6月1日下午三時許，一位女士來到中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務,，柜員熱情接待客戶并詢問其具體辦理的業(yè)務,，客戶面露難色，不好意思地問是否能存一些零錢,，柜員表示當然可以,，客戶便拿出一個小紙箱，對柜員說“實在不好意思,，這都是平時做小生意收的零錢,，可能會有點麻煩……”，柜員見狀表示這是正常的業(yè)務,，只不過辦理時間可能稍微有點長,，需要客戶耐心等待。

隨后,，客戶將零錢從窗口一捆一捆遞進來,，柜員接過客戶遞來的零鈔，大多數為1元紙幣,，其中夾雜著其他面額不等的紙幣,，均比較破舊，大部分需要人工手工清點,，會計經理了解到這一情況后,，為提高業(yè)務辦理質效，在不影響支行正常運營的情況下,，一是協(xié)調柜員和會計主管共同為客戶開立專柜服務,，二是在廳堂再次與客戶交流，告知客戶預計等待時間,，同時大堂經理為客戶送上一杯涼茶,，為炎炎夏日帶來一絲清涼。在兩位柜臺伙伴的有效配合下,，以最短時間為客戶完成了紙幣的清點,。客戶連聲道謝,，對中信銀行鄭州分行的服務和工作效率十分認可,，致電95558客服電話，要求表揚為其辦理業(yè)務的工作人員,。

業(yè)務辦理完畢后,，客戶表示其還有一些零錢想存進來，詢問是否可以約定一個合適的時間再次過來存錢,，柜員遂與客戶約定第二天下午為客戶辦理業(yè)務,，第二天下午客戶如約到行,，柜員再次熱情接待客戶，在保證準確的前提下,，高效為客戶清點現金4000余元,。

服務無小事，中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心,，踐行“用心服務,，從我做起”，堅持用熱情溫暖的服務迎接每一位到訪客戶,，在炎炎夏日里讓服務不斷升溫?。ㄖ行陪y行鄭州分行 郭峰）

來源：中信銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩