相較于新城路支行的“小巧”,、鄭花路支行的“闊氣”，位于鄭州高新區(qū)金菊街的交通銀行鄭州翰林國際支行則顯得“輕便”許多,，似乎在大學(xué)城瑯瑯書聲的環(huán)繞中沾染了些許書生意氣,，不會(huì)過于熱情,，也會(huì)不過于疏離,，自有溫馨、愜意,，又以一種柔和舒適的態(tài)度接納著所有走近它的人,。

本期交通銀行河南省分行“智慧廳堂 暖心服務(wù)”系列報(bào)道走進(jìn)交通銀行鄭州翰林國際支行，一起來感受這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與特色,。

商事登記自助設(shè)備 

提供打印營業(yè)執(zhí)照,、刻章開戶“一條龍”服務(wù)

交行翰林國際支行位于翰林國際城2號樓1樓，毗鄰石楠路,，門前場地開闊,，有一種“任他車水馬龍，我自閑庭信步”之感,。

翰林國際支行機(jī)具的配置既沿用了其他網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)配,，也有自己的獨(dú)到創(chuàng)新。廳堂入口區(qū)域保留了較大的休閑空間,，一側(cè)的功能區(qū)設(shè)計(jì)緊湊且集中,。

智能銀行體驗(yàn)區(qū)放置有6臺智能機(jī)，與其他新型智能化網(wǎng)點(diǎn)相同,，都采用了2臺非現(xiàn)型智易通,、1臺打印型智易通，1臺現(xiàn)金循環(huán)機(jī),、1臺智能網(wǎng)銀終端機(jī)的新型智能網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)配,。

一般業(yè)務(wù)如銀行卡申請及激活、賬戶查詢,、轉(zhuǎn)賬匯款,、定期存款、外匯業(yè)務(wù),、信用卡,、公司業(yè)務(wù)等，通過非現(xiàn)型智易通都能辦理,，簡單快捷,。

想要了解并打印交易明細(xì)、業(yè)務(wù)回單,、信用卡對賬單或打印存折,，在打印型智易通上操作打印即可。現(xiàn)金循環(huán)機(jī)則包攬了銀行卡,、存折的存取款業(yè)務(wù),，還配置有點(diǎn)鈔機(jī)、現(xiàn)金袋,，大額存款,、取款輕松搞定,。

值得一提的是，這里有一臺商事登記全業(yè)務(wù)自助一體機(jī),，辦理營業(yè)執(zhí)照不用跑工商部門了,，在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就能辦。這臺一體機(jī)能提供全程電子化營業(yè)執(zhí)照自助服務(wù),，以往排隊(duì)來回跑的營業(yè)執(zhí)照申請,、打印，在這臺機(jī)器上都能搞定,，而且網(wǎng)點(diǎn)還提供免費(fèi)刻章,、免費(fèi)開戶等一體化服務(wù)。“在網(wǎng)點(diǎn)打印營業(yè)執(zhí)照,，不用排隊(duì),，還提供免費(fèi)刻章、開戶等一條龍服務(wù),，很方便,。”該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李得安表示。

3分鐘服務(wù)承諾 

推出“零等待 不排隊(duì)”方案

雖然是智慧型銀行,，但交行翰林國際支行給人一種“家庭風(fēng)”,，隨性又實(shí)用的設(shè)施隨處可見，不會(huì)覺得刻意,，反而覺得相當(dāng)和諧,。

比如，廳堂右側(cè)的“翰林書苑”和等候區(qū),，將家庭風(fēng)格的木書柜,、新中式的竹椅、置物架,，承載了上萬本電子書的電腦,、智能畫屏、咖啡機(jī)與咖啡豆,、消毒餐具柜等將家場景搬進(jìn)了銀行,，在業(yè)務(wù)辦理間隙，通過閱讀,、喝咖啡輕松轉(zhuǎn)換空間。

除將服務(wù)理念融入廳堂設(shè)計(jì),，“3分鐘服務(wù)”理念及業(yè)務(wù)導(dǎo)覽區(qū)的一排計(jì)時(shí)器則是該支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自信表現(xiàn),。

為提升服務(wù)效率，鄭州翰林國際支行實(shí)行“零等待不排隊(duì)”服務(wù)方案,，給出3分鐘服務(wù)承諾：等待不超過3分鐘,、辦業(yè)務(wù)不超過3分鐘,，市民走進(jìn)廳堂后，業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)將定時(shí)3分鐘的計(jì)時(shí)器交給客戶,，若業(yè)務(wù)辦理時(shí)間超過3分鐘,，客戶會(huì)收到網(wǎng)點(diǎn)送出的“超時(shí)禮”。用倒逼的方式,，促使員工提升業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力,，從而提升服務(wù)效率。

“交行服務(wù)非常好,！”采訪時(shí),，正好碰到一位老人在工作人員幫助下整理硬幣。換零錢事小卻也是銀行責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn),。老人家住周邊,，用慣了現(xiàn)金的他購物時(shí)積累了大量零錢硬幣，在鄭州翰林國際支行工作人員熱心接待下進(jìn)行了兌換,。

聚焦普惠,，為“小微”發(fā)展助力

作為交行鄭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的第二家網(wǎng)點(diǎn)，翰林國際支行不僅為高新區(qū)居民提供便利的金融服務(wù),，而且對中小微企業(yè)也推出了特定的專屬服務(wù)措施,。

“聚焦智慧產(chǎn)業(yè)、建設(shè)智慧社會(huì)”的高新區(qū)通過近些年飛速發(fā)展,，目前企業(yè)總數(shù)已超過4.5萬家,，集聚了鄭州市76.2%的高新技術(shù)企業(yè)、65%的科技型中小企業(yè),。

眾多中小微企業(yè)是鄭州翰林國際支行天然的目標(biāo)客群,。2019年底，鄭州翰林國際支行開門營業(yè),，周邊坐擁國家863中部軟件園,、總部基地、河南省國家大學(xué)科技園,、鄭州企業(yè)加速器產(chǎn)業(yè)園,、河南省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等產(chǎn)業(yè)園區(qū)，鄭州大學(xué),、河南工業(yè)大學(xué)等高?？腿骸?/span>

為服務(wù)好小微企業(yè),，該行針對中小微企業(yè)融資特點(diǎn),，將交行線上抵押貸、線上稅融通,、普惠e貸企業(yè)版業(yè)務(wù)匯聚到一起,，推出升級版普惠e貸業(yè)務(wù)包,，小微企業(yè)主只需掃一個(gè)碼，信用,、抵押隨心選,，最高可貸1000萬元，線上申請加現(xiàn)場核實(shí),，幾天內(nèi)就能放款,，免去了以往貸款資料多、手續(xù)雜,、時(shí)間長的痛點(diǎn),，方便快捷深受企業(yè)主歡迎。

翰林國際支行常與園區(qū)合作舉辦銀企對接會(huì),，了解企業(yè)需求,，為企業(yè)提供針對性服務(wù)。去年疫情期間,，為緩解小微企業(yè)還款壓力,，推出了貸款展期服務(wù)；今年,，針對小微企業(yè)又推出了“無還本續(xù)貸”政策,，為小微企業(yè)發(fā)展提供充足的資金支持。

來源：交通銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉開銀