報告指出,，作為新進電商平臺，抖音電商在2020年秉持“認真做電商”的初衷,，將用戶利益置于首位,，努力構建完善的平臺治理體系。為此,，抖音電商在技術研發(fā),、人員配備、商品檢測以及售后賠付等方面投入大量資源,。該平臺先期投入1.6億元,，成立消費者權益保障基金，另設立3000萬元專項經(jīng)費對商品進行多維抽檢,。

此外,，2020年抖音電商對違法違規(guī)行為進行了嚴厲打擊。報告顯示,，該平臺通過技術手段識別超4萬次店鋪違法違規(guī)行為,，在上架前成功攔截違規(guī)商品超30萬件，累計下架違規(guī)商品超百萬件,。同時,，抖音電商協(xié)助執(zhí)法部門打擊違法人員113名，涉案金額超1.1億元,。

提升技術防控治理能力,，嚴打假貨黑產(chǎn)

2020抖音電商消費者權益保護年報披露，自去年6月正式成立起,，抖音電商不斷提升技術水平治理內(nèi)容生態(tài),，全面加強對平臺內(nèi)商家、商品的管控治理,，主動嚴查并聯(lián)合打擊各種違法違規(guī)行為,。

報告顯示，抖音電商將AI反作弊等技術手段運用于創(chuàng)作者生態(tài)治理中，通過對創(chuàng)作者內(nèi)容的管控,，幫助其合規(guī)意識成長,；運用數(shù)據(jù)分析和智能分發(fā)等技術，梳理違規(guī)內(nèi)容特征,，精準鎖定并及時處理違規(guī)短視頻,、直播和帳號；建立實時風控策略系統(tǒng)和虛假交易識別模型,，精準識別虛假交易訂單,。

截至去年年底，該平臺通過技術手段識別了超4萬次店鋪違法違規(guī)行為,，主動處罰關閉超3萬家違法違規(guī)店鋪,，成功在上架前攔截違規(guī)商品超30萬件，防控回掃并下架不合規(guī)商品超100萬件,。

抖音電商在年報中明晰,，良好的帶貨生態(tài)是內(nèi)容電商可持續(xù)發(fā)展的根基，其對低質(zhì)內(nèi)容進行了專項治理,，電商直播間舉報率在半年內(nèi)下降了10.71%,。截至去年年底，該平臺累計處理內(nèi)容違規(guī)短視頻43.88萬條,、內(nèi)容違規(guī)直播1.44萬場,、內(nèi)容違規(guī)帳號9.12萬個。

此外,，抖音電商還開展了“啄木鳥行動”,，累計封禁涉嫌刷單的違規(guī)帳號超62萬個，累計攔截針對直播帶貨場景的黃牛作弊攻擊超1327萬次,。

對于假貨和黑產(chǎn),，抖音電商堅持零容忍的態(tài)度，線上采取技術攔截,、人工排查,、專項整治等手段，線下配合執(zhí)法部門嚴厲打擊,，保護廣大消費者合法權益,。

報告顯示，2020年,，平臺主動清退售假店鋪9384家,，處罰帶假貨行為達人2345個；針對山寨,、假貨等問題,，抖音電商協(xié)助執(zhí)法機關,，落地線下打擊案件5起，涉案金額1567萬元,；平臺積極展開食品安全等專項治理,，配合相關部門落地線下打擊案件14起，涉案金額超1億元,。

升級消費者權益保護體系,，建設基地從源頭把控質(zhì)量

報告中，抖音電商公布了其在保護消費者權益上的組合拳：通過內(nèi)容治理,、商家治理、商品治理,、完善售后能力等方面,，升級消費者權益保護體系，提升治理能力,。

以商家治理為例,，抖音電商通過積分評分、實時預警,、投訴處置和提升重要活動門檻等機制建設,，實現(xiàn)對商家的全周期管理。

在商品治理方面,，2020年抖音電商投入了3000萬元專項經(jīng)費,，對平臺商品進行多維檢測，從消費者視角評估購物體驗,，挖掘購物鏈路中存在的問題,，并推動各個環(huán)節(jié)的改善。

為了更好地完善售后能力,，該平臺先期投入了1.6億元,，啟動成立消費者權益保障基金，復雜情況下可先行退款或賠付,，幫助消費者處理售后糾紛并維權索賠,。

為了切實從源頭處保護消費者權益，抖音電商在全國各地陸續(xù)建設幾十個電商基地,，涵蓋玉石珠寶,、服飾、數(shù)碼,、玩具,、生鮮等行業(yè)。各基地均配備質(zhì)檢物流一體化的運營中心,，建立貨品質(zhì)量控制標準,，針對不同品類產(chǎn)品,，出具質(zhì)檢證書或溯源碼，并通過第三方抽檢,，保障產(chǎn)品的品質(zhì)和安全,。

抖音電商在報告中表示，2021年將繼續(xù)加大治理力度,、升級平臺治理體系,，持續(xù)為消費者提供優(yōu)價好物，保障每一位消費者的合法權益,。