報(bào)告指出，作為新進(jìn)電商平臺(tái),，抖音電商在2020年秉持“認(rèn)真做電商”的初衷,，將用戶利益置于首位，努力構(gòu)建完善的平臺(tái)治理體系,。為此,，抖音電商在技術(shù)研發(fā)、人員配備,、商品檢測(cè)以及售后賠付等方面投入大量資源,。該平臺(tái)先期投入1.6億元，成立消費(fèi)者權(quán)益保障基金,，另設(shè)立3000萬(wàn)元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)對(duì)商品進(jìn)行多維抽檢,。

此外，2020年抖音電商對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊,。報(bào)告顯示,，該平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別超4萬(wàn)次店鋪違法違規(guī)行為，在上架前成功攔截違規(guī)商品超30萬(wàn)件,，累計(jì)下架違規(guī)商品超百萬(wàn)件,。同時(shí)，抖音電商協(xié)助執(zhí)法部門打擊違法人員113名,，涉案金額超1.1億元,。

提升技術(shù)防控治理能力,，嚴(yán)打假貨黑產(chǎn)

2020抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)披露，自去年6月正式成立起,，抖音電商不斷提升技術(shù)水平治理內(nèi)容生態(tài),，全面加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家、商品的管控治理,，主動(dòng)嚴(yán)查并聯(lián)合打擊各種違法違規(guī)行為,。

報(bào)告顯示，抖音電商將AI反作弊等技術(shù)手段運(yùn)用于創(chuàng)作者生態(tài)治理中,，通過(guò)對(duì)創(chuàng)作者內(nèi)容的管控,，幫助其合規(guī)意識(shí)成長(zhǎng)；運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和智能分發(fā)等技術(shù),，梳理違規(guī)內(nèi)容特征,，精準(zhǔn)鎖定并及時(shí)處理違規(guī)短視頻、直播和帳號(hào),；建立實(shí)時(shí)風(fēng)控策略系統(tǒng)和虛假交易識(shí)別模型,，精準(zhǔn)識(shí)別虛假交易訂單。

截至去年年底,，該平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別了超4萬(wàn)次店鋪違法違規(guī)行為,，主動(dòng)處罰關(guān)閉超3萬(wàn)家違法違規(guī)店鋪，成功在上架前攔截違規(guī)商品超30萬(wàn)件,，防控回掃并下架不合規(guī)商品超100萬(wàn)件,。

抖音電商在年報(bào)中明晰，良好的帶貨生態(tài)是內(nèi)容電商可持續(xù)發(fā)展的根基,，其對(duì)低質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行了專項(xiàng)治理,，電商直播間舉報(bào)率在半年內(nèi)下降了10.71%。截至去年年底,，該平臺(tái)累計(jì)處理內(nèi)容違規(guī)短視頻43.88萬(wàn)條,、內(nèi)容違規(guī)直播1.44萬(wàn)場(chǎng)、內(nèi)容違規(guī)帳號(hào)9.12萬(wàn)個(gè),。

此外,，抖音電商還開展了“啄木鳥行動(dòng)”，累計(jì)封禁涉嫌刷單的違規(guī)帳號(hào)超62萬(wàn)個(gè),，累計(jì)攔截針對(duì)直播帶貨場(chǎng)景的黃牛作弊攻擊超1327萬(wàn)次,。

對(duì)于假貨和黑產(chǎn)，抖音電商堅(jiān)持零容忍的態(tài)度,，線上采取技術(shù)攔截、人工排查,、專項(xiàng)整治等手段,，線下配合執(zhí)法部門嚴(yán)厲打擊,，保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

報(bào)告顯示,，2020年,，平臺(tái)主動(dòng)清退售假店鋪9384家，處罰帶假貨行為達(dá)人2345個(gè),；針對(duì)山寨,、假貨等問(wèn)題，抖音電商協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān),，落地線下打擊案件5起,，涉案金額1567萬(wàn)元；平臺(tái)積極展開食品安全等專項(xiàng)治理,，配合相關(guān)部門落地線下打擊案件14起,，涉案金額超1億元。

升級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,，建設(shè)基地從源頭把控質(zhì)量

報(bào)告中,，抖音電商公布了其在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的組合拳：通過(guò)內(nèi)容治理、商家治理,、商品治理,、完善售后能力等方面，升級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,，提升治理能力,。

以商家治理為例，抖音電商通過(guò)積分評(píng)分,、實(shí)時(shí)預(yù)警,、投訴處置和提升重要活動(dòng)門檻等機(jī)制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商家的全周期管理,。

在商品治理方面,，2020年抖音電商投入了3000萬(wàn)元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)平臺(tái)商品進(jìn)行多維檢測(cè),，從消費(fèi)者視角評(píng)估購(gòu)物體驗(yàn),，挖掘購(gòu)物鏈路中存在的問(wèn)題，并推動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的改善,。

為了更好地完善售后能力,，該平臺(tái)先期投入了1.6億元，啟動(dòng)成立消費(fèi)者權(quán)益保障基金,，復(fù)雜情況下可先行退款或賠付,，幫助消費(fèi)者處理售后糾紛并維權(quán)索賠。

為了切實(shí)從源頭處保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，抖音電商在全國(guó)各地陸續(xù)建設(shè)幾十個(gè)電商基地,，涵蓋玉石珠寶,、服飾、數(shù)碼,、玩具,、生鮮等行業(yè)。各基地均配備質(zhì)檢物流一體化的運(yùn)營(yíng)中心,，建立貨品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),，針對(duì)不同品類產(chǎn)品，出具質(zhì)檢證書或溯源碼,，并通過(guò)第三方抽檢,，保障產(chǎn)品的品質(zhì)和安全。

抖音電商在報(bào)告中表示,，2021年將繼續(xù)加大治理力度,、升級(jí)平臺(tái)治理體系，持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)價(jià)好物,，保障每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益,。