5月21日晚,，云南大理州漾濞縣連發(fā)多次地震,，最高震級6.4級,。5月22日2時4分,，青海省果洛藏族自治州瑪多縣發(fā)生7.4級地震。截至22日6時,，云南地震已致3死27傷,，青海地震尚無人員傷亡報告,。事故發(fā)生后，中國平安立即成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO姚波為組長的重大災(zāi)害應(yīng)急小組,，啟動二級響應(yīng)預(yù)案,，指揮各業(yè)務(wù)單位進(jìn)行信息排查、快速響應(yīng),。旗下壽,、產(chǎn)、養(yǎng),、健各家子公司高度重視,，緊急出臺多項應(yīng)急措施和理賠綠色通道。目前暫未排查到客戶出險情況,，平安產(chǎn)險青海分公司第一時間組織查勘支援組奔赴果洛災(zāi)區(qū)參與救援,。
事故發(fā)生后，中國平安立即成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO姚波為組長,，平安人壽黨委書記楊錚、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平,、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO甘為民,、平安健康險董事長朱友剛，集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長的應(yīng)急工作小組,。在集團(tuán)指揮下,，業(yè)務(wù)單位總部、分公司聯(lián)動,，積極進(jìn)行應(yīng)急救援,、客戶排查工作，并確保員工及當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安全,，全力應(yīng)對此次事故,。
平安人壽快速響應(yīng)，積極核實事故情況,。事故發(fā)生后,，平安人壽青海分公司和云南分公司立即啟動7x24小時線上服務(wù)與專人理賠輔助指導(dǎo)，組織應(yīng)急救援,，開通綠色理賠通道,，并啟動特案預(yù)賠，為客戶及家屬提供有溫度的服務(wù),。
平安產(chǎn)險迅速響應(yīng),，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，并第一時間推出10項應(yīng)急舉措,。
青海分公司第一時間啟動預(yù)案,，排查所有承保標(biāo)的,，并組織查勘支援組奔赴災(zāi)區(qū)參與救援。
平安養(yǎng)老險迅速安排開展客戶信息排查工作,，并及時與當(dāng)?shù)貕垭U,、產(chǎn)險建立信息互通機(jī)制及信息共享渠道，與當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管部門進(jìn)行溝通,，部署各項應(yīng)急處置安排,。
平安健康險啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理組,，并出臺10項理賠應(yīng)急措施,，為出險客戶提供便捷理賠服務(wù)。
中國平安表示,，重大災(zāi)難時刻,，也是保險價值體現(xiàn)之時，公司將全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救援行動,。同時,，集團(tuán)將指揮旗下各業(yè)務(wù)公司開通綠色通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠,，幫助客戶度過難關(guān),。截至目前，暫無客戶出險,。
附
平安人壽理賠服務(wù)舉措：
1,、開通線上服務(wù)：開通7*24小時線上服務(wù)，全國統(tǒng)一報案電話95511,，或通過平安金管家完成線上理賠報案與申請,；
2、專人理賠輔助指導(dǎo)：對于本次地震災(zāi)害出險客戶,，平安人壽一經(jīng)獲取信息后,，將安排專人對客戶理賠予以全程指導(dǎo)；
3,、開通理賠綠色通道：根據(jù)醫(yī)療險,、重疾險相關(guān)責(zé)任，公司將通過綠色通道,，快速處理,，第一時間完成賠付；
4,、啟動特案預(yù)賠服務(wù)：對于急需資金的客戶,，公司將通過特案預(yù)賠通道，為客戶預(yù)付賠款,，緩解客戶就診資金壓力,；
5,、針對所有購買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險產(chǎn)品的客戶，如在本次地震災(zāi)害中出險,，針對意外傷害的治療再推三大人文關(guān)懷舉措：
（1）取消藥品限制,；
（2）取消診療項目限制；
（3）取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,。
6,、提供心理疏導(dǎo)：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷。
理賠報案：
平安產(chǎn)險理賠服務(wù)舉措：
1.第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急處理小組,，開展應(yīng)急處理。
2.開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,，增加報案,、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引,。
3.開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況,，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng),、微信,、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道,。
4.救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源,，保證7*24小時施救工作,。
5.減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明,、財務(wù)賬冊原件,；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診,，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,，可不再另行鑒定。
6.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶,，不再限制就診醫(yī)院范圍,。
7.取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶，醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制,。
8.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠,；死亡證明,、火化證明,、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
9.維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進(jìn)行快速定損,、拆解及清洗,，對損失輕微車輛，極速定損理賠,；針對損失嚴(yán)重車輛,，專人跟蹤，協(xié)商定損方案,，提升理賠時效,。
10.賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠,，特別重大案件結(jié)案后,，主動上門送賠款。
平安養(yǎng)老險理賠服務(wù)舉措：
1,、成立重大突發(fā)事故應(yīng)急處理工作小組,，啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開通理賠綠色通道,。
2,、遇險客戶，經(jīng)核實保單基本信息與公司信息庫相吻合,，可進(jìn)行無保單受理,。
3、簡化殘疾,、身故理賠申請手續(xù)：
1）經(jīng)醫(yī)院明確診斷,、作業(yè)中心審核崗審核對符合合同約定重疾或意外殘疾給付條件的（明確有肢體缺失），可不再另行鑒定,。
2）經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,，客戶家屬可按照死亡名單先行申請身故理賠，無需提供死亡證明材料,。
4,、緊急救治期間的醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。
5,、對在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問和探視,。
6、賠款預(yù)付：經(jīng)現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確,、責(zé)任清楚的理賠事故客戶可進(jìn)行賠款預(yù)付
7,、提供上門理賠服務(wù)：安排工作人員為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等服務(wù),。
來源：平安產(chǎn)險
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋