籌和精準(zhǔn)安排,，提前科學(xué)規(guī)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)控會議數(shù)量,、規(guī)模和費(fèi)用,，充分發(fā)揮電視電話、網(wǎng)絡(luò)視頻等信息技術(shù)手段作用,，切實(shí)提高會議質(zhì)效,，實(shí)現(xiàn)會議精簡，為基層減負(fù)取得明顯成效,。總行信息技術(shù)“一部兩中心”積極踐行“讓聽到炮火的人呼喚炮火”的工作要求,，建成總分行科技一體化協(xié)同工作新模式和分行科技賦能新體系，建立縱向到底的專家“一對一”預(yù)約機(jī)制和“東南西北中”五大區(qū)域“一站式”服務(wù)體系,，讓一線切實(shí)嘗到了科技賦能減負(fù)的甜頭,。總行運(yùn)營管理部走訪9家分行、106家經(jīng)營機(jī)構(gòu),，收集170項(xiàng)問題,，現(xiàn)場解答30項(xiàng)問題，破解廣州,、北京,、南昌等11家分行的社保業(yè)務(wù)困局,，實(shí)現(xiàn)“一卡雙賬戶”“合作方渠道及時發(fā)卡”等創(chuàng)新模式落地。總行財務(wù)會計部聚焦基層需求持續(xù)優(yōu)化績效管理系統(tǒng),、預(yù)算管理系統(tǒng)及管理會計系統(tǒng),，強(qiáng)化數(shù)據(jù)支持，幫助各分行全面,、客觀把握經(jīng)營情況,，有的放矢提升經(jīng)營業(yè)績。總行財務(wù)共享中心持續(xù)提升系統(tǒng)自動化水平,，提高審批效率,，優(yōu)化系統(tǒng)流程及節(jié)點(diǎn)設(shè)置，簡化操作手續(xù),，為基層減負(fù)取得務(wù)實(shí)成效,。總行授信審批部制定《總行授信審批部基層滿意度提升方案》和《2021年授信審批部分行調(diào)研實(shí)施方案》，通過深入開展調(diào)研,，解決經(jīng)營機(jī)構(gòu)問題和訴求,，助力基層一線有效提升金融服務(wù)質(zhì)效。蘇州分行以“擁抱數(shù)字化 我們在行動”為主題,，以為基層減負(fù),、為企業(yè)賦能為目標(biāo)，從產(chǎn)品,、營銷,、渠道、運(yùn)營,、風(fēng)控,、流程等各方面，在辦實(shí)事中積極探索數(shù)字化發(fā)展的路徑舉措,。(夏白荷)
來源：中信銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉開銀