這個網(wǎng)點全年無休，一年365天每天開門營業(yè),，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、便捷的金融服務(wù),；

這個網(wǎng)點業(yè)務(wù)齊全，除常規(guī)業(yè)務(wù)外,，按揭提前還款業(yè)務(wù),、同業(yè)開戶結(jié)算、外匯轉(zhuǎn)結(jié)匯等各種業(yè)務(wù)在這都能辦；

這個銀行網(wǎng)點溫暖有愛,，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，為老年客戶提供特別關(guān)照，為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供熱水和歇腳點,。

這個網(wǎng)點是興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部,，位于鄭州市金水路興業(yè)大廈一樓，它不僅業(yè)績優(yōu)異,，還是中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的文明規(guī)范服務(wù)“千佳單位”,，服務(wù)和口碑得到社會各界認可。

暖心服務(wù)“365”,，用心服務(wù)成習(xí)慣

走進興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部大廳,，迎面就是個開闊明亮的大堂，左右兩邊整齊排列著智能自助設(shè)備,，旁邊設(shè)有防范非法集資,、“斷卡”行動等金融知識宣傳欄。3月24日下午,，該營業(yè)部大廳一派繁忙景象,，多名工作人員正“一對一”指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

“興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部全年無休,，無論周末還是節(jié)假日,，網(wǎng)點全年營業(yè)。即便是2020年的春節(jié),，為了確保疫情防控期間金融服務(wù)不斷檔,，營業(yè)部也沒休息過一天，全力保障市民在特殊時期的金融需求,。”興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示,。

鄭州分行營業(yè)部不僅精于專業(yè)服務(wù)，還溫暖有愛,，常年為戶外工作者提供熱水等服務(wù),。因服務(wù)好、業(yè)務(wù)全,，鄭州分行營業(yè)部經(jīng)營業(yè)績2019年,、2020年連續(xù)兩年在全轄年度綜合考評中拔得頭籌，銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位等各種榮譽掛滿了榮譽墻,。

業(yè)務(wù)齊全,，專業(yè)耐心備受稱贊

營業(yè)部業(yè)務(wù)齊全，不僅承擔(dān)了鄭州轄區(qū)客戶按揭貸款提前還款業(yè)務(wù),，還承擔(dān)了鄭州地區(qū)的同業(yè)開戶結(jié)算,、外匯轉(zhuǎn)匯結(jié)匯結(jié)算等業(yè)務(wù),。平時，客戶遇到的疑難業(yè)務(wù)問題也會到營業(yè)部尋求幫助,。無論新興業(yè)務(wù)還是復(fù)雜業(yè)務(wù),，營業(yè)部的工作人員都會在合規(guī)的前提下，以專業(yè),、貼心的態(tài)度做好服務(wù),。

2020年3月,，一支股權(quán)產(chǎn)品發(fā)行在即,，營業(yè)部提前組織意向客戶通過線上會議進行路演，一位私行客戶有意購買但人在外地?zé)o法回鄭辦理,，按規(guī)定客戶做遠程微信雙錄后即可購買,，但考慮到此次產(chǎn)品起點高，封閉期長,，擔(dān)心客戶對產(chǎn)品信息掌握不全,，或者理解不到位，營業(yè)部負責(zé)人當(dāng)即決定為客戶上門服務(wù)進行雙錄,。由于該產(chǎn)品次日下午3點截止,，營業(yè)部安排兩名工作人員搭乘第二天最早一班高鐵趕到客戶處，把產(chǎn)品合同,、條款等文本給客戶從頭到尾解讀一遍,，解答客戶問題、消除客戶疑慮后,，順利進行雙錄,、購買，客戶感慨道：“你們的產(chǎn)品不僅收益高,，業(yè)務(wù)做得也專業(yè)貼心,，感謝你們專程跑一趟！”

關(guān)愛老年群體,，助老服務(wù)暖人心

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是鄭州分行營業(yè)部持續(xù)不懈的追求。為方便老年客戶辦理業(yè)務(wù),，營業(yè)部推出了一系列助老服務(wù)創(chuàng)新,，比如在廳堂智能一體化系統(tǒng)設(shè)置了“特殊取號”功能，優(yōu)先為老人等特殊人群叫號,，并為老年客戶開辟“綠色通道”提供咨詢與協(xié)助服務(wù),。

對因特殊情況無法到柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶，在風(fēng)險可控前提下,，營業(yè)部借助移動PAD,，通過上門服務(wù),、遠程視頻等方式，滿足客戶業(yè)務(wù)需求,。

前不久,，該行一老年客戶因個人信息不規(guī)范，暫無法通過電子渠道辦理業(yè)務(wù),。由于客戶年齡較大,，行動不便，營業(yè)部工作人員了解情況后第一時間與客戶子女溝通并約定時間,，專門派出2名工作人員攜帶移動PAD上門辦理業(yè)務(wù),。在合規(guī)基礎(chǔ)上，想客戶之所想積極幫客戶解決問題,，急客戶之所急主動為客戶提供便利,，得到了客戶的好評。 

對于移動PAD無法辦理的業(yè)務(wù),，鄭州分行營業(yè)部還通過預(yù)約上門拍照,、身份證鑒別儀、錄音等方式,，提供延伸服務(wù),，切實解決老年人的金融需求。

此外,，為增強老年人群體金融服務(wù)的安全感,、獲得感，營業(yè)部還通過專題沙龍,、社區(qū)宣傳等多種形式做好金融知識的常態(tài)化普及,，針對老年客戶講解電信詐騙、養(yǎng)老騙局等,，提高老年人防范意識,，為老年客戶提供貼心溫暖的金融服務(wù)。（白雪瑩）

來源：興業(yè)銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩