3月20日，在國家衛(wèi)生健康委員會醫(yī)政醫(yī)管局指導(dǎo)下,，人民網(wǎng)·人民健康,、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生健康管理政策學(xué)院等主辦的 “全國醫(yī)療服務(wù)評估評價大會暨改善醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗交流會”上，公布了2020年度“患者,、醫(yī)務(wù)人員雙滿意” 綜合醫(yī)院,、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼醫(yī)院和?？漆t(yī)院四個維度總分排名,，最終評選出了全國“雙滿意”醫(yī)院名單。河南省婦幼保健院（鄭大三附院,、省婦女兒童醫(yī)院）位列全國“婦幼醫(yī)院雙滿意排行榜”第5位,，同時也是河南省唯一上榜醫(yī)療機構(gòu)。
近年來，在鄭州大學(xué)及河南省衛(wèi)生健康委的領(lǐng)導(dǎo)下,，作為河南省內(nèi)首家三級甲等婦幼保健院,，35歲的省婦幼保健院在風(fēng)雨中不斷砥礪前行。醫(yī)院堅持按照“患者至上,、生命至上”的理念,，在發(fā)揮婦幼專科優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,，積極踐行公共衛(wèi)生職責(zé),，推出一系列惠民服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量滿意度,，促進河南婦幼健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
從細節(jié)入手，提高就診便捷性
省婦幼保健院堅持以患者為中心,，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程,，通過多項舉措讓患者“好看病、滿意看病”,，讓患者就醫(yī)過程更加便捷,。實行無假日醫(yī)院，推進信息化建設(shè),，大力推進智慧醫(yī)院建設(shè),，就醫(yī)方式快捷高效，患者可憑居民身份證,、醫(yī)?？ā⒕驮\卡,、電子居民健康卡直接就診,。
通過調(diào)整門診各專業(yè)診室，進一步優(yōu)化就醫(yī)流程,，打造更加溫馨便捷的就醫(yī)環(huán)境,。深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，推行安全高效的護理工作,。新冠肺炎疫情期間,，利用信息網(wǎng)絡(luò)，為2萬余名婦女兒童患者開展了線上咨詢問診服務(wù),。
推進民生實事,，造福婦女兒童
作為免費“兩篩”、“兩癌”篩查民生實事項目技術(shù)服務(wù)管理單位和篩查機構(gòu),，積極落實民生實事各項任務(wù),，指導(dǎo)全省篩查機構(gòu)為全省群眾提供免費的產(chǎn)前超聲篩查、產(chǎn)前血清學(xué)篩查、新生兒疾病篩查,、宮頸癌和乳腺癌篩查,。
加強轄區(qū)婚前醫(yī)學(xué)檢查、孕前優(yōu)生檢查,、國家出生缺陷干預(yù)救助項目,、婦幼三網(wǎng)監(jiān)測,、艾滋病防治專項及原基本公共衛(wèi)生服務(wù)婦幼項目等保健工作及督導(dǎo)評價,，召開轄區(qū)婦幼健康業(yè)務(wù)質(zhì)量管理委員會工作會議，持續(xù)推進河南省貧困地區(qū)兒童營養(yǎng)改善項目,，確保省級婦幼惠民政策在我省的有效落實開展,，提高婦女兒童等項目服務(wù)對象的滿意度。
加強醫(yī)患溝通,，提高患者滿意度
患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)水平的重要標準,。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟社會的發(fā)展，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求越來越高,，醫(yī)院高度重視滿意度調(diào)查工作,，通過采取醫(yī)院調(diào)查和第三方調(diào)查相結(jié)合的方式，為患者和醫(yī)務(wù)工作者架起溝通的橋梁,，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度。
醫(yī)院通過電話回訪的形式,，了解患者的基本情況和對就診服務(wù)的意見建議,，針對醫(yī)院環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度,、醫(yī)療質(zhì)量,、臨床用藥、護理服務(wù),、醫(yī)療費用,、治療效果等進行逐項了解。對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析,，找出醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵指標,，形成閉環(huán)的管理模式，為醫(yī)院的管理提供了科學(xué)化依據(jù),。
此次“醫(yī)院雙滿意排行榜”的發(fā)布,，既是對醫(yī)院工作的肯定，更是鞭策,。未來,，河南省婦幼保健院將繼續(xù)發(fā)揮省級三級甲等婦幼保健院優(yōu)勢，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，進一步構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系,，不斷提高患者就醫(yī)體驗,，進一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)提升患者,、醫(yī)務(wù)人員滿意度,，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力健康中原,、健康中國建設(shè),。
來源：鄭州大學(xué)第三附屬醫(yī)院
責(zé)編：吳兵
審核：劉開銀