河南商報記者白雪瑩 通訊員井瀛英
秉持著“以人民為中心”的理念,，中信銀行鄭州分行高度重視金融消費者權(quán)益保護(hù)工作：從強(qiáng)化消保全流程管控，到啟動新產(chǎn)品與新服務(wù)的消保審批流程,，再到根據(jù)不同客群開展形式多樣的金融知識宣傳活動,、高效解決客戶疑難問題與訴求……聽民聲、解民憂,、護(hù)民生,，在金融消保工作的路上，中信銀行鄭州分行多措并舉,，溫情滿滿。
3.15“國際消費者保護(hù)日”之際,，在河南銀保監(jiān)局,、人民銀行鄭州中心支行、河南省銀協(xié),、河南省金融消協(xié)等監(jiān)管部門的指導(dǎo)下,，中信銀行鄭州分行全面啟動“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，積極宣傳金融消費者八項基本權(quán)利,，切實維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益,，創(chuàng)新金融消保宣教和服務(wù)形式，傾力守護(hù)金融消費者的“錢袋子”,，以實際行動踐行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。
對內(nèi)提升服務(wù)水平，對外積極開展活動
如今,，中信銀行鄭州分行已將消費者權(quán)益保護(hù)工作融入日常服務(wù)中,，通過不斷加強(qiáng)金融消保工作的培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化提高員工的消保意識和服務(wù)水平,。
同時,，該行堅持通過線上線下多渠道開展常態(tài)化宣教活動，如在網(wǎng)點設(shè)立咨詢臺,、向客戶發(fā)放宣傳手冊,、在分行微信公眾號開設(shè)專欄，以圖文并茂形式,，定期推送金融知識,。
3.15活動開展以來，該行積極落實監(jiān)管部門指導(dǎo)部署,，精心籌劃開展形式多樣的金融知識宣教專題活動,，組織各支行根據(jù)客戶群體和地理位置的分布特色，走進(jìn)企業(yè)、社區(qū),、市場等公共場所,，主動貼近不同消費群體，提高金融素養(yǎng),，弘揚金融正能量,。
關(guān)注中老年群體，打造特色貼心服務(wù)
目前,，中信銀行鄭州分行已形成以不同客戶群體特點的金融知識普及模式,，特別是針對中老年客群，該行貼心打造了網(wǎng)點特色專屬服務(wù),，各網(wǎng)點廳堂為老年客戶提供推車,、輪椅、老花鏡,、緊急藥品等多項服務(wù),，網(wǎng)點設(shè)置愛心窗口及愛心座椅，傳遞適老化金融服務(wù)的溫度,。
中信銀行針對老年群體特征推出“幸福+”版手機(jī)銀行,，通過體貼的大號字體、簡潔的“幸福紅”界面,、純語音雙向交互,、以及對老年人常用的金融功能、專屬產(chǎn)品功能模塊設(shè)計,，為老年人帶來便捷的操作體驗,；生活講座專區(qū)為老年人帶來豐富的線上課程，涵蓋線上金融功能操作指導(dǎo),、風(fēng)險防范,、養(yǎng)生健康等內(nèi)容；手機(jī)銀行健康銀行專區(qū)推出7*24小時家庭醫(yī)生特色服務(wù),，為老年客戶提供專家預(yù)約,、醫(yī)療顧問等全天候服務(wù)。特色權(quán)益活動方面,，中信銀行在豫福利月月享權(quán)益活動中聯(lián)合張仲景大藥房推出老年客戶專享權(quán)益,，關(guān)愛老年客戶健康，傳遞溫度服務(wù),。
線上,，更簡單化地操作，更智能化地引導(dǎo),，打破老年人和智能科技間的壁壘,。線下,，該行為更切實的服務(wù)老年客戶，開展老年客戶線上金融知識沙龍,、廣場舞比賽等豐富多彩的活動,，并深入社區(qū)、街道開展普及金融知識的專題活動,，深受老年客戶認(rèn)可,。
消保小講堂，“以案說險”守護(hù)安全
如今,，不論是在菜市場買菜,，還是在商城購物，除現(xiàn)金支付外,，不可避免地會用到刷卡支付,、手機(jī)支付等支付方式。刷卡支付,、手機(jī)支付如何更安全,？中信銀行金融“消保小講堂”以案說險，現(xiàn)場支招,。
案例1：不明短信鏈接不亂點年前，客戶王阿姨收到多條非本人消費的刷卡記錄,，短信附有賬戶明細(xì)查詢鏈接,，王阿姨立即與其兒子聯(lián)系確認(rèn)是否是家人有線上消費，得到否定答復(fù)后,，立即打電話掛失銀行卡,。
刷卡支付安全提示：
1、不在來源不明的POS機(jī)上刷卡,；
2,、輸密碼時注意周邊環(huán)境，防止他人窺視,；
3,、銀行卡開通短信通知功能或關(guān)注微信公眾號，以實時掌握賬戶資金變動情況,，收到非本人消費的刷卡記錄需立即做兩件事：一不點擊不明鏈接,，二向發(fā)卡行進(jìn)行電話掛失；
4,、一旦發(fā)現(xiàn)遭受虛假信息詐騙,，第一時間向公安機(jī)關(guān)報案。
案例2：不明二維碼不亂掃
李大爺接到營銷電話后加入了一個“買藥3折”的微信群,，群里發(fā)了二維碼讓掃描后在線購買,，李大爺掃碼填寫了個人信息及驗證碼,，結(jié)果造成資金受損。原來,，不法分子制作釣魚網(wǎng)站,，通過掃碼進(jìn)入，輸入身份證號,、銀行卡號,、交易密碼和短信驗證碼等信息，導(dǎo)致賬戶資金被盜刷,。手機(jī)支付安全提醒：
1,、掃碼前確認(rèn)二維碼是否為商戶所有，掃碼后確認(rèn)金額和收款人,，來歷不明的二維碼堅決不掃,；
2、提供付款時,，注意金額輸入是否準(zhǔn)確,；
3、排隊支付時,，不提前打開付款碼,。
來源：中信銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋