日前,，為提升客戶體驗,，深化消費者權(quán)益保護(hù)，平安人壽推出消費者維權(quán)直達(dá)專線4001666333，配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊,，快速響應(yīng),、解決消費者咨詢投訴問題，為消費者提供專業(yè),、高效的服務(wù),，讓保險更有溫度。

4001666333消費者維權(quán)直達(dá)專線全國統(tǒng)一號碼,，采用極簡,、直達(dá)模式，7x24小時全天候服務(wù),，客戶撥通后無需轉(zhuǎn)接即可直通高端客服坐席,。據(jù)介紹，直達(dá)專線配置了專業(yè)的客戶服務(wù)人員,，優(yōu)先響應(yīng)客戶咨詢和抱怨投訴,，專職處理消費者在保單銷售、服務(wù)等方面的建議和意見,。

據(jù)了解,，平安人壽已在平安金管家APP、官方微信號,、官網(wǎng)小程序等平臺開通直達(dá)入口,，暢通客戶聲音反饋渠道?？蛻粢部梢噪S時聯(lián)系自己的保險代理人反饋意見,，代理人將通過工作平臺，協(xié)助提交處理,。本次4001666333維權(quán)專線的推出,，是公司踐行"保險姓保"理念，升級客戶聲音反饋渠道,，助力消費維權(quán)的又一大重要舉措,。

當(dāng)前，平安人壽客戶量已達(dá)億級規(guī)模,，打造"有溫度的服務(wù)",，加強消費者權(quán)益保護(hù)，妥善處理客戶投訴,，對增強消費者滿足感,、獲得感具有重要意義。長期以來,，平安人壽對"有溫度的服務(wù)"進(jìn)行了一系列實踐探索：一方面立足基礎(chǔ)保單服務(wù),，依托科技賦能,，對保單服務(wù)進(jìn)行全流程智能化升級，客戶線上即可快速辦理,；另一方面,，在保險保障之外，聚焦客戶健康生活需求,，匹配不同層級客戶,、不同生命階段需求,，構(gòu)建"權(quán)益書架"增值服務(wù)體系,，滿足客戶多元化需求。

平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，公司始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念,，致力于為客戶帶來"簡單便捷、友善安心"的暖心服務(wù),。5月27日,，平安將迎來33周年司慶，屆時,，平安人壽還將推出老客戶權(quán)益升級等系列回饋活動,，主動提供有溫度的服務(wù)，提升客戶保險消費體驗,。

來源：平安人壽

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩