“最美人間四月天”,。春深的洛陽,，暖風和煦，花香滿城,，而在工商銀行“客戶之聲”服務系統(tǒng)中,，一則表揚工單帶來的“溫度”，幾從屏幕中溢出,，感動了客戶,，也溫暖了員工。

事情是這樣的,，3月18日，工行洛陽卓飛支行現(xiàn)金柜員王進源發(fā)現(xiàn)一張100元鈔票遺落在柜臺上,，馬上報告給網(wǎng)點負責人,。經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控和業(yè)務流水，很快鎖定了客戶李XX，但遺憾的是,，客戶預留電話已不再使用,。雖然無法及時聯(lián)系到客戶，但網(wǎng)點所有員工并未放棄對客戶的尋找,，堅持通過人工關注每日進店的客戶,，希望客戶再次出現(xiàn)。

功夫不負有心人,！4月20日,，該客戶終于再次來到網(wǎng)點辦理業(yè)務，副主任魏玲艷在為客戶叫號引導時立刻發(fā)現(xiàn)了“目標”,！但是在詢問時,，客戶對一個月前丟錢一事毫不知情，根本沒有發(fā)現(xiàn)取的錢少一張,。經(jīng)過工作人員核對認真錄像并詳細說明當日情況,，終于將鈔票完璧歸趙?？蛻舴浅８袆?，隨撥打95588服務電話，對卓飛支行工作人員表示衷心地感謝,，發(fā)自內(nèi)心地說,，感謝你們這一個月來對我的“牽掛”，金額雖小,，可你們始終把這件事放在心上,，讓我真真切切感受到了“工行溫度”。（魏利華）

來源：工商銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋