在繁冗復雜的房地產(chǎn)服務鏈條中，無論開發(fā)商亦或購房者,，常常面臨著此類的痛點：行業(yè)內洗客,、截客,、亂返傭現(xiàn)象，擾亂市場銷售環(huán)境,；買房人獲取信息不透明,，遇到虛假承諾苦不堪言......
隨著房地產(chǎn)存量房時代到來,，作為行業(yè)領先的居住服務平臺,，貝殼找房在快速崛起中如何看待這些行業(yè)頑疾，又將如何應對,？
2021年4月8日,，以“新伙伴·新十年”為主題的2021年房地產(chǎn)數(shù)字價值峰會在鄭州希爾頓酒店召開。此次峰會中,，貝殼找房鄭州站發(fā)布了貝殼新房陽光生態(tài)計劃,，并圍繞數(shù)字化時代的房地產(chǎn)未來與地產(chǎn)開發(fā)商、地產(chǎn)代理品牌,、經(jīng)紀品牌進行了深入探討,，為行業(yè)的陽光發(fā)展吹來一股怡人春風。
【未來地產(chǎn)新十年,，數(shù)字化價值凸顯】
在房住不炒的大環(huán)境下,，房地產(chǎn)行業(yè)正在悄然發(fā)生著一些變化。貝殼找房鄭州站研究院院長丁贊在峰會中披露了一組數(shù)據(jù),，展示出了未來地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展新趨勢,。
丁贊表示：“我國一線城市已經(jīng)率先進入到存量時代，未來將迎來存量的全國化,。以人均住宅面積為例,，1978年鄭州城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積約2.85┫，2020年鄭州城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積約39┫,，人均住宅面積的提升,，說明行業(yè)正在由賣方市場向買方市場轉變。”
用戶價值的重要性變得不言而喻,，但對開發(fā)商來說,，獲客難、獲客成本高,、成交轉化難一直是行業(yè)的痛點,。如何實現(xiàn)客戶、技術,、數(shù)據(jù)之間的連接,，正是貝殼目前所做的探索。
據(jù)了解,，貝殼找房通過線上線下結合,，實現(xiàn)房客源的精準匹配，同時，通過貝殼一二手聯(lián)動,、跨城聯(lián)動等方式,，實現(xiàn)樓盤與準客的深度鏈接，精準服務客戶個性化的居住需求,。
除此之外,，貝殼找房還將VR看房、貝殼樓書等技術創(chuàng)新融入到廣泛的業(yè)務場景,，通過與技術,、數(shù)據(jù)的連接，提升整個行業(yè)的作業(yè)效率,，凸顯產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價值,。
【連接用戶，構建全鏈路新房營銷解決方案】
回顧貝殼的一路發(fā)展,，貝殼新房業(yè)務目前覆蓋全國超300個城市,，移動端MAU超4800萬，吸引了大量房產(chǎn)垂直用戶群,。另一方面,，截至2020年底，貝殼平臺連接線下超4.6萬家門店,、超49萬經(jīng)紀人,，每個成熟經(jīng)紀人朋友圈能覆蓋超1000個客戶，形成了獨家,、精準的“私域” 流量體系,。
從線上到線下，貝殼打造了以科技驅動的線上線下“兩張網(wǎng)”,，實現(xiàn)了對中國真實購房群體最大程度的連接和服務,。面對基數(shù)龐大的垂直用戶，貝殼在新房領域擁有巨大優(yōu)勢,，也有了更多的行業(yè)思考,。
貝殼找房鄭州站新房總經(jīng)理張義在峰會現(xiàn)場表示，以線上線下兩張網(wǎng)為基礎,，貝殼構建了當前房地產(chǎn)營銷的三大底層能力：通過河南超3萬服務者私域流量,、超2000家門店，幫助新房樓盤信息實現(xiàn)線上線下全息曝光,，經(jīng)紀人與客戶的高頻連接互動,，以及案場高效轉化和深度服務。
一方面,，貝殼打造了“423周年慶”,、“618購房節(jié)”,、“99新房節(jié)”、“雙十一新房節(jié)”等多個主題營銷活動,，實現(xiàn)新品宣流量共建,；一方面，門店和經(jīng)紀人主動將積累的精準客戶帶到案場中,，在為客戶提供滿意的購房服務的同時,，也幫助開發(fā)商伙伴實現(xiàn)高效去化，實現(xiàn)新渠道去化助力,。
與此同時,，貝殼還將通過打造陽光案場、提升代理公司作業(yè)效率,、協(xié)助開發(fā)商快速去化實現(xiàn)新案場的高效轉化，直接觸達最精準的購房人群,。
通過案場新代理,、樓盤新品宣、去化新渠道,，貝殼正在構建“三位一體”的全鏈路新房營銷解決方案,，為開發(fā)商提供全價值鏈深度服務，為消費者提供更高品質的居住服務,。
【凈化行業(yè)風氣,，共建陽光新房生態(tài)】
一直以來，房地產(chǎn)行業(yè)中的不良現(xiàn)象層出不窮,，讓從業(yè)人員深惡痛絕,。在開發(fā)商與“渠道”的合作中，為了促進成交,，個別從業(yè)人員往往選擇,、截客、洗客,、私下返傭,，甚至做出虛假承諾，成為行業(yè)的一大亂象,。
為改善行業(yè)服務生態(tài),，此次峰會中，貝殼找房鄭州站新房總經(jīng)理張義發(fā)布新房生態(tài)陽光計劃,，向開發(fā)商做出五大服務承諾：洗客必罰,、陽光交易、截客必究,、廉潔作業(yè),、宣傳透明,。
值得肯定的是，貝殼找房不僅僅是發(fā)出倡議,，做出承諾,，而是將此履約落地，并全力推進,，彰顯了貝殼推動陽光案場服務生態(tài)的決心,。
據(jù)了解，從2021年初開始,，貝殼面向全國合作的開發(fā)商伙伴推出“五大服務承諾”,，并主動將這五項承諾寫入雙方合作合同中，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將主動向開發(fā)商進行賠付,。目前,，貝殼已經(jīng)在全國范圍內推動了與開發(fā)商的合同變更。
清朗陽光的行業(yè)風氣,，不僅利好地產(chǎn)從業(yè)人員,，更提升購房者的消費體驗，推動行業(yè)正向發(fā)展,。
河南商報記者了解到,，除了面對開發(fā)商的5項承諾外，貝殼找房還有面向經(jīng)紀人5項,、消費者4項的服務承諾,，主要針對交易流程中存在的痛點，提供安心保障,，用心守護交易中的每一步,，推動鄭州房產(chǎn)服務品質升級。
以買房為例,，貝殼在全國推廣“無理由退房”服務,，設置購房冷靜期，充分給消費者選擇的權利,。當客戶在開發(fā)商處成功辦理退房手續(xù)后,，貝殼將在3個工作日內(根據(jù)樓盤項目具體情況而定)將該筆定金墊付給客戶，為房產(chǎn)消費者提供安心的購房體驗,。
“在用戶主導的房產(chǎn)新十年,，貝殼希望和更多開發(fā)商伙伴一起深度服務好用戶的美好居住需求。”貝殼找房中原區(qū)域總經(jīng)理李慧勇表示,。以品質服務,、數(shù)字價值為基底，又有久久為功的新房陽光生態(tài)計劃凝聚出軟實力,，貝殼找房的新居住圖景正在徐徐繪就,，為用戶提供安心的品質購房環(huán)境,，推動地產(chǎn)行業(yè)服務與品質的正循環(huán)。 （編輯 施尚景 吉倩倩）