在3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周來臨之際，平安產(chǎn)險持續(xù)推進(jìn)金融消費者教育和金融知識普及工作,，積極組織推動全國分公司圍繞宣傳內(nèi)容,，扎實開展金融知識宣教活動，增強金融消費者獲得感,。

與此同時，為給車主提供更有溫度的服務(wù),，平安產(chǎn)險推出 “五心車險”價值體系,，“五心”包括平安產(chǎn)險服務(wù)社會的初心、安心的產(chǎn)品,、省心的車服務(wù),、暖心的理賠舉措，以及愛心車主公益,。

在產(chǎn)品方面,，平安產(chǎn)險為車主及其家庭提供全方位保障，讓客戶更安心,；在車服務(wù)方面,，依托注冊用戶突破1.3億的平安好車主APP，提供優(yōu)惠加油,、年檢代辦,、道路救援等80多種車服務(wù)，讓用戶更省心,；在理賠服務(wù)方面,，聚焦“節(jié)日護航、停車關(guān)愛,、先賠后治,、愛車無痕、全程陪伴,、視頻快處”六大專項理賠服務(wù),，讓客戶體驗暖心的保險理賠。

服務(wù)社會的“初心”

平安產(chǎn)險堅守“服務(wù)國家經(jīng)濟,，保障社會民生”的公司初心,，在產(chǎn)品設(shè)計,、銷售、理賠,、增值服務(wù)等方面,，以人民為中心，不斷打磨完善各項服務(wù),，以專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，切實保障消費者的權(quán)益。

 “安心”的產(chǎn)品

平安產(chǎn)險聚焦車生活,、家庭生活全場景,，打造守護全家系列的“E家平安百萬醫(yī)”、“五福臨門家財險”,；守護配偶的“奮斗無憂百萬醫(yī)”,；守護父母的“孝心寶”；守護子女的“育兒寶”,；守護寵物的“愛寵醫(yī)保”等,。

同時，為覆蓋家庭全場景的日常需求,，產(chǎn)品含視頻問診,、閃電送藥、開鎖換鎖,、寵物洗護等貼心服務(wù),，以豐富的產(chǎn)品體系進(jìn)行全面風(fēng)險保障，讓消費者更安心,。

 “省心”的車服務(wù)

平安產(chǎn)險聚焦拳頭服務(wù),，打造讓消費者“省心” 的一站式服務(wù)平臺。依托注冊用戶超1.3億的平安好車主APP,，為消費者提供道路救援,、代駕、保養(yǎng)預(yù)約,、年檢待辦,、優(yōu)惠加油、停車,、服務(wù)地圖等線上化,、專業(yè)、質(zhì)優(yōu)的80多種車主服務(wù),，讓車主們用車無憂,、更省心。

 “暖心”的理賠

 在“510極速查勘”、“信任賠”,、“全程包辦”等理賠基礎(chǔ)服務(wù)外,，平安產(chǎn)險推出“暖心+1”系列有溫度的增值服務(wù)。通過節(jié)假日高速護航站點,、停車關(guān)愛為車主提供暖心關(guān)懷,；先賠后治、愛車無痕讓車主享受暖心服務(wù),；線上理賠24小時在線處理,、視頻快速處理讓車主感受暖心體驗，保險理賠也有溫度,。

 “愛心”車主公益

 車主公益方面,，積極倡導(dǎo)安全駕駛行為，并搭建線上公益平臺,；扶貧助農(nóng)方面,，積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興政策號召，圍繞消費助農(nóng)開展云農(nóng)場等系列線上活動,；兒童公益方面,，深耕支教和兒童心理健康“寸草安心”項目，與客戶一同不斷付出和傳遞愛心,。

把消費者放首位，平安產(chǎn)險打造更有溫度的“五心車險”,，積極踐行“以人民人為中心”的發(fā)展理念,，把消費者權(quán)益放在首位，持續(xù)落實維護消費者權(quán)益的主體責(zé)任,，不斷加強消費者權(quán)益保護機制建設(shè),，切實提高和改進(jìn)保險服務(wù)質(zhì)量。（王筱）

來源：平安產(chǎn)險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋