3.15“國際消費者保護日”之際,，在河南銀保監(jiān)局、人民銀行鄭州中心支行,、河南省銀協(xié),、河南省金融消協(xié)等監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，中信銀行鄭州分行全面啟動“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動,，積極宣傳金融消費者八項基本權(quán)利,，切實維護金融消費者的合法權(quán)益，創(chuàng)新金融消保宣教和服務(wù)形式,，傾力守護金融消費者的“錢袋子”,，以實際行動踐行金融機構(gòu)的責(zé)任和擔(dān)當。
【一】對內(nèi)提升服務(wù)水平 對外積極開展活動
如今,，中信銀行鄭州分行已將消費者權(quán)益保護工作融入日常的服務(wù)工作中,，通過不斷加強金融消保工作的培訓(xùn)機制建設(shè)，強化提高員工的消保意識和服務(wù)水平,。同時,，中信銀行鄭州分行堅持通過線上線下多渠道開展常態(tài)化宣教活動，例如在網(wǎng)點設(shè)立公共咨詢臺,、向客戶發(fā)放宣傳手冊,、在分行微信公眾號開設(shè)專欄，以圖文并茂的形式,，定期推送金融知識宣傳內(nèi)容,。
3.15活動開展以來，中信銀行鄭州分行積極落實監(jiān)管部門的指導(dǎo)部署,，精心籌劃開展形式多樣的金融知識宣教專題活動,，組織各支行根據(jù)客戶群體和地理位置的分布特色，走進企業(yè),、社區(qū),、市場等公共場所，主動貼近不同消費群體,，提高金融素養(yǎng),，弘揚金融正能量。
【二】關(guān)注中老年群體 打造特色貼心服務(wù)
據(jù)悉，中信銀行鄭州分行已形成以不同客戶群體特點的金融知識普及模式,，特別是針對中老年客群,，該行貼心打造了網(wǎng)點特色專屬服務(wù)，各網(wǎng)點廳堂為老年客戶提供推車,、輪椅,、老花鏡、緊急藥品等多項服務(wù),，網(wǎng)點設(shè)置愛心窗口及愛心座椅,，傳遞適老化金融服務(wù)的溫度。
中信銀行針對老年群體特征推出“幸福+”版手機銀行,，通過體貼的大號字體,、簡潔的“幸福紅”界面、純語音雙向交互,、以及對老年人常用的金融功能,、專屬產(chǎn)品功能模塊設(shè)計，為老年人帶來便捷的操作體驗,，輕松享受賬戶查詢,、投資理財、在線繳費等金融服務(wù),；生活講座專區(qū)為老年人帶來豐富的線上課程，涵蓋線上金融功能操作指導(dǎo),、風(fēng)險防范,、養(yǎng)生健康等內(nèi)容；中信銀行手機銀行健康銀行專區(qū)推出7*24小時家庭醫(yī)生特色服務(wù),，為老年客戶提供專家預(yù)約,、醫(yī)療顧問等全天候服務(wù)。特色權(quán)益活動方面,，中信銀行在豫福利月月享權(quán)益活動中聯(lián)合張仲景大藥房推出老年客戶專享權(quán)益,，關(guān)愛老年客戶健康，傳遞溫度服務(wù),。
線上,，更簡單化地操作，更智能化地引導(dǎo),，打破老年人和智能科技之間的壁壘,。線下，該行為更切實的服務(wù)老年客戶,，開展老年客戶線上金融知識沙龍,、廣場舞比賽、朗誦比賽等豐富多彩的老年人活動，并深入社區(qū),、街道開展普及金融知識的專題活動,，深受老年客戶的認可。
【以案說險】金融消保小講堂 如今,，不論是在菜市場買菜,，還是在商城購物，除了現(xiàn)金支付外,，不可避免地會使用到刷卡支付,、手機支付等快捷支付方式。關(guān)于這些支付方式,，您懂得如何注意支付安全嗎,？那些隨處可見的“收款二維碼”安全嗎？下面,，請您跟著阿中,、阿信，共同走進金融消保小講堂,！
案例提醒：不明短信鏈接不亂點
過年前期,，客戶王阿姨收到多條非本人消費的刷卡記錄，短信附有賬戶明細查詢的鏈接,，王阿姨看到后便與其兒子聯(lián)系確認是否是家人有線上消費,，得到否定答復(fù)后，王阿姨立即打電話掛失,，并到銀行查詢了銀行卡明細,，賬戶無資金損失，王阿姨特地致電表揚了工作人員的指導(dǎo)和日常的金融知識普及,。
一,、刷卡支付安全提醒
1、不在來源不明的POS機上刷卡,；
2,、輸入密碼時注意保管，警惕周邊環(huán)境,，防止他人窺視,；
3、打印憑條要妥善保管,，不要隨意丟棄,；
4、銀行卡開通短信通知功能或關(guān)注微信公眾號,，以便實時掌握賬戶資金變動情況,，如收到非本人消費的刷卡記錄,，需立即做兩件事：不點擊不明鏈接；向發(fā)卡銀行進行電話掛失,，銀行全國服務(wù)熱線均可辦理,；
5、一旦發(fā)現(xiàn)已遭受虛假信息詐騙,，請第一時間向公安機關(guān)報案,，按照警方提示留取相關(guān)證據(jù)。
案例提醒：不明二維碼不亂掃
李大爺接到營銷電話后加入了一個“買藥3折”的微信群,，群里發(fā)了二維碼讓掃描后在線購買,，并說活動火爆，盡快參與,，大爺很心動,，立刻掃碼二維碼，填寫了個人信息及驗證碼,，結(jié)果造成資金受損,。這是怎么回事？原來是不法分子制作釣魚網(wǎng)站,，通過掃碼進入,，經(jīng)輸入個人信息，包括姓名,、身份證號、銀行卡號,、交易密碼和短信驗證碼等,，導(dǎo)致出現(xiàn)賬戶資金被盜刷,、個人敏感信息泄露等風(fēng)險,。
二,、手機支付安全提醒
1,、掃碼前務(wù)必與商戶確認二維碼是否為商戶所有,；
2,、掃碼后與商戶確認金額,、確認收款人,；
3,、來歷不明的二維碼堅決不掃,；
4,、提供付款時，務(wù)必注意金融輸入是否準確,；
5,、在商戶排隊支付時,，不提前打開付款碼,。（井瀛英）
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋