鄭州銀行總行營業(yè)部負責(zé)人陳新秀在鄭州市慶“三八”迎接建黨100周年出彩鄭州主題活動上接受表彰

不讓須眉,，巾幗之花璀璨綻放

鄭州銀行總行營業(yè)部,，是鄭州銀行的窗口經(jīng)營單位，也是鄭州銀行形象的代表,。目前,，該營業(yè)部有員工185人，其中女性員工118人,，占比63.78%,，可謂女性頂起了“半邊天”。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員5人,，其中4位女性,，中層領(lǐng)導(dǎo)11人，7位是女性,，女領(lǐng)導(dǎo)占比超過63%,。

這是一支奮戰(zhàn)在金融一線的“娘子軍”，是一支敢打硬仗,，能打勝仗的巾幗隊伍,。多年來，鄭州銀行總行營業(yè)部以“巾幗不讓須眉”氣勢,，開拓創(chuàng)新,、奮勇爭先。截止2020年9月30日,，該營業(yè)部對公存款余額170.59億元,，儲蓄存款余額60.35億元，實現(xiàn)經(jīng)濟利潤28160萬元,，在鄭州銀行一級行序列中名列前茅,。

凝聚逐夢力量，奮斗書寫輝煌,。多年來,，鄭州銀行總行營業(yè)部不斷開拓進取，榮獲多項榮譽稱號：“全國工人先鋒號”,、“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”,、“河南省銀行業(yè)百佳文明規(guī)范服務(wù)示范單位”,、“省級銀行業(yè)平安創(chuàng)建示范單位”、“鄭州市青年文明號”,、“女職工工作先進集體”……一份份沉甸甸的榮譽,，凝聚著團隊的奉獻與付出。

在日常工作中,，該營業(yè)部發(fā)揮女性性格細膩,、辦事認真的優(yōu)勢，在窗口服務(wù)中細心,、耐心,、熱心，用多年耕耘,，綻放出巾幗文明之花,，最近受到全國婦聯(lián)表彰并榮獲“全國巾幗文明崗”稱號，更是代表了國家對她們的認可與肯定,。
 

精于管理,，不斷提升服務(wù)品質(zhì)

多年來，鄭州銀行總行營業(yè)部在服務(wù)的方方面面精益求精,，通過對服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，為客戶提供更好的體驗,。

“您好,，請問要辦什么業(yè)務(wù)？”走進鄭州銀行總行營業(yè)部大廳,，熱情靚麗的大堂經(jīng)理就會笑著迎上來,，全程提供專業(yè)周到的服務(wù)。

“女性員工更容易與客戶建立良好的客戶關(guān)系,，更容易觀察及感受到客戶真實的業(yè)務(wù)需求,，更便于了解客戶，精準服務(wù),。”鄭州銀行總行營業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示,，營業(yè)部幾乎每個崗位上都有靚麗的巾幗身影。

在日常工作中,，總行營業(yè)部嚴格按照服務(wù)7部曲流程執(zhí)行,，加強理論技能和金融素養(yǎng)的提升，從點滴細微之處入手,，從儀容儀表,、接待禮儀、環(huán)境衛(wèi)生等小事抓起,，在一樓設(shè)置綠色通道,、愛心座椅、打氣筒,、輪椅,、嬰兒車、書吧等貼心設(shè)施,，塑造了一個有溫度,、有人文關(guān)懷的服務(wù)環(huán)境和氛圍。

作為“巾幗文明崗”,，總行營業(yè)部在服務(wù)上追求卓越,，設(shè)立便民設(shè)施，公開辦事流程,、設(shè)置意見箱,、暢通客戶投訴渠道，組織開展崗位員工綜合素質(zhì)競賽,，開展志愿者活動,，定期評選服務(wù)明星，要求員工在工作崗位中練就自身扎實的業(yè)務(wù)能力,，爭創(chuàng)一流,，在社會服務(wù)中，充分發(fā)揮主觀能動性,，力所能及地為社會貢獻巾幗力量,。

 專注細節(jié)，傳遞金融溫暖

作為一家金融服務(wù)單位,，鄭州銀行總行營業(yè)部從未忘記服務(wù)客戶的初心和使命,，在提升服務(wù)品質(zhì)和效率道路上，從未停止過努力的腳步,。

為特殊客戶開通綠色通道,，特事特辦?？傂袪I業(yè)部對行動有障礙的客戶開展上門核實業(yè)務(wù),，設(shè)置手語、英語和愛心窗口,，滿足不同客戶需求,；專設(shè)殘損幣兌換窗口，對火燒,、霉變等各類殘幣開展免費兌換,，贏得客戶贊賞。

據(jù)介紹,，曾有位顧客抱著兩個大盒子走進鄭州銀行營業(yè)部,，盒子里的百元鈔票像用粉碎機粉碎過一樣,，大塊的一兩公分見方，小塊的僅幾毫米,，票面上還有霉點,。原來，客戶把錢藏在地下,，被嚴重腐蝕,。客戶去了幾家銀行兌換,，都被拒絕了,。

急客戶所急，想客戶所想,?？傂袪I業(yè)部沒推辭，專門安排了兩位柜員為其整理兌換殘幣,。在長達四個小時的服務(wù)過程中,，兩名柜員不厭其煩，反復(fù)比對,，最終將14600元嶄新人民幣交到了客戶手中,，最大限度減少客戶損失。

日常工作中,，類似的案例數(shù)不勝數(shù),，就是靠著這種為客戶負責(zé)的態(tài)度，營業(yè)部工作人員在平凡的崗位上講述著不平凡的故事,，傳遞著金融的溫度,。

踐行“市民銀行”，服務(wù)社會民生

鄭州銀行總行營業(yè)部積極踐行鄭州銀行“精品市民銀行”的戰(zhàn)略定位,，以金融力量服務(wù)社會民生,。

鄭州銀行總行營業(yè)部與鄭州市車管所達成合作，開展車輛抵押,、解押,、6年內(nèi)新車車輛年審等業(yè)務(wù)，有效緩解了車管所業(yè)務(wù)積壓問題,，同時減少人員聚集,，節(jié)省了群眾到銀行和車管所排隊辦理的時間，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑路”,；引進指紋靜脈取款、無卡取款、智能制卡機,、VTS等設(shè)備,，滿足不同客戶需求同時，減緩排隊壓力,，提升客戶體驗感,。

此外，鄭州銀行總行營業(yè)部還不斷挖掘客戶需求,，主動營銷，牽頭達成與銀基集團的戰(zhàn)略合作,，協(xié)助鄭州銀行信用卡部推出“鄭銀樂卡”,，實現(xiàn)“文旅+金融”跨界融合，為廣大市民提供“接地氣”的旅游度假特色優(yōu)惠,。
 

熱心公益,，踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)

多年來，鄭州銀行總行營業(yè)部一直熱心公益,，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，多次組織黨員干部職工到鄭州市兒童福利院、河南省老年公寓開展獻愛心活動,，開展主題為“獻血獻愛心,，血濃情更濃”的義務(wù)獻血活動。

2020年初,，新冠疫情肆虐時,，鄭州銀行總行營業(yè)部一線員工舍小家為大家，在全市人民都居家隔離的關(guān)鍵時期,，她們勇于擔(dān)當(dāng),，迎難而上，積極協(xié)調(diào)多方力量,，開通綠色通道,，協(xié)助政府及時向企業(yè)撥付疫情相關(guān)款項，為抗擊疫情貢獻了不可或缺的金融力量,。

同時,，疫情期間，總行營業(yè)部還參與鄭州市慈善總會,、鄭州市婦聯(lián),、市衛(wèi)健委開展的“愛快遞——娘家人”慈善暖心服務(wù)行動，為一線醫(yī)務(wù)人員的家庭送愛心菜,、愛心果,；向部分企事業(yè)單位捐贈防護物資及生活用品，組織全體員工捐款10萬余元。

此外,，該營業(yè)部還在全行領(lǐng)導(dǎo)干部中發(fā)起踴躍參與“百名行長資助失學(xué)助學(xué)活動”,，參與鄭州首屆青年志愿者文化節(jié)，充分彰顯了本土金融機構(gòu)“守土有責(zé)”“守土盡責(zé)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。

    新起點,，凝心聚力勇向前

“成績的取得，離不開每位員工的奉獻與付出,。”鄭州銀行總行營業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示,，員工是營業(yè)部最寶貴的財富，營業(yè)部會不定期開展家屬座談會,，關(guān)心每位員工的思想動態(tài),，員工生病主動探望，員工生日送上祝福,，讓每個人感受到集體的溫暖與友愛,。

另外，營業(yè)部還打造文化墻,、減壓室,、哺乳室、榮譽墻,、黨員學(xué)習(xí)園地等區(qū)域,，使企業(yè)文化深入人心，為員工營造一個和諧,、有愛,、向上的氛圍。

參天之樹,，必有其根,；環(huán)山之水，必有其源,。鄭州銀行總行營業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示,，今后，鄭州銀行總行營業(yè)部將堅持立行理念,，以鼎立信,，堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，急客戶之所急,，想客戶之所想,，用真誠的服務(wù)贏得每位客戶的信任，用扎實的業(yè)務(wù)贏得每位客戶的青睞,。

“此次榮獲‘全國巾幗文明崗’稱號,，既是對營業(yè)部女性職工工作的肯定,，也是對營業(yè)部繼續(xù)在創(chuàng)新和實踐中打造特色金融服務(wù)的一種鞭策。”鄭州銀行總行營業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示,，營業(yè)部將珍惜榮譽,，發(fā)揚成績，努力把“巾幗文明崗”風(fēng)采實踐到日常工作中,，積極發(fā)揮女性“半邊天”的作用,，為建設(shè)出彩中原、講好“鄭銀”故事貢獻力量,。（河南商報記者白雪瑩 通訊員 沈曉旭）


        編輯：李亞鍵
        審核：白雪瑩