如今，短視頻和直播平臺已成為承載大量未成年人學(xué)習(xí)和休閑需求的線上空間,，是豐富青少年用戶精神世界的萬花筒,。這也意味著，為青少年營造清朗的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,，已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)義不容辭的責(zé)任,；如何發(fā)揮技術(shù)和內(nèi)容優(yōu)勢，有效地引導(dǎo)青少年健康成長,，亦考驗平臺的組織和治理能力,。
今日，快手大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合快手護(hù)苗,，首次發(fā)布《2021快手未成年人保護(hù)報告》,，解讀快手在未成年人保護(hù)工作上的舉措和進(jìn)展，交出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在未成年人保護(hù)成果上的最新答卷,。
青少年模式3.0全新上線，未成年人保護(hù)流程全面優(yōu)化
據(jù)悉,，快手不斷豐富未成年人保護(hù)工具,，以青少年模式為核心，設(shè)置了包括“護(hù)苗在行動”“空中課堂”“快手客服”“未成年人退款”“未成年人相關(guān)舉報”在內(nèi)的一系列功能,，全方位構(gòu)建未成年人防護(hù)體系,。
早在2019年3月28日，在國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室的指導(dǎo)下,，快手將“家長控制模式”全面升級為“青少年模式”,，用戶點(diǎn)擊App側(cè)邊欄入口并設(shè)置密碼即可開啟該功能。如今,，快手青少年模式目前已迭代至3.0版本,，內(nèi)容池品類逐步拓展，推薦算法不斷優(yōu)化升級，現(xiàn)有功能包括：充值打賞隔離,、直播權(quán)限關(guān)閉,、同城頁面關(guān)閉、隱私開關(guān)開啟,、時間鎖功能,、密碼保護(hù)開啟、使用時間限制（22:00-6:00禁用）,、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池等,。
除此，快手還完善了兒童實名認(rèn)證流程,，針對不同年齡段的未成年用戶采取適齡的實名認(rèn)證流程,，并上線“兒童實名認(rèn)證通知監(jiān)護(hù)人”新功能，在未成年用戶做實名認(rèn)證時,，平臺專門增加監(jiān)護(hù)人授權(quán)環(huán)節(jié),，此舉亦是國內(nèi)短視頻行業(yè)在推動未成年人信息保護(hù)規(guī)范化、系統(tǒng)化方面的有益探索,。
為了更好地落實《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,，快手推出未成年人隱私保護(hù)模式。該模式不僅面向已實名認(rèn)證的兒童用戶,，未實名認(rèn)證的兒童用戶,、其他高度疑似未成年人的用戶被系統(tǒng)識別后，其帳號亦將自動開啟隱私模式,。據(jù)悉,，快手已建立一套較為完備的識別、引導(dǎo)和保護(hù)機(jī)制,，提供包括“陌生人關(guān)注限制功能”“隱藏未成年人位置”“開啟未成年人私信限制”“關(guān)閉未成年人‘熟人圈’功能”“關(guān)閉未成年人動態(tài)展示功能”“關(guān)閉通過手機(jī)號搜索未成年人功能”“關(guān)閉未成年人通訊錄推薦”在內(nèi)的七大功能保護(hù)未成年人隱私,。
在備受關(guān)注的未成年人消費(fèi)保護(hù)方面，快手專門在應(yīng)用側(cè)邊欄設(shè)立未成年人退款入口,，并覆蓋事前,、事中、事后全流程,。值得注意的是,，快手專設(shè)200人專業(yè)客服團(tuán)隊，未成年人關(guān)懷熱線7×24小時在線,。
內(nèi)容防控和建設(shè)體系雙重升級,，引入優(yōu)質(zhì)政務(wù)內(nèi)容和媒體資訊
作為國民短視頻內(nèi)容平臺，快手平臺憑借技術(shù)和內(nèi)容優(yōu)勢建立并持續(xù)完善未成年人內(nèi)容防控體系和內(nèi)容建設(shè)體系,。
在未成年人內(nèi)容防控方面,，快手擁有一支未成年人內(nèi)容專項審核團(tuán)隊,，并建立了相應(yīng)的未成年人審核標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急機(jī)制?？焓衷O(shè)立未成年人“內(nèi)容作品標(biāo)簽”,，對含有未成年人的視頻內(nèi)容進(jìn)行“機(jī)器+人工”標(biāo)簽標(biāo)注，同步建立未成年人“內(nèi)容池”,；同時,，快手設(shè)立未成年人“用戶標(biāo)簽”，同步建立未成年人“用戶池”,。
在未成年人內(nèi)容建設(shè)方面,，快手持續(xù)升級青少年模式內(nèi)容池，設(shè)立專業(yè)團(tuán)隊,，每日進(jìn)行人工推薦審核,，精選手藝、樂器,、球類運(yùn)動,、教育、歷史,、科學(xué),、萌寵、旅游等40余類適合未成年人觀看的正向內(nèi)容,，并引入優(yōu)質(zhì)政務(wù)內(nèi)容和媒體資訊,，提高青少年模式內(nèi)容豐富度。
此外,，快手平臺開設(shè)“護(hù)苗在行動”頻道,，發(fā)揮快手的內(nèi)容優(yōu)勢，聯(lián)動各垂類共建優(yōu)質(zhì)青少年內(nèi)容,，并在站內(nèi)打造長效性IP,。頻道內(nèi)開設(shè)服務(wù)孩子和家長的線上教育空間，直通覆蓋各學(xué)科知識的快手課堂,，亦涵蓋親子教育和手工互動小游戲等適宜打造良好親子關(guān)系的內(nèi)容,。
據(jù)悉，“快手青少年小程序”于今年5月正式上線,，該小程序設(shè)立藝術(shù)、國學(xué),、科技,、動畫、影視等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容板塊,，涵蓋少兒音樂舞蹈,、國學(xué)智慧,、書法繪畫、科普知識,、睡前故事,、育兒啟蒙、英語短片及影視經(jīng)典等多元內(nèi)容,，分類更詳細(xì),，幫助青少年用戶迅速找到感興趣的內(nèi)容。
犯罪心理學(xué)家,、青少年心理問題專家李玫瑾指出：“快手在6月1號發(fā)布了《2021快手未成年人保護(hù)報告》,，我認(rèn)為這是一個非常好的嘗試。我們有很多網(wǎng)絡(luò)平臺,，如果大家都行動起來,，有意識地在網(wǎng)絡(luò)平臺上關(guān)注未成年人身心發(fā)展，采取措施保護(hù)未成年人的身心健康,，這對我們國家,、我們社會的未來都是非常有意義的事情。”
新未保法的施行,，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在未成年人保護(hù)方面的法律職責(zé)給出更明確的規(guī)定,。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)與國家、社會,、學(xué)校,、家庭一同持續(xù)完善未成年人保護(hù)工作，為青少年營造更加安全,、陽光的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,。
（編輯 吉倩倩 劉夢鴿 實習(xí)生 宋若?）