2021年1月，洛陽(yáng)市伊川縣城關(guān)鎮(zhèn)中和國(guó)際幼兒園門(mén)口發(fā)生多方車(chē)輛事故,，事故造成一名80歲老人死亡,，標(biāo)的車(chē)輛負(fù)事故中的全責(zé)。事故發(fā)生后,，為進(jìn)一步做好安撫工作,，平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽(yáng)中支快速響應(yīng)，積極與事故家屬協(xié)商賠償事宜,。

查勘員張志力接到該案件后第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)安撫客戶(hù),，及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng),，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)查勘，詳細(xì)的理賠流程講解,，讓客戶(hù)不再因事故而焦慮,，雖已至冬日寒冷的夜晚，但平安的專(zhuān)業(yè)高效,、暖心服務(wù)已打動(dòng)客戶(hù)的心,。

平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽(yáng)中支客服理賠部經(jīng)理郭濤要求查勘員做好家屬的安撫工作，專(zhuān)業(yè)從速處理案件并及時(shí)給付賠償款,。與此同時(shí),，客服理賠部查勘員張志力積極走訪醫(yī)院并多次與客戶(hù)溝通，積極耐心講解賠償標(biāo)準(zhǔn)及所需要準(zhǔn)備的理賠材料,，認(rèn)真耐心解答家屬提出的問(wèn)題。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào),，事故雙方最終于1月中旬達(dá)成最終賠償方案,。自理賠材料提供齊全后三天，平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽(yáng)中支的賠償款23萬(wàn)元已全部支付到賬,，死者家屬倍受感動(dòng),，稱(chēng)贊平安“理賠特快，專(zhuān)業(yè)貼心”,。

 案件的快速理賠,，解決了客戶(hù)的燃眉之急，平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽(yáng)中支高效,、專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)充分彰顯“專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先,、誠(chéng)信服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值,、回饋社會(huì)”的公司理念,。未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽(yáng)中支將繼續(xù)秉承著“客戶(hù)至上,，服務(wù)至上”的服務(wù)理念,，為客戶(hù)提供暖心、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù),，不斷提升理賠服務(wù)工作水平,，為社會(huì)發(fā)展提供全方位保障。

來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋