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太平人壽:全域賦能雙驅(qū)動 科技助力保險無限能量

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-05-06  瀏覽次數(shù):7280
核心提示:前不久閉幕的十三屆全國人大四次會議表決通過的關(guān)于“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要,,提出了要加快數(shù)字化發(fā)展,,建設(shè)數(shù)字中國的任務(wù),。面對客戶更加多樣化,、個性化的需求,保險行業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,,以科技賦能管理模式,、展業(yè)形式和服務(wù)方式的創(chuàng)新,這既符合國家戰(zhàn)略需要,,也是不斷促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的必然要求,。

前不久閉幕的十三屆全國人大四次會議表決通過的關(guān)于“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要,提出了要加快數(shù)字化發(fā)展,,建設(shè)數(shù)字中國的任務(wù),。面對客戶更加多樣化、個性化的需求,,保險行業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,,以科技賦能管理模式、展業(yè)形式和服務(wù)方式的創(chuàng)新,,這既符合國家戰(zhàn)略需要,,也是不斷促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的必然要求。

 

當(dāng)前,,科技已經(jīng)滲透到太平人壽管理和業(yè)務(wù)鏈條的各個環(huán)節(jié),。一方面,太平人壽以服務(wù)為核心,,借助科技手段改進(jìn)服務(wù)方式,、提升服務(wù)體驗(yàn)和質(zhì)量;另一方面,,公司則以管理為核心,,通過科技賦能,優(yōu)化代理人的工作方式,,提升工作效率,,從而更好地為客戶提供服務(wù)。這一具備創(chuàng)新示范效應(yīng)的“管理+服務(wù)”雙驅(qū)動模式,,為全行業(yè)如何通過科技的全域賦能來發(fā)揮保險“∞”的能量,,提供了可供參考的優(yōu)質(zhì)范本。

 

無限追求,,比客戶更在乎時間,,極速服務(wù)體驗(yàn)

 

幾年前,,身在國外的梁女士想變更受益人,必須得本人簽署紙質(zhì)手續(xù)寄回國內(nèi),,還需等待一段時間才能把流程處理完。流程繁瑣且不論郵寄資料的過程也有一定的風(fēng)險,,這讓梁女士深感不便,。

 

梁女士的這些不便,在太平人壽推出的E掌柜的幫助下迎刃而解,,只需用手機(jī)在幾分鐘內(nèi)就可以完成,。借助E掌柜,業(yè)務(wù)員和客戶分別只需三步即可完成線上操作,,而且全過程采用電子簽名,,大大提升了效率,縮短了客戶的操作時間,。上線至今,,E掌柜覆蓋了常用的36個保全項(xiàng)目,已有累計(jì)超過17.6萬的業(yè)務(wù)員使用E掌柜,,總服務(wù)次數(shù)超123萬次,。

 

近年來,依托“中國太平95589”微信公眾號,、太平通APP,、網(wǎng)上營業(yè)廳等全方位的線上服務(wù)平臺,客戶不僅可以在線下載電子保單,、簽收保單回執(zhí),,還可以進(jìn)行電子化回訪、辦理保單查詢,、保全變更等多項(xiàng)服務(wù),。借助最新的科技手段,太平人壽為客戶提供極速的服務(wù)體驗(yàn),,成功實(shí)現(xiàn)了“免排隊(duì),、不打烊、零接觸”的目標(biāo),。

 

無限關(guān)切,,比客戶更在意安全,信息層層設(shè)防

 

在通過科技手段大幅提升效率和增加便利性的同時,,如何規(guī)避個人隱私的泄露,、保障信息安全則是客戶越來越重視的問題。

 

馬先生就有這樣的煩惱,。此前,,他通過某線上平臺咨詢了一些保險產(chǎn)品,,并按照要求提供了身份證、家庭住址,、聯(lián)系方式等個人信息,。殊不知,在接下來的一段時間內(nèi),,每天都有推銷電話不斷打進(jìn)來,,讓他不堪其擾。

 

太平人壽在保障客戶信息安全方面也是不遺余力,,其研發(fā)的智能雙錄系統(tǒng),,在極大地改善了傳統(tǒng)雙錄環(huán)節(jié)存在的固有問題的基礎(chǔ)上,還設(shè)置了人臉識別,、證件檢測,、投屏簽字等多個環(huán)節(jié)來保障安全性。此外,,太平人壽的電子保單,,也是由通過國家認(rèn)可的第三方數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu),對保單文件進(jìn)行加密并頒發(fā)認(rèn)證證書,,憑借法律及技術(shù)手段,,從合法性、完整性以及信息安全性等各方面,,為客戶及保險公司雙方提供安全保證,。

 

無限關(guān)懷,比客戶更了解自己,,前置健康管理

 

江西劉女士的母親突發(fā)一眼視力短暫性失明,、又間歇性失憶,卻堅(jiān)持不去醫(yī)院,。劉女士情急之下?lián)芡?5589申請了太平人壽的24小時電話醫(yī)生服務(wù),。在了解情況后,電話醫(yī)生指導(dǎo)劉女士為其母親做了系列檢測動作,,并初步判斷客戶母親很可能是腦梗塞,。因送醫(yī)及時,劉女士母親一周后康復(fù)出院,。而劉女士母親隔壁床的一位病友也遭遇了同樣的癥狀,,但因判斷失誤,錯過了最佳治療時間導(dǎo)致雙目失明,。

 

一個電話,,挽救了一雙眼睛,健康管理的重要性不言而喻,。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來,,太平人壽將24小時電話醫(yī)生服務(wù)開放給所有公司客戶及其家人,,提供24小時全面的醫(yī)療、健康電話咨詢服務(wù),,2020年以來該服務(wù)使用人次超過2.6萬,。近年來,太平人壽通過電話醫(yī)生,、遠(yuǎn)程視頻會診等“一攬子”“全流程”的健康管理服務(wù),,幫助客戶進(jìn)行日常健康管理;通過搭建的“樂享健康”服務(wù)平臺,,已為120多萬深度用戶提供了涵蓋醫(yī)療服務(wù)、健康服務(wù),、健康風(fēng)險評估等方面的眾多服務(wù)項(xiàng)目,,讓服務(wù)覆蓋客戶的各個健康階段,守護(hù)家庭健康生活,。

 

無限洞察,,比代理人更懂客戶,優(yōu)化工作流程

 

對于從業(yè)已經(jīng)有3年的保險代理人王女士來說,,如何搞懂客戶在想什么,、喜歡什么、需要什么,,是她每天必須不斷思考的問題,。通過太平人壽的“太平保寶”線上平臺,王女士可以通過大數(shù)據(jù)分析,,對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像,,精確了解客戶的喜好和需求,從而為其定制個性化服務(wù),。作為一站式的代理人掌上移動終端軟件,,“太平保寶”涵蓋了獲客、投保,、理賠,、保全、客戶及保單管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,打造了一個線上線下的保險服務(wù)閉環(huán),。

 

除此之外,王女士還可以借助 “易行銷系統(tǒng)”提供的人機(jī)協(xié)同來智能展業(yè),,不斷優(yōu)化管理流程和關(guān)鍵銷售動作,;通過“太平惠匯”資訊平臺提供的定制化資訊,分析客戶的喜好,,從而了解其需求,??萍际侄蔚倪\(yùn)用,極大地提升了太平人壽代理人的工作效率,,也為其更好地服務(wù)客戶提供了技術(shù)保障,。

 

服務(wù)客戶是保險行業(yè)不變的宗旨,而以客戶為中心,,則是全行業(yè)應(yīng)當(dāng)奉行的價值理念,。太平人壽的“管理+服務(wù)”雙驅(qū)動模式,同時聚焦內(nèi)部管理和客戶服務(wù),,為推動科技對保險行業(yè)的全域賦能找到了突破口,,也為保險行業(yè)發(fā)揮更大的價值和能力提供了無限可能。

 

來源:太平人壽 

編輯:李亞鍵 

審核:劉鶴洋

 

 

 

 
 
 

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