鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人陳新秀在鄭州市慶“三八”迎接建黨100周年出彩鄭州主題活動(dòng)上接受表彰

不讓須眉,，巾幗之花璀璨綻放

鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部，是鄭州銀行的窗口經(jīng)營(yíng)單位,，也是鄭州銀行形象的代表,。目前，該營(yíng)業(yè)部有員工185人,，其中女性員工118人,，占比63.78%，可謂女性頂起了“半邊天”,。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員5人,，其中4位女性，中層領(lǐng)導(dǎo)11人,，7位是女性,，女領(lǐng)導(dǎo)占比超過(guò)63%。

這是一支奮戰(zhàn)在金融一線的“娘子軍”,，是一支敢打硬仗,，能打勝仗的巾幗隊(duì)伍。多年來(lái),，鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部以“巾幗不讓須眉”氣勢(shì),，開(kāi)拓創(chuàng)新、奮勇?tīng)?zhēng)先,。截止2020年9月30日,，該營(yíng)業(yè)部對(duì)公存款余額170.59億元，儲(chǔ)蓄存款余額60.35億元,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)28160萬(wàn)元,，在鄭州銀行一級(jí)行序列中名列前茅。

凝聚逐夢(mèng)力量,，奮斗書(shū)寫(xiě)輝煌,。多年來(lái)，鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部不斷開(kāi)拓進(jìn)取,，榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：“全國(guó)工人先鋒號(hào)”,、“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“河南省銀行業(yè)百佳文明規(guī)范服務(wù)示范單位”,、“省級(jí)銀行業(yè)平安創(chuàng)建示范單位”,、“鄭州市青年文明號(hào)”、“女職工工作先進(jìn)集體”……一份份沉甸甸的榮譽(yù),，凝聚著團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)與付出,。

在日常工作中，該營(yíng)業(yè)部發(fā)揮女性性格細(xì)膩,、辦事認(rèn)真的優(yōu)勢(shì),，在窗口服務(wù)中細(xì)心、耐心,、熱心,，用多年耕耘，綻放出巾幗文明之花,，最近受到全國(guó)婦聯(lián)表彰并榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào),，更是代表了國(guó)家對(duì)她們的認(rèn)可與肯定,。
 

精于管理，不斷提升服務(wù)品質(zhì)

多年來(lái),，鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部在服務(wù)的方方面面精益求精,，通過(guò)對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,，為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn),。

“您好，請(qǐng)問(wèn)要辦什么業(yè)務(wù),？”走進(jìn)鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部大廳,，熱情靚麗的大堂經(jīng)理就會(huì)笑著迎上來(lái)，全程提供專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù),。

“女性員工更容易與客戶(hù)建立良好的客戶(hù)關(guān)系,，更容易觀察及感受到客戶(hù)真實(shí)的業(yè)務(wù)需求，更便于了解客戶(hù),，精準(zhǔn)服務(wù),。”鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，營(yíng)業(yè)部幾乎每個(gè)崗位上都有靚麗的巾幗身影,。

在日常工作中,，總行營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格按照服務(wù)7部曲流程執(zhí)行，加強(qiáng)理論技能和金融素養(yǎng)的提升,，從點(diǎn)滴細(xì)微之處入手,，從儀容儀表、接待禮儀,、環(huán)境衛(wèi)生等小事抓起,，在一樓設(shè)置綠色通道、愛(ài)心座椅,、打氣筒,、輪椅、嬰兒車(chē),、書(shū)吧等貼心設(shè)施,，塑造了一個(gè)有溫度、有人文關(guān)懷的服務(wù)環(huán)境和氛圍,。

作為“巾幗文明崗”,，總行營(yíng)業(yè)部在服務(wù)上追求卓越，設(shè)立便民設(shè)施,，公開(kāi)辦事流程,、設(shè)置意見(jiàn)箱、暢通客戶(hù)投訴渠道,，組織開(kāi)展崗位員工綜合素質(zhì)競(jìng)賽,，開(kāi)展志愿者活動(dòng),，定期評(píng)選服務(wù)明星，要求員工在工作崗位中練就自身扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力,，爭(zhēng)創(chuàng)一流,，在社會(huì)服務(wù)中,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，力所能及地為社會(huì)貢獻(xiàn)巾幗力量。

 專(zhuān)注細(xì)節(jié),，傳遞金融溫暖

作為一家金融服務(wù)單位,，鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部從未忘記服務(wù)客戶(hù)的初心和使命，在提升服務(wù)品質(zhì)和效率道路上,，從未停止過(guò)努力的腳步,。

為特殊客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，特事特辦,?？傂袪I(yíng)業(yè)部對(duì)行動(dòng)有障礙的客戶(hù)開(kāi)展上門(mén)核實(shí)業(yè)務(wù)，設(shè)置手語(yǔ),、英語(yǔ)和愛(ài)心窗口,，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求；專(zhuān)設(shè)殘損幣兌換窗口,，對(duì)火燒,、霉變等各類(lèi)殘幣開(kāi)展免費(fèi)兌換，贏得客戶(hù)贊賞,。

據(jù)介紹,，曾有位顧客抱著兩個(gè)大盒子走進(jìn)鄭州銀行營(yíng)業(yè)部，盒子里的百元鈔票像用粉碎機(jī)粉碎過(guò)一樣,，大塊的一兩公分見(jiàn)方,，小塊的僅幾毫米，票面上還有霉點(diǎn),。原來(lái),，客戶(hù)把錢(qián)藏在地下，被嚴(yán)重腐蝕,?？蛻?hù)去了幾家銀行兌換，都被拒絕了,。

急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想?？傂袪I(yíng)業(yè)部沒(méi)推辭,，專(zhuān)門(mén)安排了兩位柜員為其整理兌換殘幣,。在長(zhǎng)達(dá)四個(gè)小時(shí)的服務(wù)過(guò)程中，兩名柜員不厭其煩,，反復(fù)比對(duì),，最終將14600元嶄新人民幣交到了客戶(hù)手中，最大限度減少客戶(hù)損失,。

日常工作中,，類(lèi)似的案例數(shù)不勝數(shù)，就是靠著這種為客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度,，營(yíng)業(yè)部工作人員在平凡的崗位上講述著不平凡的故事,，傳遞著金融的溫度。

踐行“市民銀行”,，服務(wù)社會(huì)民生

鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部積極踐行鄭州銀行“精品市民銀行”的戰(zhàn)略定位,，以金融力量服務(wù)社會(huì)民生。

鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部與鄭州市車(chē)管所達(dá)成合作,，開(kāi)展車(chē)輛抵押,、解押、6年內(nèi)新車(chē)車(chē)輛年審等業(yè)務(wù),，有效緩解了車(chē)管所業(yè)務(wù)積壓?jiǎn)栴},，同時(shí)減少人員聚集，節(jié)省了群眾到銀行和車(chē)管所排隊(duì)辦理的時(shí)間,，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑路”；引進(jìn)指紋靜脈取款,、無(wú)卡取款,、智能制卡機(jī)、VTS等設(shè)備,，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求同時(shí),，減緩排隊(duì)壓力，提升客戶(hù)體驗(yàn)感,。

此外,，鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部還不斷挖掘客戶(hù)需求，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，牽頭達(dá)成與銀基集團(tuán)的戰(zhàn)略合作,，協(xié)助鄭州銀行信用卡部推出“鄭銀樂(lè)卡”，實(shí)現(xiàn)“文旅+金融”跨界融合,，為廣大市民提供“接地氣”的旅游度假特色優(yōu)惠,。
 

熱心公益，踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

多年來(lái)，鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部一直熱心公益,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，多次組織黨員干部職工到鄭州市兒童福利院、河南省老年公寓開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),，開(kāi)展主題為“獻(xiàn)血獻(xiàn)愛(ài)心,，血濃情更濃”的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。

2020年初,，新冠疫情肆虐時(shí),，鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部一線員工舍小家為大家，在全市人民都居家隔離的關(guān)鍵時(shí)期,，她們勇于擔(dān)當(dāng),，迎難而上,，積極協(xié)調(diào)多方力量,，開(kāi)通綠色通道，協(xié)助政府及時(shí)向企業(yè)撥付疫情相關(guān)款項(xiàng),，為抗擊疫情貢獻(xiàn)了不可或缺的金融力量,。

同時(shí)，疫情期間,，總行營(yíng)業(yè)部還參與鄭州市慈善總會(huì),、鄭州市婦聯(lián)、市衛(wèi)健委開(kāi)展的“愛(ài)快遞——娘家人”慈善暖心服務(wù)行動(dòng),，為一線醫(yī)務(wù)人員的家庭送愛(ài)心菜,、愛(ài)心果；向部分企事業(yè)單位捐贈(zèng)防護(hù)物資及生活用品,，組織全體員工捐款10萬(wàn)余元,。

此外，該營(yíng)業(yè)部還在全行領(lǐng)導(dǎo)干部中發(fā)起踴躍參與“百名行長(zhǎng)資助失學(xué)助學(xué)活動(dòng)”,，參與鄭州首屆青年志愿者文化節(jié),，充分彰顯了本土金融機(jī)構(gòu)“守土有責(zé)”“守土盡責(zé)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

    新起點(diǎn),，凝心聚力勇向前

“成績(jī)的取得,，離不開(kāi)每位員工的奉獻(xiàn)與付出。”鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，員工是營(yíng)業(yè)部最寶貴的財(cái)富,，營(yíng)業(yè)部會(huì)不定期開(kāi)展家屬座談會(huì)，關(guān)心每位員工的思想動(dòng)態(tài),，員工生病主動(dòng)探望,，員工生日送上祝福，讓每個(gè)人感受到集體的溫暖與友愛(ài)。

另外,，營(yíng)業(yè)部還打造文化墻,、減壓室、哺乳室,、榮譽(yù)墻,、黨員學(xué)習(xí)園地等區(qū)域，使企業(yè)文化深入人心,，為員工營(yíng)造一個(gè)和諧,、有愛(ài)、向上的氛圍,。

參天之樹(shù),，必有其根；環(huán)山之水,，必有其源,。鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后,，鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部將堅(jiān)持立行理念,，以鼎立信，堅(jiān)持以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得每位客戶(hù)的信任,，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)贏得每位客戶(hù)的青睞,。

“此次榮獲‘全國(guó)巾幗文明崗’稱(chēng)號(hào)，既是對(duì)營(yíng)業(yè)部女性職工工作的肯定,，也是對(duì)營(yíng)業(yè)部繼續(xù)在創(chuàng)新和實(shí)踐中打造特色金融服務(wù)的一種鞭策,。”鄭州銀行總行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，營(yíng)業(yè)部將珍惜榮譽(yù),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，努力把“巾幗文明崗”風(fēng)采實(shí)踐到日常工作中，積極發(fā)揮女性“半邊天”的作用,，為建設(shè)出彩中原,、講好“鄭銀”故事貢獻(xiàn)力量。（河南商報(bào)記者白雪瑩 通訊員 沈曉旭）


        編輯：李亞鍵
        審核：白雪瑩