“最美人間四月天”,。春深的洛陽，暖風和煦,，花香滿城,，而在工商銀行“客戶之聲”服務系統(tǒng)中，一則表揚工單帶來的“溫度”,，幾從屏幕中溢出，感動了客戶,，也溫暖了員工,。

事情是這樣的，3月18日,，工行洛陽卓飛支行現(xiàn)金柜員王進源發(fā)現(xiàn)一張100元鈔票遺落在柜臺上,，馬上報告給網(wǎng)點負責人。經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控和業(yè)務流水,，很快鎖定了客戶李XX,，但遺憾的是，客戶預留電話已不再使用,。雖然無法及時聯(lián)系到客戶,，但網(wǎng)點所有員工并未放棄對客戶的尋找，堅持通過人工關注每日進店的客戶,，希望客戶再次出現(xiàn),。

功夫不負有心人！4月20日,，該客戶終于再次來到網(wǎng)點辦理業(yè)務,，副主任魏玲艷在為客戶叫號引導時立刻發(fā)現(xiàn)了“目標”！但是在詢問時,，客戶對一個月前丟錢一事毫不知情,，根本沒有發(fā)現(xiàn)取的錢少一張。經(jīng)過工作人員核對認真錄像并詳細說明當日情況,，終于將鈔票完璧歸趙,?？蛻舴浅８袆樱S撥打95588服務電話,，對卓飛支行工作人員表示衷心地感謝,，發(fā)自內(nèi)心地說，感謝你們這一個月來對我的“牽掛”,，金額雖小,，可你們始終把這件事放在心上，讓我真真切切感受到了“工行溫度”,。（魏利華）

來源：工商銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋