百年黨史,，百年輝煌。中信銀行從百年黨史中汲取智慧和力量,，融入到“智慧助老”服務(wù)舉措中,，將中信銀行的養(yǎng)老金融發(fā)展戰(zhàn)略與有溫度的適老助老服務(wù)相結(jié)合，不斷在服務(wù)老年客戶上開(kāi)拓創(chuàng)新,，于細(xì)微處見(jiàn)精神,。

現(xiàn)今，各銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往采用面簽,、人臉識(shí)別或推行通過(guò)智能設(shè)備自助快速辦理業(yè)務(wù),；同時(shí)，移動(dòng)智能和數(shù)字化給出行,、就醫(yī),、購(gòu)物、支付等帶來(lái)了快捷便民的體驗(yàn),，但健康碼,、網(wǎng)上購(gòu)票、門診預(yù)約,、各種APP應(yīng)用卻可能會(huì)給老年人,、障礙人士等特殊群體造成操作盲區(qū)和知識(shí)鴻溝。

中信銀行始終認(rèn)為,，對(duì)待老年客戶,，仍需堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行。比如,，銀行網(wǎng)點(diǎn)是老年人辦理業(yè)務(wù)的最主要渠道,，為了給老年人提供周全、貼心,、直接的便利化服務(wù),，中信銀行印發(fā)《中信銀行無(wú)障礙廳堂服務(wù)規(guī)范》和《中信銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，對(duì)老年客戶服務(wù)提出明確要求,，同時(shí)還在實(shí)際操作進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù),。今年6月，中信銀行重慶萬(wàn)州支行一位老年客戶因歲數(shù)太大,，常年臥床,，無(wú)法辦理需要本人到銀行柜面辦理的業(yè)務(wù)，該支行聞?dòng)嵙⒓磫?dòng)特殊業(yè)務(wù)辦理流程,，攜帶移動(dòng)設(shè)備上門,，向客戶核實(shí)辦理意愿及身份信息，填寫簽署存折辦理委托書，成功辦理了業(yè)務(wù),，為客戶解決了困擾多日的難題,。中信銀行上海分行外灘支行的客戶鄭先生，因年歲已高,，身患重病,，住進(jìn)瑞金醫(yī)院重癥病房。鄭老先生想要將其名下美元定期存款結(jié)清,，但因?yàn)槊涝鎲芜z失,，且本人身體虛弱，不能前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),，所以求助于外灘支行,。外灘支行在了解到客戶基本情況后，征求了合規(guī)部門及法務(wù)部門的意見(jiàn),，決定采用視頻見(jiàn)證的方式,，讓鄭老先生委托其子前來(lái)外灘支行辦理業(yè)務(wù)，終于順利完成了美元存單的掛失和結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù),。

百年黨史,，智慧豐沛。中信人學(xué)黨史,，悟思想,，辦實(shí)事，開(kāi)新局,。中信銀行副行長(zhǎng)呂天貴表示：“學(xué)史明理,、學(xué)史增信、學(xué)史崇德,、學(xué)史力行。數(shù)字時(shí)代,，我們更應(yīng)該把科技的力量和人類的才智結(jié)合起來(lái),，辦實(shí)事、開(kāi)新局,，讓科技進(jìn)步與老年朋友的美好生活相融合,。”

老年人是社會(huì)的寶貴財(cái)富，呵護(hù)老人的幸福就是呵護(hù)我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，關(guān)愛(ài)老人就是關(guān)愛(ài)每個(gè)人的未來(lái),。中信銀行作為國(guó)有股份制商業(yè)銀行，2019年開(kāi)始與中國(guó)老齡協(xié)會(huì)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,，并提出“構(gòu)建覆蓋全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù)體系”的規(guī)劃,，履行打造“養(yǎng)老金融主辦行”的使命。

“老吾老以及人之老”，秉承著中國(guó)傳統(tǒng)文化思維,，中信銀行深度參與協(xié)力推動(dòng)品質(zhì)養(yǎng)老,、智慧養(yǎng)老、健康養(yǎng)老的落地實(shí)踐,。2009年,，中信銀行率先推出老年客戶專屬借記卡—幸福年華卡，成為國(guó)內(nèi)最早推出老年客戶專屬服務(wù)的商業(yè)銀行,；2018年始,，中信銀行已開(kāi)展了萬(wàn)場(chǎng)“老年智能生活小課堂進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，服務(wù)全國(guó)上萬(wàn)個(gè)小區(qū)的千萬(wàn)老人,；2019年11月,，中信銀行聯(lián)合中國(guó)老齡協(xié)會(huì)出版《老年金融知識(shí)讀本》，該書被納入“全國(guó)人口老齡化國(guó)情教育系列叢書”及“全國(guó)老年大學(xué)輔助教材”,；推出防范金融詐騙系列課程,，為近萬(wàn)名離退休人員講解《防范金融詐騙，守住養(yǎng)老錢袋子》專題課程,；2020年,，中信銀行升級(jí)“幸福+”老年客群服務(wù)體系，財(cái)富,、健康,、學(xué)院、優(yōu)惠,、舞臺(tái),、出游六大板塊，全面滿足老年客戶的需求,。

中信銀行積極貫徹落實(shí)國(guó)家《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》精神,，自今年6月起，中信銀行1400多個(gè)自有網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)崗成為“智慧助老”的教學(xué)基地,，以中信銀行編發(fā)的《玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)》為教材,，以60余個(gè)視頻講解為內(nèi)容，手把手指導(dǎo),，幫助老年人逐步掌握支付,、出行、就醫(yī),、娛樂(lè)等七大場(chǎng)景中智能技術(shù)的應(yīng)用,，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、推動(dòng)老年人融入智慧城市的生態(tài)中,。（夏白荷）

來(lái)源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩