6月1日下午三時許,，一位女士來到中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務(wù),，柜員熱情接待客戶并詢問其具體辦理的業(yè)務(wù)，客戶面露難色,，不好意思地問是否能存一些零錢,，柜員表示當(dāng)然可以，客戶便拿出一個小紙箱,，對柜員說“實(shí)在不好意思,，這都是平時做小生意收的零錢，可能會有點(diǎn)麻煩……”,，柜員見狀表示這是正常的業(yè)務(wù),，只不過辦理時間可能稍微有點(diǎn)長，需要客戶耐心等待,。

隨后,，客戶將零錢從窗口一捆一捆遞進(jìn)來，柜員接過客戶遞來的零鈔,，大多數(shù)為1元紙幣,，其中夾雜著其他面額不等的紙幣，均比較破舊,，大部分需要人工手工清點(diǎn),，會計(jì)經(jīng)理了解到這一情況后，為提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效,，在不影響支行正常運(yùn)營的情況下,，一是協(xié)調(diào)柜員和會計(jì)主管共同為客戶開立專柜服務(wù)，二是在廳堂再次與客戶交流,，告知客戶預(yù)計(jì)等待時間,，同時大堂經(jīng)理為客戶送上一杯涼茶，為炎炎夏日帶來一絲清涼,。在兩位柜臺伙伴的有效配合下,，以最短時間為客戶完成了紙幣的清點(diǎn)?？蛻暨B聲道謝,，對中信銀行鄭州分行的服務(wù)和工作效率十分認(rèn)可,，致電95558客服電話，要求表揚(yáng)為其辦理業(yè)務(wù)的工作人員,。

業(yè)務(wù)辦理完畢后,，客戶表示其還有一些零錢想存進(jìn)來，詢問是否可以約定一個合適的時間再次過來存錢,，柜員遂與客戶約定第二天下午為客戶辦理業(yè)務(wù),，第二天下午客戶如約到行，柜員再次熱情接待客戶,，在保證準(zhǔn)確的前提下,，高效為客戶清點(diǎn)現(xiàn)金4000余元。

服務(wù)無小事,，中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心,，踐行“用心服務(wù)，從我做起”,，堅(jiān)持用熱情溫暖的服務(wù)迎接每一位到訪客戶,，在炎炎夏日里讓服務(wù)不斷升溫！（中信銀行鄭州分行 郭峰）

來源：中信銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩