2016年3月,，鄭州市民政局印發(fā)通知，明確對鄭州市戶籍,、年齡80周歲及以上的老年人發(fā)放高齡津貼,，最高每月300元。符合高齡津貼申請條件的老人可憑相關(guān)證明材料向戶籍所在地的社區(qū)（村）提出申請,。近日,，鄭州銀行大石橋支行為張女士的母親能盡早拿到高齡津貼加了把油。

這位老人情況特殊,，不能到營業(yè)網(wǎng)點辦理開卡業(yè)務(wù),。鄭州銀行大石橋支行出于切實提升老年人日常金融服務(wù)可得性、滿意度的出發(fā)點,，結(jié)合鄭州銀行內(nèi)部制度要求,、服務(wù)流程規(guī)定，經(jīng)雙人上門現(xiàn)場詢問,、核實情況,，確定由老人有繼承權(quán)的子女共同前往該支行辦理開卡申請等手續(xù)，為張女士母親能盡快領(lǐng)取敬老惠民補貼提供了方便,。

敬老愛老,，善德之始。作為百姓身邊的“精品市民銀行”,，鄭州銀行持續(xù)推進“適老”金融服務(wù)探索,，基于銀發(fā)族日常、高頻金融場景,，著力提供貼心,、暖心的便捷服務(wù)。

2016年,，為更好地滿足老年人的金融服務(wù)需要,，鄭州銀行出臺相關(guān)舉措，對因發(fā)放高齡補貼需在本行開立賬戶的80歲以上老人開辟“綠色服務(wù)通道”,。

在符合有關(guān)業(yè)務(wù)辦理條件的前提下,，其還對老年客戶不便（無法）自行前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)等特殊情況上門服務(wù)、優(yōu)質(zhì)辦理,。

對于行動不便無法自行前往營業(yè)網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)的客戶

1．可由鄭州銀行工作人員通過上門核實其業(yè)務(wù)辦理意愿,，留存相關(guān)照片、書面授權(quán)委托書等形式進行辦理,；委托書需明確委托代理業(yè)務(wù)內(nèi)容,，存款人需在委托書上簽字,。

2．也可由代理人憑合法委托書、二者的關(guān)系證明文件,、被代理人所在社區(qū)居委會（村民委員會）及以上組織或縣級以上醫(yī)院出具的特殊情況證明代理辦理,。

對于無法明確業(yè)務(wù)辦理意愿如昏迷不醒等情況的客戶

1．若經(jīng)法院裁定其為無民事行為能力或限制民事行為能力人，則由法院為其指定的監(jiān)護人或依法有監(jiān)護權(quán)的人代為辦理,。

2．若因病等原因急需辦理取款、密碼重置等業(yè)務(wù)的,，由客戶直系親屬提供業(yè)務(wù)辦理申請,、醫(yī)院證明、客戶及其直系親屬身份證件等資料辦理,。

劃重點：鄭州銀行有規(guī)范業(yè)務(wù)流程的規(guī)定,，更有客戶至上、服務(wù)為本的衷心,。在實際業(yè)務(wù)辦理中,，無法避免的，會有如無法提供完整資料等特殊甚至棘手的問題出現(xiàn),。鄭州銀行愿本著服務(wù)至上,、滿足客戶訴求的態(tài)度，與客戶一起商討,、探索具體的解決方案,。

此外，在愛老敬老方面,，鄭州銀行也堅持智能化業(yè)務(wù)創(chuàng)新與傳統(tǒng)服務(wù)方式并行,。一方面，不斷提升存折,、存單等傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)效,；絕大部分網(wǎng)點保留了現(xiàn)金繳納水電氣費、行政收費,、非稅等代收業(yè)務(wù)的服務(wù),；提供老花鏡、加大防范金融詐騙宣傳等更有針對性服務(wù),。另一方面,，推出“久久版”手機銀行，在字體,、頁面布局等方面進行適配高齡客群的優(yōu)化,，提供視頻客服在線溝通、遠(yuǎn)程協(xié)助的功能,，解決面對手機銀行“看不清”,、“弄不明”的難題,，幫助老年人更好地享受科技發(fā)展的便利。

牽手一生,，信賴一生,。服務(wù)可以延伸，關(guān)愛永不止步,。作為深耕鄭州的本土銀行,，鄭州銀行將始終秉承“精品市民銀行”定位，自覺主動,、積極作為,，努力提升老年群體金融服務(wù)的獲得感、幸福感,，讓尊老敬老愛老助老傳統(tǒng)煥發(fā)出新的時代光芒,。（劉玲）

來源：鄭州銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩