6月2日,，由全國(guó)老齡辦、中國(guó)老齡協(xié)會(huì),、中信銀行主辦的“百城千場(chǎng)百萬(wàn)老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨《玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)——開(kāi)啟老年幸福生活》新書(shū)發(fā)布活動(dòng),，在湖北省老年大學(xué)舉辦。從6月起,，全國(guó)老齡辦,、中國(guó)老齡協(xié)會(huì)、中信銀行將在100余個(gè)城市開(kāi)展沙龍講座活動(dòng),，在小區(qū),、銀行網(wǎng)點(diǎn),、老年大學(xué)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等多個(gè)場(chǎng)所，通過(guò)一本通俗易懂的書(shū)籍和60余個(gè)手把手指導(dǎo)的視頻講解,，幫助百萬(wàn)以上老年人逐步掌握支付,、出行、就醫(yī),、娛樂(lè)等七大場(chǎng)景中智能技術(shù)的應(yīng)用,。
全國(guó)老齡辦黨組成員、中國(guó)老齡協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳玉韶表示,，要緊緊圍繞解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題,，以精準(zhǔn)化的服務(wù)對(duì)接老年人多樣化的需求，在全社會(huì)共同努力下,，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)；要切實(shí)做到為老年人辦實(shí)事,、解難題，努力帶動(dòng)越來(lái)越多的老年人學(xué)會(huì)運(yùn)用智能手機(jī),、學(xué)會(huì)展現(xiàn)自我,，擁抱數(shù)字生活，樂(lè)享信息化生活帶來(lái)的便利,。
中信銀行副行長(zhǎng)呂天貴強(qiáng)調(diào),，作為一家有擔(dān)當(dāng)、有溫度,、有特色,、有價(jià)值的國(guó)有銀行，中信銀行始終秉持社會(huì)責(zé)任,，為老年客戶提供有溫度的服務(wù),。為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，中信銀行通過(guò)四大舉措,，切實(shí)保障老年客戶的各項(xiàng)合法權(quán)益,，提高服務(wù)水平：一是優(yōu)化老年客戶線下服務(wù)的便利化體驗(yàn)，完成了全國(guó)1400家網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造,，并為行動(dòng)不便的老年客戶推出綠色服務(wù)通道和上門服務(wù),。二是優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)，推出“幸福+”老年服務(wù)體系,，通過(guò)財(cái)富,、健康、學(xué)院,、優(yōu)惠,、舞臺(tái),、出游六大板塊，全面滿足老年客戶金融+非金融需求,。三是加強(qiáng)對(duì)老年客戶的金融知識(shí)普及教育,，推出“玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)”、“防范金融詐騙”系列課程,，全國(guó)舉辦上萬(wàn)場(chǎng)講座,。四是打造全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù)，密切跟進(jìn)養(yǎng)老第三支柱賬戶的建設(shè),，推廣養(yǎng)老目標(biāo)基金,，倡導(dǎo)全社會(huì)關(guān)注人口老齡化、服務(wù)老年人,，讓更多的老年人獲得高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),，感受中信溫度。
我國(guó)是人口老齡化程度較高的國(guó)家,，“十四五”期間,，全國(guó)老年人口將突破3億，占比達(dá)到20%,；預(yù)計(jì)2035年老年人口將超過(guò)4億,，占比將近30%。根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所與騰訊社會(huì)研究中心2018年發(fā)布的《中國(guó)中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》,，老年人應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比例較低,，46.3%的中老年人表示從未用過(guò)手機(jī)支付，40%左右中老年人會(huì)在網(wǎng)上繳納手機(jī)費(fèi),，30%左右的中老年人會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物,、手機(jī)導(dǎo)航，僅25%的中老年人會(huì)用打車軟件或繳納水,、電,、煤氣等生活費(fèi)用，而會(huì)網(wǎng)上掛號(hào),、訂火車票機(jī)票,、訂賓館等便利服務(wù)的中老年人所占比例更低。
2020年11月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》,，要求各地區(qū),、各部門聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難,，為老年人提供更周全、更貼心,、更直接的便利化服務(wù),。
此次全國(guó)老齡辦,、中國(guó)老齡協(xié)會(huì)、中信銀行發(fā)起的“百城千場(chǎng)百萬(wàn)老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動(dòng),，正是落實(shí)相關(guān)通知要求,，切實(shí)解決老年人使用智能設(shè)備的“痛點(diǎn)”，并充分發(fā)揮不同機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì),，運(yùn)用社會(huì)化機(jī)構(gòu)在全國(guó)的大量網(wǎng)點(diǎn),、專業(yè)人員和體系化推動(dòng)的組織優(yōu)勢(shì)，把“智慧助老”落到實(shí)處,。
據(jù)悉,，湖北省老年大學(xué)、武漢老年大學(xué)等10所老年大學(xué)的學(xué)員積極主動(dòng)參加本次活動(dòng),，未來(lái)還將在全國(guó)上百個(gè)城市,，老年人聚集的場(chǎng)所、機(jī)構(gòu)全面鋪開(kāi),。相關(guān)機(jī)構(gòu)將以有溫度的服務(wù)呵護(hù)老年人的幸福,，讓老年人在信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感,、安全感,。
[背景資料]
中信銀服務(wù)老年客群12年大事記
中信銀行是業(yè)內(nèi)率先推出老年客戶服務(wù)體系的銀行。十二年來(lái),，中信銀行以“信守溫度”為品牌主張，堅(jiān)持“以公益為初心,，以客戶為中心”的服務(wù)理念,，圍繞老年客戶金融與生活需求，形成“幸福+”養(yǎng)老服務(wù)體系,。十二年間已為1600多萬(wàn)老年客戶提供了方便快捷,、高質(zhì)量、有溫度的服務(wù),。
2009年,，中信銀行推出國(guó)內(nèi)同業(yè)第一張面向老年人的專屬借記卡“幸福年華”，開(kāi)啟了針對(duì)老年客戶的專屬金融服務(wù),；
2012年起,，在全國(guó)1400余家網(wǎng)點(diǎn)全面適老化改造，為老年人提供老花鏡,、血壓儀等設(shè)備,；
2013至2018年，連續(xù)舉辦六屆“幸福年華”廣場(chǎng)舞大賽,，累計(jì)服務(wù)上百萬(wàn)名老年客戶,；
2014年,，聯(lián)合中信信托推出全國(guó)首只養(yǎng)老消費(fèi)信托，滿足老年人理財(cái),、看護(hù),、救援等多種需求；
2016年,，率先推出老年理財(cái),、月月付息的專屬存款產(chǎn)品；
2017年,，中信銀行作為獨(dú)家合作金融機(jī)構(gòu),，配合司法部、人社部開(kāi)展“綜合性公證養(yǎng)老業(yè)務(wù)試點(diǎn)”,，將公證處的司法服務(wù)和銀行的金融服務(wù)相結(jié)合,，為老年人提供房產(chǎn)、金融資產(chǎn)養(yǎng)老,，探索司法制度支持下的為老服務(wù)新模式,；
2018年開(kāi)展了萬(wàn)場(chǎng)“老年智能課堂進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，將金融防詐騙,、智能手機(jī)使用等課程,，送給全國(guó)上萬(wàn)個(gè)小區(qū)的千萬(wàn)老人；
2019年7月,，中信銀行與中國(guó)老齡協(xié)會(huì)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,，全面體系化支持老齡事業(yè)發(fā)展；
2019年10月,，中信銀行推出國(guó)內(nèi)首張申請(qǐng)人年齡延長(zhǎng)到70歲的老年客戶專屬信用卡,。
2019年11月，聯(lián)合中國(guó)老齡協(xié)會(huì)出版《老年金融知識(shí)讀本》,，該書(shū)被納入“全國(guó)人口老齡化國(guó)情教育系列叢書(shū)”及“全國(guó)老年大學(xué)輔助教材”,，并獲評(píng)“2020年向全國(guó)老年人推薦優(yōu)秀出版物”。
2020年3月,，中信銀行推出老年客戶專屬客戶服務(wù)熱線“幸福專線”,，可一鍵接通人工客服，并可一鍵轉(zhuǎn)接全科醫(yī)生,。
2020年6月,，中信銀行在手機(jī)銀行、微信銀行上線“幸福+”老年服務(wù)體系,，財(cái)富,、健康、學(xué)員,、優(yōu)惠,、舞臺(tái),、出游六大板塊，全面滿足老年客戶的金融+非金融需求,。
2020年10月,，中信銀行廣州分行、成都分行,、天津分行海河支行,、重慶分行魯能星城支行四家機(jī)構(gòu)獲評(píng)全國(guó)敬老文明號(hào)。(夏白荷)
來(lái)源：中信銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉開(kāi)銀