對于保險企業(yè)來說，互聯網信息的碎片化也帶來了種種弊端,，缺乏系統(tǒng)性和聯通性的保險服務也成為影響公司發(fā)展的“攔路虎”,，影響了客戶體驗和服務效率。百年人壽及時洞察到消費者需求,，主動打破各項服務壁壘,，擔負起“連接”的使命,，搭建綜合性服務平臺，正式推出“百年管家”項目,，讓互聯網的入口再次集中,，以實現效用的最大化,。

“百年管家”管理體系秉承“創(chuàng)新百年,，關愛永恒”的理念，創(chuàng)新推出以客戶為先的“HOT管理理念”,，即H-humanity是以人性化管理保證服務主動,，O-orientation是以客戶為導向保證服務滿意，T-Training是以完善的培訓體系保證服務專業(yè),，支持“百年管家”為客戶提供有溫度的一站式服務,。“百年管家”不是提供大眾化的機構服務，而是將包含管家精髓的私人服務帶到您的身邊,。

在創(chuàng)新理念之外,，“百年管家”項目還對百年人壽的各項服務進行了升級和整合。百年管家保全定向推送可以根據客戶的保單變更意向,，準確,、快速地定位辦理需求，將微信一保通17項保全項目精準推送給客戶,，為客戶提供更加簡單快捷的“一對一”定向服務,，同時，它還提供全方位實時一體化線上保全辦理服務,；百年管家服務消息模塊整合了短信消息,、微信消息等即時通訊技術，為客戶提供多網合一的消息服務,。它覆蓋了百年管家服務客戶的各個業(yè)務節(jié)點,，從契約出單,、客戶回訪、續(xù)期交費,、自助保全和理賠申請,，讓客戶實時了解服務動態(tài)；通過新契約多入口項目,，百年管家會實現服務的觸達,；在線回訪項目中，百年管家在線回訪敢直擊回訪最后一公里的痛點,，可一直在線陪伴在客戶自助回訪的過程中，全程在線提供咨詢服務,，輔助指導客戶完成在線回訪,，就像客戶身邊的好友，而且還可根據客戶需求,，提供預約回訪服務；通過理賠在線報案項目,，百年接到客戶報案后,，將會主動完成服務需求探查和追蹤,，將與一整套,、一條龍極簡極速理賠服務相銜接，根據客戶需求“按需分配”,；通過服務旅程項目,，提供六大類主動式服務提醒場景,，為客戶提供一站式主動服務。未來,，在服務旅程一期基礎上,，百年人壽將根據客戶特征,、線上行為等標簽分類分級，以VIP客戶為導向,，建立客戶需求為導向的服務生命周期個性化服務模型,，對客戶提供定制化,、多維度業(yè)務場景的雙向服務體驗,。

在移動智能化服務席卷各行各業(yè)的當下,，百年人壽不斷創(chuàng)新，整合各項優(yōu)勢項目,，贏得新時代保險消費者的認可,，實現用“小陣地”托起“大服務”的美好愿景,。未來，百年人壽將堅持“以客戶為中心”的經營理念,，以保險科技為支點,，運用現代化的信息技術手段拓展服務平臺,，持續(xù)優(yōu)化服務流程，撬動新的服務增長點,，滿足全渠道、多場景下數字化用戶的多元化服務需求,，全心全意為客戶帶來數字時代下服務新體驗,。

來源：百年人壽 

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋