【引言】
近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和科技的發(fā)展,，銀行業(yè)在加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，網(wǎng)點也在不斷智能升級，未來感和科技感越來越強,。
交行作為國有銀行,，一直與時俱進，不斷縮小數(shù)字化與客戶的距離,，將智能化融入服務(wù),，著力提升客戶體驗,。今天起，河南商報將推出“智慧廳堂 暖心服務(wù)”系列報道,，全方位展示交行持續(xù)開展智慧服務(wù)建設(shè)的成果,。
從隔著玻璃“面對面”，到撤掉高柜“肩并肩”,，客戶評價是“心貼心”,；
從費時費力排長隊，到智能設(shè)備上隨辦隨走,，從環(huán)境嚴肅刻板,，到裝修簡潔明快，環(huán)境溫馨舒適……近年來,，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和科技的發(fā)展,，銀行業(yè)在加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點也在不斷智能升級,，未來感和科技感越來越強,。
自2018年以來，交行一直致力于縮短客戶與科技間的“數(shù)字鴻溝”,，繼建成首個輕型智能化網(wǎng)點-鄭州商鼎路支行以來,，交行每家網(wǎng)點都在傳導著智慧服務(wù)的理念，交行鄭州新城路支行,，就是在惠濟區(qū)推出的首個智能化服務(wù)網(wǎng)點,，在這里你不僅能體驗到智能科技微生活帶來的高效便捷，還能感受到工作人員“面對面”“1對1”陪伴式的有溫度的服務(wù),。
【智慧廳堂】
智能機具,，高效便捷隨辦隨走
曾經(jīng)，到銀行辦業(yè)務(wù)排長隊,，是很多人的痛苦記憶,。如今，金融科技支撐下的交行“智慧服務(wù)”網(wǎng)點,，個人業(yè)務(wù)不排隊,、不填表，隨來隨辦隨辦隨走,。
走進交行鄭州新城路支行網(wǎng)點,，引人注目的不僅是寬敞明亮的大廳，還有各色功能強大的智能化設(shè)備,。如果你要存取現(xiàn)金,，智能服務(wù)區(qū)4號“電子工位”有臺智能現(xiàn)金循環(huán)機。這臺機器功能強大,，能辦理存取款,、定期存款,、轉(zhuǎn)賬匯款、單證打印等各類業(yè)務(wù),，支持銀行卡,、存折存取款，不僅能存面值百元的大鈔也能存1元紙幣,，5萬元以上取現(xiàn)比柜臺更高效,。
如果你想辦卡，1號和3號“電子工位”的智易通（非現(xiàn)型）不僅可實現(xiàn)借記卡的申領(lǐng),、激活,、掛失，還能進行個人賬戶升級,、信用卡業(yè)務(wù),，它還有雙錄功能支持購買理財產(chǎn)品。
如果你想打印各類交易明細,、業(yè)務(wù)回單,，信用卡賬單等，2號“電子工位”的智易通（打印型）可以幫你搞定,。
在智能機具上辦理業(yè)務(wù)簡單明晰,，除特殊業(yè)務(wù)，需工作人員審核外,，一般情況下都能自助辦理,。當然，智能服務(wù)區(qū)隨時有大堂經(jīng)理值守,，遇到任何問題他們都可隨時指導,。
【溫馨廳堂】
環(huán)境溫馨，為客戶提供良好體驗
交行新城路支行位于惠濟區(qū)新城路與創(chuàng)境南街交叉口,，毗鄰惠濟區(qū)萬達廣場,，這是交行布局在惠濟區(qū)的首個網(wǎng)點。
網(wǎng)點作為銀行服務(wù)的主要陣地,，客戶的感觀體驗尤為重要。該網(wǎng)點裝修簡潔明快,，環(huán)境溫馨舒適,，為客戶帶來良好體驗的同時，向展現(xiàn)了良好的交行形象,。
站在網(wǎng)點門口,，內(nèi)部90%以上的業(yè)務(wù)空間都能盡收眼底，各項業(yè)務(wù)功能分區(qū)按照客戶行為動線劃分,，進門右手邊是智能服務(wù)區(qū),，4臺智能機整齊排列,，往里一排3個低柜窗口、行長室,、理財室橫向排開,，高柜“隱藏”在智能服務(wù)區(qū)后邊，為老人等特殊人群或殘幣兌換等特殊業(yè)務(wù)提供服務(wù),。
如果說右邊業(yè)務(wù)區(qū)是現(xiàn)代風的工作環(huán)境,，左邊休息區(qū)則充滿溫馨的生活氣息，辦業(yè)務(wù)等待期間,，既可坐在廳堂中央的沙發(fā)上休息,，也可到左側(cè)吧臺欣賞輪播的電子古典名畫，或者坐在休息區(qū)的長桌旁觀看五分屏上輪動播放的金融安全知識,、理財知識等,。
值得一提的是，休息區(qū)的墻壁上“裝”了個有聲書屋,，文學文藝,、少年讀物、家庭健康,、商業(yè)財經(jīng)等21大類的各種圖書,，掃碼就可以收聽，讓等待不無聊,。
“網(wǎng)點環(huán)境好,、服務(wù)好，來這辦業(yè)務(wù)感覺很舒服,。”一位來辦業(yè)務(wù)的附近居民表示,。
【暖心服務(wù)】
服務(wù)前置，為客戶提供貼心服務(wù)
新城路支行用“精致”來描述最為貼切,，有限的空間中,，處處都能看到用心細心貼心的服務(wù)。
網(wǎng)點門口的寵物籠,、雨傘,、輪椅、嬰兒車,，休息區(qū)擺放的寶寶椅,，門口一角的便民箱里放著老花鏡、碘伏等物品,，隨時為客戶提供方便,，營造良好的服務(wù)氛圍。
對因行動不便或生病住院等原因確實無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,，網(wǎng)點還可安排工作人員上門服務(wù)等,。
在這個網(wǎng)點你會發(fā)現(xiàn),，大堂經(jīng)理都帶著耳麥，每人一部手持終端,。當你走進網(wǎng)點時,，門口的大堂經(jīng)理會首先接待你，詢問你要辦理的業(yè)務(wù),，然后通過耳麥通知相應(yīng)的工作人員做好準備,。“配耳麥，是為了方便前后臺呼應(yīng),，即時交換信息,，讓后臺提前做好準備，為客戶提供更好的服務(wù),。”交行鄭州新城支行行長張?表示,，由于疫情防控大堂經(jīng)理上班期間都要戴口罩，但她要求女性員工仍然要涂口紅,。一個簡單的小舉動會賦予人好心情,，員工帶著自信工作也會給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
來源：交通銀行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩