6月2日,，由全國老齡辦,、中國老齡協(xié)會,、中信銀行主辦的“百城千場百萬老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動啟動儀式暨《玩轉(zhuǎn)智能手機——開啟老年幸福生活》新書發(fā)布活動,，在湖北省老年大學舉辦,。從6月起，全國老齡辦,、中國老齡協(xié)會,、中信銀行將在100余個城市開展沙龍講座活動,，在小區(qū)、銀行網(wǎng)點,、老年大學和養(yǎng)老機構(gòu)等多個場所,，通過一本通俗易懂的書籍和60余個手把手指導的視頻講解，幫助百萬以上老年人逐步掌握支付,、出行,、就醫(yī)、娛樂等七大場景中智能技術(shù)的應用,。

全國老齡辦黨組成員,、中國老齡協(xié)會副會長吳玉韶表示，要緊緊圍繞解決老年人運用智能技術(shù)困難問題,，以精準化的服務對接老年人多樣化的需求,，在全社會共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會,；要切實做到為老年人辦實事、解難題,，努力帶動越來越多的老年人學會運用智能手機,、學會展現(xiàn)自我，擁抱數(shù)字生活,，樂享信息化生活帶來的便利,。

中信銀行副行長呂天貴強調(diào)，作為一家有擔當,、有溫度,、有特色、有價值的國有銀行,，中信銀行始終秉持社會責任,，為老年客戶提供有溫度的服務。為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,，中信銀行通過四大舉措,，切實保障老年客戶的各項合法權(quán)益，提高服務水平：一是優(yōu)化老年客戶線下服務的便利化體驗,，完成了全國1400家網(wǎng)點的適老化改造,，并為行動不便的老年客戶推出綠色服務通道和上門服務。二是優(yōu)化線上服務平臺,，推出“幸福+”老年服務體系,，通過財富,、健康,、學院、優(yōu)惠、舞臺,、出游六大板塊,，全面滿足老年客戶金融+非金融需求。三是加強對老年客戶的金融知識普及教育,，推出“玩轉(zhuǎn)智能手機”,、“防范金融詐騙”系列課程，全國舉辦上萬場講座,。四是打造全生命周期養(yǎng)老金融服務,，密切跟進養(yǎng)老第三支柱賬戶的建設(shè)，推廣養(yǎng)老目標基金,，倡導全社會關(guān)注人口老齡化,、服務老年人，讓更多的老年人獲得高品質(zhì)的服務體驗,，感受中信溫度,。

我國是人口老齡化程度較高的國家，“十四五”期間,，全國老年人口將突破3億,，占比達到20%；預計2035年老年人口將超過4億,，占比將近30%,。根據(jù)中國社會科學院社會學研究所與騰訊社會研究中心2018年發(fā)布的《中國中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》，老年人應用網(wǎng)絡(luò)的比例較低,，46.3%的中老年人表示從未用過手機支付,，40%左右中老年人會在網(wǎng)上繳納手機費，30%左右的中老年人會網(wǎng)上購物,、手機導航,，僅25%的中老年人會用打車軟件或繳納水、電,、煤氣等生活費用,，而會網(wǎng)上掛號、訂火車票機票,、訂賓館等便利服務的中老年人所占比例更低,。

2020年11月國務院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，要求各地區(qū),、各部門聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景,，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難,，為老年人提供更周全,、更貼心,、更直接的便利化服務。

此次全國老齡辦,、中國老齡協(xié)會,、中信銀行發(fā)起的“百城千場百萬老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動，正是落實相關(guān)通知要求,，切實解決老年人使用智能設(shè)備的“痛點”,，并充分發(fā)揮不同機構(gòu)的優(yōu)勢，運用社會化機構(gòu)在全國的大量網(wǎng)點,、專業(yè)人員和體系化推動的組織優(yōu)勢,，把“智慧助老”落到實處。

據(jù)悉,，湖北省老年大學,、武漢老年大學等10所老年大學的學員積極主動參加本次活動，未來還將在全國上百個城市,，老年人聚集的場所,、機構(gòu)全面鋪開。相關(guān)機構(gòu)將以有溫度的服務呵護老年人的幸福,，讓老年人在信息化發(fā)展中得到更多的獲得感,、幸福感、安全感,。

[背景資料]

中信銀服務老年客群12年大事記

中信銀行是業(yè)內(nèi)率先推出老年客戶服務體系的銀行,。十二年來，中信銀行以“信守溫度”為品牌主張,，堅持“以公益為初心,，以客戶為中心”的服務理念，圍繞老年客戶金融與生活需求,，形成“幸福+”養(yǎng)老服務體系,。十二年間已為1600多萬老年客戶提供了方便快捷、高質(zhì)量,、有溫度的服務,。

2009年，中信銀行推出國內(nèi)同業(yè)第一張面向老年人的專屬借記卡“幸福年華”,，開啟了針對老年客戶的專屬金融服務,；

2012年起，在全國1400余家網(wǎng)點全面適老化改造,，為老年人提供老花鏡,、血壓儀等設(shè)備；

2013至2018年,，連續(xù)舉辦六屆“幸福年華”廣場舞大賽,，累計服務上百萬名老年客戶,；

2014年，聯(lián)合中信信托推出全國首只養(yǎng)老消費信托,，滿足老年人理財,、看護,、救援等多種需求,；

2016年，率先推出老年理財,、月月付息的專屬存款產(chǎn)品,；

2017年，中信銀行作為獨家合作金融機構(gòu),，配合司法部,、人社部開展“綜合性公證養(yǎng)老業(yè)務試點”，將公證處的司法服務和銀行的金融服務相結(jié)合,，為老年人提供房產(chǎn),、金融資產(chǎn)養(yǎng)老，探索司法制度支持下的為老服務新模式,；

2018年開展了萬場“老年智能課堂進社區(qū)”活動,，將金融防詐騙、智能手機使用等課程,，送給全國上萬個小區(qū)的千萬老人,；

2019年7月，中信銀行與中國老齡協(xié)會簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,，全面體系化支持老齡事業(yè)發(fā)展,；

2019年10月，中信銀行推出國內(nèi)首張申請人年齡延長到70歲的老年客戶專屬信用卡,。

2019年11月,，聯(lián)合中國老齡協(xié)會出版《老年金融知識讀本》，該書被納入“全國人口老齡化國情教育系列叢書”及“全國老年大學輔助教材”,，并獲評“2020年向全國老年人推薦優(yōu)秀出版物”,。

2020年3月，中信銀行推出老年客戶專屬客戶服務熱線“幸福專線”,，可一鍵接通人工客服,，并可一鍵轉(zhuǎn)接全科醫(yī)生。

2020年6月,，中信銀行在手機銀行,、微信銀行上線“幸福+”老年服務體系，財富,、健康,、學員,、優(yōu)惠、舞臺,、出游六大板塊,，全面滿足老年客戶的金融+非金融需求。

2020年10月,，中信銀行廣州分行,、成都分行、天津分行海河支行,、重慶分行魯能星城支行四家機構(gòu)獲評全國敬老文明號,。(夏白荷)

來源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀